Merlin Casino - Играчът оспорва нарушение на условията на бонуса.

Те твърдят, че съм нарушил техните правила за бонуси за техния "петъчен бонус". Имам екранна снимка на техните правила и е ясно, че не съм нарушил правилата, както те твърдят. Имам и имейл разговор, в който казват, че ЩЕ променят правилата си и ще ги актуализират на сайта си. Но по времето, когато играх този бонус, това нещо, в което ме обвиняват, НЕ беше записано в техните правила.

Опитах се да кача екранната снимка, но не се получи. Мога ли да ви го изпратя на имейл Guru? И аз също искам да изпратя имейл разговора.

Уважаеми 8 октомври 8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с казиното относно правилата за „Петъчен бонус". За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

• Кое конкретно правило казиното твърди, че сте нарушили?
• Можете ли да предоставите график на събитията, включително кога сте получили бонуса, кога сте играли и кога казиното ви е информирало за предполагаемото нарушение?
• Имаше ли други съобщения или условия, предоставени от казиното по времето, когато получихте бонуса?

Моля, не се колебайте да препратите екранната снимка на правилата и разговора по имейл на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Сега ви изпратих цялата информация по имейл.

И за да отговоря на вашите въпроси:

• Казват, че съм нарушил правило 11.1.
• Играх петъчния бонус на 14 юни и те ме информираха на следващия ден.
• Не.

Здравей, 8 октомври,

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

11.1. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Merlin Casino счита искането на бонусите през уикенда без никакъв друг депозит (депозити, които не са съчетани с никакъв бонус) през седмицата като нередовна игра, за да се възползват от бонусите. Играчите трябва да депозират поне 50 EUR / CAD / USD / AUD | 500 NOK | 200 PLN | 250 BRL през седмицата, за да отговаряте на условията за печалби, генерирани с който и да е от бонусите през уикенда и да ги изискате, без да направите отговарящ на условията депозит през седмицата, или да се опитате да се възползвате от бонуси, без да изпълните изискването за минимален депозит, ще се счита за нередовна игра . Ако бъде открита такава дейност, печалбите, генерирани от бонуси през уикенда, може да бъдат анулирани и депозитът ще бъде възстановен

• Това ли е правилото, което казиното твърди, че не сте спазили?

Аз също проверих и правилата бяха последно актуализирани на 1 юни.

• Бихте ли могли да ме уведомите, когато сте активирали бонуса, споменат по-горе?

Благодаря ти.

Работата е там, че направих депозит през седмицата и те признават това в имейла, който ви изпратих. Така че всъщност не съм нарушил правило 11.1, но това, което казват е, че трябва да заложа и този депозит, преди да взема петъчния бонус. Но както можете да видите, те не споменават нищо за залагането на този депозит в техните бонус условия. Казват само, че трябва да се направи депозит!

Казаха ми, че ЩЕ актуализират условията на бонуса, но мисля, че трябва да следвам само условията на бонуса, които имаха в деня, в който играх (14 юни). Не съм четец на мисли, който да вижда какво планират да правят в бъдеще...

Благодаря ви много, 8 октомври, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, 8 октомври,

Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да ви помоля да изясните защо не сте играли с вашия депозит? Имате ли все още достъп до него и да играете с него?

Бихме искали да поканим Merlin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Merlin Casino,

Можете ли да предоставите повече подробности за това как това правило 1.11 е довело до конфискуване на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

Здравей, 8 октомври,

Обсъждах случая с казиното чрез Skype и въз основа на информацията, предоставена ви от поддръжката, казиното реши да ви изплати печалбите ви по този повод. Те вече са кредитирани обратно във вашия акаунт, моля, потвърдете това и ние ще затворим жалбата като „решена" в нашата система.

Поздрави,

Адам

Да, поправиха го. Благодаря ви casinoguru и Мерлин!

Здравей, 8 октомври,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, 8 октомври, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Адам М