НачалоЖалбиMetaspins Casino - Акаунтът на играча е прекратен поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Metaspins Casino - Акаунтът на играча е прекратен поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 35 701 TRX

Metaspins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.2.2024 | Случаят е приключен : 10.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Ирландия беше натрупал печалби в Metaspins, след като заложи бонус за добре дошли. Тя се е съобразила с процеса KYC, но казиното сметна процеса за неуспешен, прекрати акаунта й и конфискува печалбите, твърдейки тайно споразумение за злоупотреба с офертата за бонус за добре дошли. Казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, създадени на едно и също устройство и използването на бонуси за първи депозит, което се счита за измамна дейност. Въпреки отричането на играча, доказателствата ни накараха да отхвърлим жалбата като неоснователна. Казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Играчът беше посъветван да се консултира с регулаторния орган по хазарта, ако не е доволен от решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здрасти


казвам се ЕЛИНА


регистрирах казино metaspins на 3 февруари 2024 г.


След като направих депозит в криптовалута TRX, получих бонус за добре дошли.


Играх на ротативки и след приключване на залагането общият ми баланс беше 35701 TRX.


Казино Metaspins поиска да завърши KYC процес (Опознайте своя клиент).


Качих моя документ, селфи и банково извлечение.


След това Metaspins също зададе още въпроси, аз отговорих на всички въпроси.


Най-накрая получих имейл от Metaspins:


„Със съжаление ви информираме, че поради неуспеха ви да предоставите необходимите документи и обяснения, ние считаме вашия процес на проверка за неуспешен. Освен това, след провеждане на разследване, ние взехме решение да прекратим вашия акаунт и да запазим печалбите. Ние сте събрали достатъчно доказателства, за да вярваме, че сте нарушили клаузи 10 и 14.5 от нашите Правила и условия, като сте се свързали с други играчи с намерението да злоупотребите с нашето предложение за бонус за добре дошли."


Предоставих всички необходими документи и обяснения, но Metaspins реши да прекрати акаунта ми.


Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми metaspinplayer,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Metaspins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, суми на залог)
  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Използвали ли сте TRX за депозиране в други онлайн казина в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Томас


Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, суми на залог)


Играх играта Ice Ice Yeti със залог от 5 USD и залози с по-ниска сума


Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

НЕ, невъзможно.


Използвали ли сте TRX за депозиране в други онлайн казина в миналото?

Да, използвам този портфейл за онлайн хазарт, използвах този портфейл за депозиране на казино VAVADA и казино BSPIN.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, metaspinsplayer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте metaspinplayer,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Metaspins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Metaspins,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Metaspinsplayer,


Нашата основна цел в Metaspins е да гарантираме, че всеки играч се наслаждава на възможно най-доброто игрово изживяване.


С искрено съжаление трябва да ви информираме за закриването на всички ваши акаунти поради нарушение на нашите Общи условия. Моля, имайте предвид, че сте били уведомени предварително за причините за това по имейл.


Поздрави,

Екип за поддръжка на Metaspins

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Metaspins,


Бихте ли били по-конкретни, кои условия е нарушил играчът?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Стефане,


със съжаление ви информираме, че акаунтът по-горе е прекратен. След задълбочено разследване открихме доказателства, сочещи нарушение на нашите Правила и условия. Изглежда, че е имало връзка с други играчи с намерението да се злоупотреби с нашата оферта за бонус за добре дошли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Metaspins,


Не можем да разследваме по-нататък, докато не ни предоставите точните условия, които са били нарушени.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Стефане,


според проверката сметката е затворена поради нарушение на следните клаузи


Връзка към TaC: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

10.1.1 участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи,

10.1.2 разработване на стратегии, насочени към неверни печалби,

10.2 Компанията си запазва правото да прекрати акаунта на играча и да спре всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът ще бъде информиран по телефона или имейл въз основа на данните за контакт, предоставени при регистрацията. Компанията също така си запазва правото да информира регулаторните органи за такива измамни действия, извършени от играча.

10.3 Казиното има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от казино оферти или други промоции, се съгласява, че Компанията има правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси, включително, но не само, поради причините за:

10.3.1 създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на Казино;

14.5 Ако имаме основателни причини да подозираме, че Бонус се иска от или в полза на едно и също лице повече от веднъж или от група хора, действащи съгласувано, тогава може да оттегли наличността на всеки Бонус или всички Бонуси за този клиент или група клиенти и/или анулира всеки залог, финансиран от Бонуса, и премахне всички печалби от такъв залог.


Общи условия за бонуси:

Бонусът е валиден само веднъж за акаунт/домакинство/IP адрес/устройство. Ако имаме основание да свържем два или повече акаунта заедно, където са заявени бонуси или ползи, ние си запазваме правото да анулираме всяка свързана транзакция, всеки бонус или всяка друга промоция, без да се засягат други действия.


Кажете ми, ако имате допълнителни въпроси,

Екип за поддръжка на Metaspins

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте metaspinplayer,


Прегледах доказателствата, предоставени от представителя на казиното. Бихте ли посочили защо вашият акаунт е бил използван с шест други акаунта на същото устройство?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема metaspinsplayer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здрасти


Това е абсолютно невъзможно.


Само аз използвах личния си лаптоп за игра.


Друг човек няма достъп до моя лаптоп.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте metaspinplayer,


Казиното ни предостави доказателствата. Доказателството за множество акаунти на едно и също устройство казва друго. Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Стефан


Казиното ни предостави доказателствата. Доказателството за множество акаунти на едно и също устройство казва друго. Бихте ли коментирали това?


Това е абсолютно невъзможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте metaspinplayer,


Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите – създадени множество акаунти, използвано едно и също устройство и използвани бонуси за първи депозит, което се счита за измама.

Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, Metaspins Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини