Играчът от Обединеното кралство имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Играчът смята, че е трябвало да бъде забранен и от това казино. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми Джасминхорнер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията Отговорен хазарт и ето какво намерих:
Бихте ли изяснили дали самоизключването от другото казино все още е било активно, когато сте отворили сметка в това казино? Или сметката в това казино също беше затворена, но отново отворена след края на периода на самоизключване?
Правилно ли разбирам, че успяхте да депозирате £500 (оспорена стойност), докато акаунтът ви беше активен?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, акаунтът беше създаден, преди да бъде приложено изключването, докато казиното все още беше брандирано като starspins, никога не съм искал нито един акаунт да бъде отворен отново, всички остават затворени
Благодаря ви много за отговора, Jasminhorner. Искали ли сте самоизключване директно от това казино? Бихте ли могли да ми изпратите заявката за самоизключване, въз основа на която този акаунт трябваше да бъде закрит?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация (особено искането за самоизключване) е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
