НачалоЖалбиMelBet Casino - Играчът се бори с проверката на документи.
MelBet Casino - Играчът се бори с проверката на документи.
Автоматичен превод:
Сума:
1 000 ман
MelBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
MelBet Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
1.2.2024
|
Случаят е приключен : 18.2.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
Играчът от Азербайджан е срещнал трудности по време на процеса на проверка на казиното. Въпреки че е предоставило исканите документи, казиното е направило допълнителни заявки, които играчът не е могъл да изпълни поради уникалната си жизнена ситуация, покрита от трудовия му договор. След поредица от съобщения, казиното в крайна сметка одобри проверката му. Въпреки това, след като влезе, за да изтегли средствата си, той откри значително намаление на баланса по сметката си. Казиното оправда това, като преизчисли и възстанови няколко от залозите му поради предполагаеми грешки. Играчът оспори това, но ние го информирахме, че не можем да помогнем по въпроси, свързани със спортните залагания. Бяхме предложили да му предоставим списък с уебсайтове, които биха могли да помогнат, и приключихме жалбата.
Добър вечер, не успях да разреша проблема си. Опитвах се да проверя информацията си през последните четири дни, но срещнах пречки. През първия ден те поискаха снимки на паспорта ми, личната карта на чужденец, селфи с тези документи и имейла ми отворен, показващ съобщението, което са изпратили. Искаха и снимка на банковото извлечение за транзакцията, която направих към тях (направих превода чрез виртуален портфейл M10 и им изпратих доказателство). Сега ми искат снимка на някакъв сервиз в който живея. Обясних, че в момента съм на трудов договор тук и че клубът покрива всички разходи по апартамента, следователно не мога да го осигуря. Техният отговор беше: Очакваме исканите документи. За трети път обяснявам ситуацията и техният отговор остава същият: „Очакваме исканите документи". Ето защо дойдох при вас, има ли решение на този проблем? Тази ситуация е много разочароваща за мен...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Жител ли сте на адреса, който сте въвели в своя казино профил?
Има ли доказателство, че в момента живеете на адреса, който сте въвели в профила на вашия играч?
Адресът в банковото ви извлечение същият ли е като адреса в профила на вашия играч?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Добър ден Томас! Казах им моя случай, това е адресът, който се използва тук, тъй като живея в комплекс, който е нов и адресът не е точен. Тъй като не нося отговорност за плащането на услугите (защото това е отговорност на клуба), не мога да знам точния адрес. Имам трудов договор за представяне и имам разрешението си за временно пребиваване за работа, което вече представих, ако искате мога да ви покажа снимка
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
Добър ден, получих снимки на бензина (последните три месеца) за 2 часа ми отговориха, че им трябва снимка на шофьорската ми книжка, изпратих я и пак ми анализират случая. Чакам 12 дни, струва ли ви се справедливо?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
Отговориха ми преди 1 час. Казаха ми, че мога да изтегля парите от сметката... когато влязох в сметката, от 1800 маната, които имах в сметката, се появиха само 556,78 маната.
Попитах какво се е случило с парите ми, техният отговор:
Уважаеми потребител, няколко от вашите залози бяха преизчислени и възстановени поради лична грешка по време на изчисленията и съгласно Общите условия, ако служител направи грешка при приемането на залог (очевидни грешки в списъка със събития, несъответствие на коефициентите между предлаганите пазари за залагане и залога и т.н.), или залогът е приет в нарушение на тези правила, или ако има някаква друга индикация, че залогът е неправилен, букмейкърът си запазва правото да обяви такива залози за невалидни. Възвръщаемостта от такива залози ще бъде изплатена с коефициент 1.
Те анулираха 8 залога от различни дни, вчера спечелих 800 маната в тенис ATP залог и те анулираха и моя залог, съвпадение, че в същия ден, в който ще изтегля 1800 маната, те прегледаха всички залози и ги анулираха .
Можете също да видите (на втората снимка, която ви изпратих), че ако добавите сумата, която ми върнаха, плюс парите от спечеления залог, общата сума в моята сметка не трябва да е 556 маната. Пуснаха произволна сума, никога не съм имал толкова грозен опит със залагащи къщи като този, който преживявам тези дни, парите, които съм инвестирал са много и когато успея да се възстановя, залагателните къщи не плащат...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
За съжаление, както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но ние нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Благодаря за разбирането. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл след затваряне на тази жалба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
