Играчът от Германия депозира €200 и спечели €492, докато играеше на слотове с лепкав бонус, който по-късно отмени. След като използва баланса си с реални пари, за да играе на рулетка, казиното приспадна всичките му печалби, твърдейки, че е нарушил условията на бонуса, въпреки че няма активен бонус по това време. Той смята това отношение за несправедливо.
Депозирах €200 и получих лепкав бонус. След като играх на слот игри, спечелих €492. Впоследствие анулирах бонуса и поисках теглене, което беше отказано. Дни по-късно използвах баланса си с реални пари (вече нямах активен бонус!), за да играя на рулетка. Това увеличи баланса ми до €557. Сега казиното приспадна всичките ми печалби с аргумента, че не е позволено да играя казино игри на живо с печалби от бонуси. Това няма смисъл, тъй като бях изтрил бонуса предварително и имах чисто истински пари в сметката си. Освен това спечелих €492 изцяло в слотове и те бяха приспаднати. Намирам за несправедливо, ако казиното не изплати пълните ми печалби.
Уважаеми lolzgamer12099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Използвах лепкав бонус. Това беше бонусът за 4-тия депозит (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).
Да, балансът беше показан в реални пари. Анулирах бонуса и нямаше останал бонус баланс в акаунта ми, когато играех казино на живо.
Благодаря ви много за отговора, lolzgamer12099. Това ли е единственото обяснение от казиното, което сте получили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Уважаема Кристина,
Да, това е единственото обяснение от казиното. Абсолютно същото нещо беше казано в чата на живо, но не направих екранни снимки.
Благодаря ви много, lolzgamer12099, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, lolzgamer12099, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Merlin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
