Базиран в Алберта играч по погрешка депозира средства на грешен адрес в казино Merlin. Въпреки че казиното намери портфейла и обеща да го кредитира в сметката на играча, това не се случи ден по-късно. В многократните уверения от отдела за обслужване на клиенти липсваха конкретни актуализации или разяснения. Играчът потвърди, че депозитът е кредитиран след 36 часа. Жалбата беше приключена като разрешена.
Здравейте, наскоро направих третия си депозит в Merlin Casino, но при това случайно изпратих депозита на адреса и бях изпратил втория депозит, на който не беше фиксиран адрес, свързан с моя акаунт. Свързах се с поддръжката и обясних проблема, те ми казаха, че ще помогнат.
Само няколко минути по-късно те намериха портфейла с депозита, в този момент. Бях информиран, че скоро ще кредитират сметката ми със средствата по депозита.
Изминаха много часове и сега се приближава до границата от един ден, но все още нищо не е акредитирано в моя акаунт. Имаха само минути след действителния депозит, премахнаха го от въпросния портфейл и адреса, на който го изпратих. По този начин го добавя към техните колективни LTC активи и не акредитира моя акаунт.
Говорих с отдела за обслужване на клиенти, ако искате да го наречете така, многократно и те просто ми казаха, че ще бъде решен и да съм сигурен, но нямам гаранции за нищо, всъщност отделът, който отговаря за проблема, е финансовият отдел , който не ми е изпратил нито едно съобщение от началото на списъка, нищо, което да потвърди, че изобщо са се заели с помиряването на проблема.
Вече са почти 24 часа по-късно и никой не е отговорил. Обслужването на клиенти е безкрайно безполезно и просто повтаря едни и същи глупости, без да ми дава никакви разяснения или актуализации за напредъка.
Уважаеми wguy590,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с Merlin Casino.
Получавали ли сте имейли или съобщение от финансовия отдел на Merlin Casino относно този проблем? Ако е така, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм сигурен дали е съвпадение или всявате страх у тези хора, като сте посредници, но изглежда, че винаги когато отворя случай с вас, момчета, те винаги го разрешават бързо. Това се случи в много случаи преди, а също и в този, така че сега най-накрая имам депозита си, отне само 36 часа, просто побеждавайки пощенската служба за скорост на пристигане. хаха
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, wguy590, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
