Играчът от Финландия, след успешна серия със спортни залагания, би искал да изтегли своите печалби от 1000 евро. Въпреки това, казиното предлага само нетрадиционни опции за теглене като електронни портфейли, електронни ваучери и крипто, нито една от които не е привлекателна за играча. Въпреки многобройните запитвания, единственият отговор на Megapari беше да изчака или да направи допълнителни депозити, за да отключи повече опции.
От седмица съм клиент на Мегапари. След като депозирах 250 EUR, имах може би най-добрата серия от спортни залагания в живота си. Само след пет дни залагане сметката ми нарасна до приблизително. 1000 евро. В този момент Megapari понижи коефициентите ми: когато вляза, коефициентите намаляват значително в сравнение с анонимното сърфиране в сайта. На практика вече няма смисъл да залагате на техния сайт, тъй като коефициентите са по-ниски в сравнение с други компании. Например, залагането на линията с вероятности 50/50 ми дава приблизително. 1.7 срещу 1.7 коефициенти за разлика от обичайните компании за залагане приблизително. 1.9 срещу 1.9. Въпреки че съм разочарован от понижените си коефициенти, оплакването ми не е за това.
Сега, разбира се, бих искал да изтегля парите си, защото залаганията в Megapari вече нямат никакъв смисъл. Проблемът ми е, че няма налични конвенционални методи за теглене: няма плащания към известни карти като Visa или Mastercard, които съм използвал за депозиране, нито SEPA или банкови преводи. Има само някои наистина сенчести електронни портфейли, електронни ваучери и крипто опции. Опитах да попитам Megapari за това няколко пъти, но единственият отговор, който ми дадоха, е, че трябва да изчакам да се появят още опции или да направя депозит, за да отключа опциите.
И аз се опитвах да попитам колко време трябва да чакам и какво точно чакам. Те просто отговарят едно и също нещо отново и отново: изчакайте или депозирайте, изчакайте или депозирайте. След като прочетох опита на други хора в сайтовете за оплаквания, също останах с впечатлението, че правенето на малък депозит с друг метод може наистина да не ми позволи да изтегля 1000 EUR, тъй като тегленията трябва да бъдат пропорционални на методите, използвани при депозитите. И определено не бих искал да отварям никакви електронни портфейли, нито да депозирам повече пари в Megapari след това преживяване. Така че за мен е напълно неясно как или кога мога да получа парите си. Чатовете с Megapari изобщо не бяха полезни и имам чувството, че те умишлено отговарят по неясен начин, така че моите печалби да останат при тях.
Уважаеми Ja5ka,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава, че е необходимо, че ще се предлага и за теглене.
Ако сте били посъветвани от казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, горещо препоръчвам да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за вашите съвети и коментари. Въпреки това не смятам, че казиното в някакъв момент ми е дало правилни инструкции. Те казват „отключете нов метод, като направите депозит". Направих депозити с дебитната си карта и нищо не беше отключено. Така че нямам почти никакво доверие, че даването на повече пари по някакъв начин ще разреши проблема. Те също така казват, че "мога да чакам", но никога не са ми отговорили какво е чакането, за колко време говорим или какво се случва след чакането.
Добре, разговарях отново с казиното и сега те най-накрая признаха, че отключването на нов метод няма да ми помогне да тегля, нито знаят кога мога да тегля.
Моят въпрос: „Ако отключа друг метод, като направя малък депозит, мога ли след това да изтегля всичките си пари, използвайки този нов метод? Освен това, все още никога не сте отговорили на въпроса ми относно чакането: колко време трябва да чакам и какво се случва след чакането? "
Техният отговор: „Можете да теглите средства пропорционално на сумата на вашия депозит. Не мога да ви дам точните дати, когато методите ще се върнат. Очаквайте нови актуализации."
Здравейте, скъпи Ja5ka и екипът на CasinoGuru!
Уважаеми Ja5ka, искам да поднеса извиненията си за забавения отговор и всяко неудобство, с което може да сте се сблъскали, докато обработвате вашето теглене. Понякога може да има технически проблеми с платежните системи, които ги правят недостъпни за теглене.
След преглед на данните за вашия акаунт мога да потвърдя, че процесът на потвърждение е в процес на активиране. Свързах се с нашия отдел по сигурността за актуализация и те ме увериха, че вашите документи са подложени на задълбочен и внимателен преглед от нашия екип от специалисти.
След като процесът на потвърждение приключи успешно, не би трябвало да се сблъсквате с допълнителни проблеми с тегленето на вашите средства.
Благодаря ви, че разгледахте случая. Оценявам го! Да видим как ще продължи по-нататък.
Здравейте всички. Благодаря ви много за актуализациите.
Уважаеми Ja5ka ,
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително.
Седмица по-късно нямаше абсолютно никакво развитие - и имах седмица да ровя в Google за Megapari и да се притеснявам малко с идеята, че не е задължително някога да ми позволят да се оттегля. Може би "привидно" нещо се развива, но нещо конкретно - въобще не.
Развоя на събитията до момента.
Те също са изключително добри в това никога да не ви уведомяват ясно за конкретния процес или пълните стъпки. Изглежда, че тече дискусия, като ме питат неща и ми дават различни задачи, но нямам яснота какво и кога ще бъде достатъчно - или дори ако нещо, което съм изпратил по-рано, стане извинение по-късно.
Това обещание за извършване на „обстоен и внимателен преглед" има определен тон, който усетих още когато видях отговора им. Най-вече съм разочарован от себе си, че не направих по-добър дю дилиджънс с компанията, когато чух някои препоръки от мои приятели.
Уважаеми Ja5ka,
Искрено се извинявам за продължителното забавяне и разочарованието, което сте изпитали с тегленето. Лично се свързах с нашия отдел за сигурност, за да попитам за статуса на вашия случай. Те ме информираха, че документите ви в момента се преглеждат. Поради строгите мерки за сигурност, които спазваме, този процес понякога може да отнеме повече време от очакваното и ние оценяваме вашето търпение в това отношение. Също така ме уведомиха, че може да има нужда от някои допълнителни документи. Моля, бъдете сигурни, че нашият отдел за сигурност ще се свърже директно с вас с конкретни подробности относно всякакви допълнителни изисквания.
Освен това, бих искал да ви уверя, че веднага щом процесът на проверка приключи успешно, ще можете да изтеглите средствата си. Ние се ангажираме да гарантираме, че този процес ще приключи възможно най-бързо и гладко.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Благодаря ви Megapari за отговора. Все още имам проблеми с разбирането на пълния процес: какво точно е необходимо, за да стане това, след като вече проверих доста неща.
Правилно ли заключавам, че прегледът продължава и мога да пренебрегна искането за още документи за самоличност, докато вече имате моя документ за самоличност? И Megapari ще бъде следващата проактивна страна?
Благодаря ти много, Ja5ka, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ja5ka,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Уважаеми казино Megapari ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно състоянието на проверката и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Ja5ka и Михал,
Извинявам се за забавянето в отговора на вашите запитвания.
Уважаеми Ja5ka,
Свързах се с нашия отдел по сигурността и те ме информираха, че на 10 март ви е изпратено писмо относно искането за документ. Въпреки това не получихме никакъв отговор от ваша страна. Моля, изпратете искания документ при първа възможност.
Разбираме, че процесът KYC може да бъде неудобен по време на игра. Въпреки това е важно да се спазват изискванията на отдела за сигурност за успешна проверка.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Уважаеми Ja5ka,
Можете ли да потвърдите, че сте получили искането за документ от казиното на 10 март? Ако е така, моля, продължете според инструкциите, дадени от казиното. Ще чакаме да чуем от вас.
Много отговори без никаква яснота.
Казиното поиска и получи огромно количество от данните ми за самоличност. Разполагат с моя документ за самоличност по поне 3 различни начина, имат мои снимки по поне 2 различни начина, имат информацията за моята банка/карта по много различни начини (снимки плюс съм правил депозити при тях) и имат сметките ми за комунални услуги.
Това, което правят е, че ви задават нови въпроси един по един. След това те карат да чакаш 3 дни. Тогава те питат още. След това те карат да чакаш 3 дни. Тогава те питат още.
Сега биха искали да разкрия нови документи за самоличност. Ако предоставя това, ще искат ли повече от банковите ми данни, всичките ми карти. Колко карти трябва да имам, за да преживея тази "проверка"? Колко различни валидни документи за самоличност? Колко различни фактури са чисто нови? Досега те никога не са разкривали изискванията за проверка и никога не са разкривали дали нещо предоставено е било наред или не.
Това отне толкова много време, че се консултирах с местните власти и те ме посъветваха да задам тези въпроси.
1. Имаше ли проблем с личната ми карта: да или не? Ако има проблем, какъв?
2. Имаше ли проблем с доказателството за моята банка/карта: да или не? Ако има проблем, какъв?
3. Имаше ли проблем с моето доказателство за адрес: да или не? Ако има проблем, какъв?
4. Ако горното е наред, какъв е изчерпателният списък с изисквания за завършване на проверката?
Разбирам, че CasinoGuru има дума срещу дума тук, но ако погледнете тази дискусия по-отблизо, все още няма истински отговори. Те казват, че просто трябва да отговарям на техния имейл за сигурност на всеки 3 дни до вечността: да изпращам всичко, което биха искали да поискат, без никакви разумни ограничения.
Уважаеми казино Мегапари,
Има ли някаква уместна причина, поради която поискахте от играча да предостави допълнителни документи? Моля, публикувайте отговор тук в темата или изпратете цялата подходяща информация на michal.v@casino.guru
Ще очаквам вашия отговор и се надявам заедно да стигнем до решение на този казус, което да устройва и двете страни.
Здравейте Ja5ka и екипът на CasinoGuru,
Оценяваме вашето търпение и разбиране по този въпрос.
Уважаеми Михал, искам да ви информирам, че изпратих подробна информация за случая на играча на вашия имейл, michal.v@casino.guru , както пожелахте. Ето кратко резюме за целите на прозрачността.
В Megapari ние стриктно спазваме нашите правила и разпоредби по време на процеса на проверка. Искането за допълнителна документация от играча беше направено от нашия отдел по сигурността като стандартна процедура за осигуряване на сигурна и честна среда за игри за всички наши клиенти.
В индустрията е обичайно да се иска алтернативна документация, ако първоначално предоставените документи не отговарят на нашите стандарти за проверка или ако е необходимо допълнително потвърждение. Тази практика е от решаващо значение за поддържането на целостта и сигурността на нашите операции. Моля, имайте предвид, че обработката на тези документи може да отнеме до 72 часа. Разбираме, че това може да причини неудобство, но е необходимо за задълбочен процес на проверка.
Уважаеми Ja5ka, учтиво ви молим да се придържате към изискванията, посочени от нашия отдел за сигурност за успешна проверка. Исканите документи са стандартни в индустрията и играят жизненоважна роля за осигуряване на безопасно и сигурно игрово изживяване в Megapari.
Нашата цел е да разрешим този въпрос по задоволителен начин за всички участващи страни и оценяваме вашето сътрудничество и разбиране по време на този процес.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Уважаеми Ja5ka,
Моля, продължете според информацията, предоставена от казиното. Предоставянето на допълнителни документи ще позволи на казиното да завърши процедурата KYC и това ще ви позволи да изтеглите печалбите си, ако всичко е наред. Уведомете ни, ако срещнете някакви проблеми или ако се нуждаете от нашата помощ за нещо. Ще очакваме вашата актуализация.
Вероятно никога няма да отговоря на по-нататъшните им искания, защото не мога да им се доверя ни най-малко (просто потърсете в Google как работи това).
Просто искам да кажа, че не е никакъв вид „индустриален стандарт" или „изискване за безопасност" играчите да бъдат напълно на тъмно. Никога не съм имал проверка без разкриване на изисквания. Рядко съм имал проблеми, чието разрешаване отнема повече от момент. И никога не са ме третирали като в криминално разследване. Ако някоя част от проверката има проблем, индустриален стандарт е да се каже, че „имаме нужда от нещо повече, ЗАЩОТО..."
Сега те отказват възможността да заявят какъвто и да било проблем по-късно и това може да продължи вечно.
Разбирам, че Casino Guru не е официален орган и оценявам вашите усилия. Просто обърнете внимание на техните отговори, които не разкриват абсолютно нищо и не се ангажират с абсолютно нищо. Не забравяйте, че първото нещо, което ми казаха да направя няколко пъти, беше да депозирам още повече, но тогава само щях да загубя още повече пари. Просто бъди внимателен. Вероятно плащам 1 KEUR урок тук.
Уважаеми Ja5ka,
Разбирам, че може да се чувствате разочаровани от процеса на проверка, но моля, разберете, че казината извършват проверки на проверка на това ниво не само за забавление или за да удължат целия процес и да накарат играчите да чакат по-дълго, те го правят, за да направят сигурни, че въпросното лице наистина е това, за което се представя, а също и защото трябва да се защитят срещу пране на пари или други видове опити за измами. Понякога може да бъде поискан допълнителен документ, само за да се гарантира, че всичко е наред и парите ще отидат при лицето, при което трябва да отидат.
Моля, бъдете сигурни, че казиното, в което играете, има много висок индекс на безопасност и история на сътрудничество и изплащане на своите играчи, така че няма нужда да се притеснявате. Моля за вашето търпение и доверие в процеса. Благодаря за разбирането.
Бихте ли помислили да изпратите исканите документи според инструкциите на казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock