НачалоЖалбиMerlin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Merlin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 357 €

Merlin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.10.2024 | Решена : 11.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия беше депозирал €200 и спечели €492, докато играеше на слотове с лепкав бонус, който по-късно отмени. След като използва баланса си с реални пари, за да играе на рулетка, казиното приспада всичките му печалби, твърдейки, че е нарушил условията на бонуса, въпреки че няма активен бонус по това време. Той смята това отношение за несправедливо. Проблемът беше разрешен, когато казиното призна грешка и се съгласи да възстанови сумата на играча. Получено е потвърждение за възстановяването и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Депозирах €200 и получих лепкав бонус. След като играх на слот игри, спечелих €492. Впоследствие анулирах бонуса и поисках теглене, което беше отказано. Дни по-късно използвах баланса си с реални пари (вече нямах активен бонус!), за да играя на рулетка. Това увеличи баланса ми до €557. Сега казиното приспадна всичките ми печалби с аргумента, че не е позволено да играя казино игри на живо с печалби от бонуси. Това няма смисъл, тъй като бях изтрил бонуса предварително и имах чисто истински пари в сметката си. Освен това спечелих €492 изцяло в слотове и те бяха приспаднати. Намирам за несправедливо, ако казиното не изплати пълните ми печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми lolzgamer12099,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промо код, който сте използвали за активиране на офертата.
  • Правилно ли разбирам, че вашите печалби са били показани в баланса с реални пари?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаема Кристина,


Използвах лепкав бонус. Това беше бонусът за 4-тия депозит (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).


Да, балансът беше показан в реални пари. Анулирах бонуса и нямаше останал бонус баланс в акаунта ми, когато играех казино на живо.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много за отговора, lolzgamer12099. Това ли е единственото обяснение от казиното, което сте получили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаема Кристина,




Да, това е единственото обяснение от казиното. Абсолютно същото нещо беше казано в чата на живо, но не направих екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Благодаря ви много, lolzgamer12099, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

здравейте,

Благодарим ви, lolzgamer12099, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Merlin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Направихме грешка, ще възстановим сумата на играча

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Merlin Casino.

Уважаеми lolzgamer12099 , уведомете ни, когато получите възстановяването на средствата си. Благодарим ви за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Мога да потвърдя, че получих всичко. Благодаря на всички!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми lolzgamer12099,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини