Акаунтът на играча от Канада беше внезапно деактивиран и печалбите му конфискувани. Казиното твърди, че това се дължи на дублиращи се акаунти с подобни имейл адреси. Получихме доказателства от казиното, че играчът има няколко акаунта, така че тази жалба беше отхвърлена.
Вчера се регистрирах в Metaspins. В продължение на 36 часа депозирах близо $1000, никога не съм имал проблем. През целия ден днес правих депозити, нито един от които не беше прикрепен към никакъв бонус и нямаше никакво предимство в играта ми. Този следобед не искам голяма сума и поисках частично теглене на .04 Bitcoin. Плащането беше извършено в моя биткойн портфейл, без проблеми. Продължих да играя и отново постигнах голяма печалба, поисках второ теглене от 0,08, което беше приспаднато от сметката ми, но така и не получих.
Буквално, веднага след постигането на друга голяма печалба за $1300, балансът на акаунта ми достигна $2300, получих съобщение, че съм излязъл и трябва да вляза отново. Когато се опитах да вляза отново, акаунтът ми каза, че е деактивиран.
Започнах да искам обяснение и получих имейл, че акаунтът ми е деактивиран и всички печалби конфискувани. Те цитираха два други имейл адреса, които имат подобен формат на моя, и ми казаха, че това са дублирани акаунти. Никога не съм имал тези имейл адреси, никога не съм ги виждал през живота си до това съобщение.
Учтиво информирах казиното, че тези акаунти не са мои и нямат абсолютно никаква връзка с мен или моя акаунт. За да докажа тази теза, предоставих доброволно моя ID, изпратих екранна снимка на моя ID на устройството, който съм използвал през цялата си игра, включих екранна снимка на моя IP адрес, който е бил използван за моя геймплей, и изпратих екранна снимка на моя Биткойн портфейл, за да покаже, че никога не е правил или получавал средства от Metaspins.
Те отказват да се съгласят и очевидно просто възнамеряват да откраднат пари от своите клиенти. Поисках документация, която по някакъв начин би показала връзка, но няма документация, защото връзка не съществува.
Това е абсолютна шега. Никой никога не трябва да използва този уебсайт, ако може просто да създаде въображаеми връзки към други имейл адреси в своята система. И след това да се конфискуват печалби, които са спечелени без бонус или каквото и да е предимство в играта, само показва, че това е подъл ход, за да се избегне изплащането на клиентите.
Ще подам жалба сутринта до игралната комисия, която контролира това казино.
Уважаеми Edtherob,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Тези акаунти имат ли нещо друго общо освен подобен имейл адрес?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Между мен и тези акаунти няма абсолютно никаква връзка. Абсолютно никой друг от моето домакинство не е създал акаунт. Изпратих имейл на дублиращите се имейл адреси, които ми бяха дадени от metaspins. Помолих ги евентуално да отговорят и ги попитах да предоставят доказателство за личната си карта. И ДВАМАТА СА ОТГОВОРИЛИ. И ДВАМАТА включиха снимки на своите IDS.
Никога не ми беше даден шанс да премина KYC. Акаунтът ми беше затворен без предупреждение или въпроси. И отново, беше с предстоящо теглене от $2000 и веднага след спечелването на завъртане за $1300, което върна салдото ми в акаунта обратно до $2300. Излязох от системата и каза, че акаунтът ми е деактивиран.
Предоставих своя лиценз, ID на устройството, IP адрес и не получих нулев отговор.
откакто беше обвинен в "дубликат на акаунти"
Предоставих шофьорската си книжка, IMEI на моето устройство, моя IP адрес, моя биткойн портфейл, всички от които са напълно уникални за уебсайта.
Изпратих масов имейл до „дублиращите се акаунти", които ми бяха дадени от Metaspins. Два от имейлите отговориха със снимки на техните шофьорски книжки и поемане на собственост върху създадените акаунти.
Вече също бях изпратен и завърших процеса KYC на Metaspins.
И все пак, ето ни седмица по-късно и моето теглене за .080 bitcoin все още не е обработено и все още нямам достъп до моя акаунт, нито до моя баланс от $2300, който се съхранява в акаунта.
Изпратих им имейл до гадене и те просто отказват да отговорят или отказват да признаят информацията, която им се представя. Замислих се как изобщо биха могли да направят този скок, ако искрено са вярвали, че имам няколко акаунта.
Единствената възможна връзка би била, ако решат, че информацията за вход е подобна. И ако случаят е такъв, е крайно нелепо, защото както потребителското ми име "edtherob", така и паролата ми "Rob123!!" бяха взети от информацията, обявена от медиите през последния месец като потребителско име и парола, получени от полицията за убиеца от Айдахо, Брайън Кобергер, които бяха използвани за неговия псевдоним, Papa Rodger. Логинът и паролата ми са сатирично кимане на шапката към него и ужасните неща, които направи. Това е просто моят черен хумор, нищо повече
Изпратих същата тази кореспонденция на Metaspins и също препратих статията, където информацията за неговия псевдоним беше споделена от медиите.
Уважаеми Edtherob,
благодаря за файловете. След задълбочен преглед на вашия случай, ние трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие завинаги вашия акаунт. Свързахме се с представителя на казиното и получихме достатъчно доказателства за множество сметки.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
