Играчът от Португалия поиска закриване на акаунта в Merlin Casino поради проблеми с хазарта, но след като потвърди, че затварянето не може да бъде отменено, казиното отвори отново акаунта седмици по-късно. След повторното отваряне играчът депозира над €960, но отново поиска затваряне и сега търси възстановяване на сумата.
здравей Имах акаунт в Merlin Casino и след като загубих контрол над хазарта си, поисках закриването на моя акаунт. Влязох в чата и получих инструкции, че мога да го направя на самия уебсайт. Следвах инструкциите и го направих. При закриването на акаунта получих следното известие (приложено): „Закриването не може да бъде отменено при никакви обстоятелства." Това беше всичко, което исках — да не мога да отворя сметката. Няколко седмици по-късно обаче влязох в чата и те отново отвориха акаунта. Попитаха само дали поемам отговорност за загубите си и дали имам положително отношение към хазарта. Отговорите ми, като пристрастен, бяха положителни. След повторно отваряне на сметката депозирах повече от €960 и отново поисках закриване на сметката.
Имам нужда от помощ за възстановяване на сумата.
PS: Въпреки инструментите за отговорен хазарт е лесно да ги заобиколите. Например, бих могъл да задам дневен лимит за депозит, който може да бъде увеличен просто чрез влизане в чата. По същия начин мога да поискам замразяване на акаунта и все пак да вляза в чата, за да го размразя. Опитах се да използвам тези инструменти, но за съжаление те бяха лесни за заобикаляне.
Уважаеми cgouveia,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих потребителския профил в Merlin Casino и ето какво открих относно отговорната игра:
Бихте ли уточнили дали избирате опцията да замразите акаунта си или да го деактивирате ?
Имате ли имейли, екранни снимки или преписи на чат от комуникацията ви с екипа за поддръжка на клиенти относно заявката ви за закриване на акаунта и последващото повторно отваряне на акаунта ви? Ако го направите, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru .
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, деактивирах акаунта, така че според това, което пише на уебсайта, не би било възможно да се обърне ситуацията.
Да, бях напълно проверен.
За съжаление не водя чат разговора, винаги съм намирал това казино за ненадеждно, така че тогава не видях нужда да отпечатам разговора.
Опитах се да говоря с поддръжката и попитах няколко пъти защо са ми отворили отново акаунта, но те не отговориха.
Според изображението, което изпратихте, можете ясно да видите, че след затваряне то не може да бъде отворено отново при никакви обстоятелства. Когато го отворих отново в чата, те просто ме попитаха дали съм добре психически да играя и дали поемам отговорност за загубите си, очевидно и като пристрастен казах да.
Благодаря ви много, cgouveia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми cgouveia,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Jozef в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
