Играчът от Турция не успя да изтегли баланса си от 273 773,73 TRY от Melbet Casino, въпреки че е предоставил необходимите документи за проверка и е спазил изискванията за залагане. Той се опита да разреши проблема с поддръжката на клиенти, но намери отговорите им за незадоволителни. След като изпрати жалбата си до нашия екип, му зададохме няколко уточняващи въпроса. По-късно играчът ни информира, че проблемът му е решен и той е получил печалбите си.
Пиша, за да насоча вниманието ви към незадоволителния опит, който имах с Melbet Casino. На 22 февруари 2024 г. стартирах заявка за теглене на 69 278 ($2225) TRY от моя акаунт. Въпреки своевременното предоставяне на всички поискани документи за проверка, включително идентификация и доказателство за адрес, моята заявка за оттегляне беше многократно отхвърляна без валидно обяснение.
След успешно завършване на изискванията за залагане и правене на допълнителни спортни залози, балансът на акаунта ми в момента възлиза на приблизително 273 773,73 ($8780) TRY. Този баланс включва първоначалния ми депозит от 60 795,7 ($2000) TRY и печалбите, натрупани чрез залагания. Въпреки многобройните опити да комуникирам с екипа за поддръжка на клиенти чрез имейл и чат на живо, не получих задоволително решение на моя проблем. Липсата на комуникация и прозрачност от страна на Melbet Casino ме накара да се чувствам разочарован и разочарован от техните услуги.
Въпреки моето търпение и сътрудничество, опитите ми да изтегля средствата си бяха посрещнати със закъснения и безполезни отговори от техния екип за поддръжка на клиенти. Вярвам, че като реномирана платформа за онлайн казино, Melbet Casino има отговорността да даде приоритет на удовлетвореността на клиентите и да адресира проблемите бързо и ефективно. Неуспехът им обаче да го направят в моя случай не ми остави друг избор освен да потърся помощ от външни източници.
В краен случай възнамерявам да потърся помощ от Фондацията за защита на жертвите на онлайн хазартни игри (SBGOK) за разрешаване на този проблем. Любезно моля Askgamblers да проучи този въпрос и да предприеме подходящи действия срещу Melbet Casino за неизпълнението на задълженията им към своите клиенти. От решаващо значение е те да поддържат най-високите стандарти на обслужване на клиентите и отчетност, за да поддържат доверието и надеждността в общността на онлайн хазарта.
Уважаеми djsertaj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Бях потвърден и изплатих всичките си печалби тази сутрин.
Благодаря за проявения интерес!
Уважаеми djsertaj,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
