Metaspins Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Добър вечер!

Днес се регистрирах в крипто казино Metaspins. Направих депозит 417 USD (0,0189 BTC), след приключване на депозита получих 100% бонус за добре дошли върху моя депозит. Играх на доставчика на слотове Nolimit City със залог от 5 USD (максимален разрешен залог с активен бонус за добре дошли) и получих огромна печалба от общо около 8500 USD. След като изпълних изискванията за залагане, изтеглих 9500 USD (0,43 BTC) - приложена екранна снимка. След около 5-10 минути получих имейл за завършване на KYC процеса (Опознайте своя клиент) с връзка. Завърших (направих снимка на моя документ и селфи с моя iphone) и направих теглене отново. След около 5 минути получих имейл

Скъпи играч,

Свързваме се с вас от името на нашия екип за измами.

Вече затворихме вашия акаунт, свързан с този имейл адрес: *****@gmail.com, поради нарушение на нашите Общи условия 8.1: Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Създаването на множество потребителски акаунти може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички изплащания.

Вашето теглене е отменено и балансът ви е конфискуван.

Можете да прочетете пълните ни Общи условия тук: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions

Отговорих на този имейл възможно най-скоро, но за съжаление не получих никакъв отговор.

Регистрирах се в казино Metaspins за първи път и изобщо не бях регистриран в никакви крипто казина, това е първото ми казино с криптовалута.

Прикачих екранна снимка на моите печалби и имейл, който получих от Metaspins Casino.

Уважаеми екип на Casino Guru, надявам се, че можете да ми помогнете в тази ситуация

Благодаря ти.

Здравей BubblyHorseaffa,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Metaspins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Моля, кога се регистрирахте в казиното? Получихте ли някакъв бонус в казиното? Имейлът, за който твърдят, дублира ли вашия адрес? Колко беше точният ви баланс, когато акаунтът ви беше закрит? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Изпратиха ли ви някакви доказателства за наличието на няколко акаунта?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, кога се регистрирахте в казиното?

7 март 2023 г. в 11 сутринта латвийско местно време.

Получихте ли някакъв бонус в казиното?

Да, бонусът за добре дошли се кредитира автоматично на всички потребители, които се регистрират за първи път.

Имейлът, за който твърдят, дублира ли вашия адрес?

Не, това е уникален адрес

Колко беше точният ви баланс, когато акаунтът ви беше закрит?

0,43009599 BTC или приблизително 9525 USD

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Написах имейл на екипа за клиентски опит на Metaspins, като им казах, че за първи път се регистрирах в това казино и не съм се регистрирал и акаунт преди, и помолих за помощ. След около 4 часа получих отговор

Здравей BubblyHorseaffa,

Окончателното решение беше взето с нашия екип за разследване, тъй като те приключиха разследването и вашият акаунт ще остане затворен.

Поздрави,

Екип за клиентски опит на Metaspins

Изпратиха ли ви някакви доказателства за наличието на няколко акаунта?

Без доказателства, само имейл.

Вече затворихме вашия акаунт, свързан с този имейл адрес: ******@gmail.com , поради нарушение на нашите Общи условия 8.1: Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Създаването на множество потребителски акаунти може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички изплащания.

Вашето теглене е отменено и балансът ви е конфискуван.

Уважаеми екип на Casino Guru

Моля, проверете също автентичността на изпратените от тях регистрационни файлове (доказателства), изглежда, че казиното Metaspins е изпратило фалшиви регистрационни файлове на друг форум.

Изглежда, че сте платили малко пари на специалист по фотошоп.

В момента събираме доказателства от казиното и ще уведомим развръзката възможно най-скоро.

Благодаря ти.

В очакване на вашето решение.

Здравей BubblyHorseaffa,

Казиното ни препрати доказателства относно вашия случай, показващи, че е имало множество акаунти, извършващи една и съща дейност от едно и също местоположение и устройства като вас.

За съжаление, тъй като има множество доказателства за това, ние сме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като казиното има право да закрие акаунта ви в такива случаи.

Тъй като би било само съвпадащ IP адрес, бихме спорили с тях, но имаше други подобни дейности в акаунтите.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде затворена.

Здравейте.

Казиното Metaspins явно прави сенчест бизнес, като иска от играч, обвинен в мулти-акаунтинг, да направи KYC процедура и след като той успя да направи това, го обвинява в мулти-акаунтинг.

Много е лесно да промените IP в базата данни и след това да предоставите екранна снимка на влизането. Казиното Metaspins може да изфабрикува фалшив опит за влизане в рамките на минути, както и да промени паролата на играча, времето за влизане и всичко останало, така че искането за екранна снимка на DB или лог файл няма да има смисъл.

Предупреждавам всички, които четат това оплакване, че има голяма вероятност казиното Metaspins да блокира акаунта ви (причина за няколко акаунта), да манипулира с доказателства и да НЕ изплати печалбите ви.

Благодаря ти.

Здравей BubblyHorseaffa,

За съжаление нямаме пълна представа за данните на казиното и решението трябва да бъде взето въз основа на доказателствата, които събираме както от играча, така и от казиното. Имахме множество доказателства, които бяха манипулирани и се опитваме да ги разгледаме възможно най-отблизо. Това обаче не беше така и казиното ни предостави приемливи доказателства.

Винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи, тъй като те имат достъп до всички данни на казиното. Жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.

С Най-Добри Пожелания,

Ник