Уважаеми paul92wien,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино Мегапари,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на block@megapari.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
И накрая, проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
5. Самоизключване
Нашите клиенти имат опция за самоизключване.
Моля, пишете на отдела за поддръжка на клиенти на block@megapari.com и също така използвайте опцията за самоограничение, ако е необходимо.
Ние предоставяме помощ на играчи с потенциални проблеми с хазарта, която е лесно достъпна, систематично предоставяна и регистрирана. Ние следим всички заявки.
MegaPari предлага опция за самоограничаване, която ви позволява да затворите акаунта си за определен период от време: седмица, месец, 6 месеца, година. Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като бъде напълно верифициран. Имайте предвид, че снимка на вашата лична карта/паспорт трябва да бъде прикачена към вашето заявление, за да се самоограничите. Ако активирате тази функция, няма да можете да залагате в MegaPari.
Важно е да разберете, че потвърждаването на самоличността ви преди закриване на вашия акаунт служи за две основни цели: Първо, то гарантира, че наистина вие сте този, който иска закриването, като по този начин предотвратява неоторизирани действия по вашия акаунт. Второ, това помага да се смекчат всички потенциални рискове някой, включително вие, да се опита да регистрира друг акаунт в бъдеще.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear paul92wien,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Megapari Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to block@megapari.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Lastly, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
5. Self-Exclusion
Our customers have a self-excluding option.
Please write to customer support to block@megapari.com and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
MegaPari offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict. If you activate this feature you will be unable to gamble at MegaPari.
It's important to recognize that verifying your identity before closing your account serves two primary purposes: Firstly, it ensures that it is indeed you who is requesting the closure, thus preventing unauthorized actions on your account. Secondly, it helps to mitigate any potential risks of someone, including yourself, attempting to register another account in the future.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
