НачалоЖалбиMerlin Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен срещу искане.

Merlin Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен срещу искане.

Автоматичен превод:

Сума: 960 €

Merlin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.9.2024 | Случаят е приключен : 25.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Португалия е поискал закриване на акаунта в Merlin Casino поради проблеми с хазарта, но след като потвърди, че затварянето не може да бъде отменено, казиното отвори отново акаунта седмици по-късно. След повторното отваряне играчът депозира над €960, но след това отново поиска затваряне и поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и не намери достатъчно доказателства, че казиното е било информирано за проблема с хазарта на играча преди повторното отваряне на сметката. Вследствие на това случаят беше приключен и играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното за по-нататъшни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Имах акаунт в Merlin Casino и след като загубих контрол над хазарта си, поисках закриването на моя акаунт. Влязох в чата и получих инструкции, че мога да го направя на самия уебсайт. Следвах инструкциите и го направих. При закриването на акаунта получих следното известие (приложено): „Закриването не може да бъде отменено при никакви обстоятелства." Това беше всичко, което исках — да не мога да отворя сметката. Няколко седмици по-късно обаче влязох в чата и те отново отвориха акаунта. Попитаха само дали поемам отговорност за загубите си и дали имам положително отношение към хазарта. Отговорите ми, като пристрастен, бяха положителни. След повторно отваряне на сметката депозирах повече от €960 и отново поисках закриване на сметката.

Имам нужда от помощ за възстановяване на сумата.

PS: Въпреки инструментите за отговорен хазарт е лесно да ги заобиколите. Например, бих могъл да задам дневен лимит за депозит, който може да бъде увеличен просто чрез влизане в чата. По същия начин мога да поискам замразяване на акаунта и все пак да вляза в чата, за да го размразя. Опитах се да използвам тези инструменти, но за съжаление те бяха лесни за заобикаляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми cgouveia,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих потребителския профил в Merlin Casino и ето какво открих относно отговорната игра:

file

Бихте ли уточнили дали избирате опцията да замразите акаунта си или да го деактивирате ?

Имате ли имейли, екранни снимки или преписи на чат от комуникацията ви с екипа за поддръжка на клиенти относно заявката ви за закриване на акаунта и последващото повторно отваряне на акаунта ви? Ако го направите, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru .

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, деактивирах акаунта, така че според това, което пише на уебсайта, не би било възможно да се обърне ситуацията.

Да, бях напълно проверен.

За съжаление не водя чат разговора, винаги съм намирал това казино за ненадеждно, така че тогава не видях нужда да отпечатам разговора.

Опитах се да говоря с поддръжката и попитах няколко пъти защо са ми отворили отново акаунта, но те не отговориха.

Според изображението, което изпратихте, можете ясно да видите, че след затваряне то не може да бъде отворено отново при никакви обстоятелства. Когато го отворих отново в чата, те просто ме попитаха дали съм добре психически да играя и дали поемам отговорност за загубите си, очевидно и като пристрастен казах да.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, cgouveia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми cgouveia,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Предоставихме всички доказателства на казино гуру, че това оплакване не е вярно. Трябва да се отхвърли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, казино Merlin, коя част не е вярна? че в раздела за деактивиране на вашия акаунт имате информация, че след като акаунтът е деактивиран, по никакъв начин не е възможно да се обърне ситуацията? Освен ако не сте го променили междувременно, по време на заявките ми за деактивиране на акаунт това беше наличната информация.

Вашите собствени правила и условия са тези, които приспиват играчите във фалшиво чувство за сигурност, така че ако не друго, това са вашите собствени правила и условия.

поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми cgouveia,


Потвърждавам получаването на доказателства от екипа на казиното. Въз основа на чатовете, които получих, изглежда, че сте ги информирали за проблема си с хазарта само веднъж, малко преди акаунтът ви да бъде закрит. Тъй като останалите разговори се фокусираха главно върху бонусите, не намерих никакви допълнителни препратки към вашия проблем с хазарта. Мога да потвърдя, че след като казиното бъде уведомено за проблем с хазарта, такъв акаунт трябва да бъде закрит веднага, без възможност за повторно отваряне. За други причини за закриване или деактивиране на акаунт е стандартно такива акаунти да могат да бъдат отваряни отново. Въпреки че разделът за казиното ясно посочва, че подобни действия са необратими, ние бихме приели тяхното решение да го отменят, стига да не е свързано с проблем с хазарта. Въпреки това препоръчах на екипа на казиното да преразгледа тази част, тъй като може да е неясна и потенциално да навреди на играчите.

file


За съжаление, в този случай не получих никакво подходящо доказателство, показващо, че казиното е знаело за вашия проблем по-рано. Не ви обвинявам в нечестност, но без легитимно доказателство от ваша страна, не мога да принудя казиното да върне сумата. Затова нямам друг избор, освен да затворя този случай.


Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини