Играчът се затрудни да изтегли баланса си поради ограничената наличност на методите за плащане. След като казиното обясни ситуацията и играчът последва инструкциите му, ново теглене беше обработено за относително кратко време. Жалбата е разрешена.
Здравейте.
Създадох своя акаунт в MEGAPARI преди няколко години и депозирах няколко пъти с mastercard, около 250 € депозити. Оттогава достигнах 1500 € и изтеглих 500 € чрез метода SEPA и въпреки че това не е същият метод, с който депозирах пари, те ми разрешиха първото теглене. След това получих ограничение в акаунта си, което ми позволяваше да правя само сума от 25 € на залог (най-вече залагам реквизит за играчи за НБА и Евролигата на сайта) и ако исках да повторя залога, коефициентите ще спад от 1,85 до 1,60 например.
Това направи залагането на техния сайт буквално невъзможно за мен и исках да изтегля останалите 900 € чрез SEPA. Те обаче не ми позволиха да тегля чрез този метод, като казаха, че не е същият, който използвах за депозиране, въпреки че вече използвах този последния път.
Следващото нещо, което направиха, ми казаха да депозирам с един от останалите методи в минималната сума, за да мога след това да тегля към същия метод, така че използвах JETON, за да депозирам 20 €. Това, разбира се, не проработи и сега ми казват, че трябва да играя през тези 20€, но дори това няма да проработи.
Изпратих им имейл с искане за информация как всъщност мога да стигна до тези пари, които те очевидно държат, тъй като премахването на всички методи за теглене, тъй като акаунтът ми е ограничен, не може да бъде отговорът, но те не отговориха в рамките на 3 дни чрез служебната си поща .
Сега се обръщам към вас с известна надежда, че ще успеете да ми върнете тези пари.
Ако мога да предоставя нещо друго, моля, уведомете ме.
Здравей jostmrdavsic,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Meagpari Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Опитвали ли сте да играете чрез депозита си чрез казино игри? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че ако тегленето е ограничено поради проблем, свързан със спортни залагания, жалбата ще бъде затворена, тъй като се занимаваме само с проблеми, свързани с казино.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми е потвърден от февруари 2021 г. Все още не съм опитвал да го играя през казино, защото те не уточниха условията за игра през него и все още не са отговорили, така че бих предпочел да не губя пари, преди дори да разбера за разбирам какво да правя.
Самото теглене няма нищо общо със спортните залагания, те просто премахнаха методите за теглене, защото това им позволява да задържат парите и не ми позволяват да тегля към друг метод.
Благодаря jostmrdavsic за цялата предоставена информация. Докато жалбата е свързана само с теглене, може да сме в състояние да ви помогнем. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, jostmrdavsic,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на казино Megapari да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Megapari,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли баланса си? Какви са наличните методи на плащане за тегления?
Ако разбирам правилно, депозитът с друг метод на плащане трябваше да бъде направен само за проверка на въпросния метод на плащане. Ако казиното е поискало от играча да направи депозит с алтернативен метод на плащане (Jeton) и е ясно, че не говорим за пране на пари, тъй като играчът го е направил само въз основа на искане на казиното поради ограничено предложение за методи на плащане, защо трябва ли да го залага?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми играч и екип на Casino Guru,
запознахме се със случая. Моля, вижте резултатите от нашето разследване:
Първо, получих обратна връзка от отдела за обслужване на клиенти, в която се твърди, че играчите в Словения имат проблеми с метода на плащане Scrill. Като опит за борба с проблема, финансовият отдел на MegaPari препоръча активиране на SEPA за тегления чрез депозиране на малка сума от кредитна карта.
Оттогава достигнах 1500 € и изтеглих 500 € чрез метода SEPA и въпреки че това не е същият метод, с който депозирах пари, те ми разрешиха първото теглене.
Играчът е направил 2 опита да изтегли 900 EUR. На 01.02.2023 г. към метода Appexpayments, който никога преди не е бил използван депозит и следователно тегленето беше отхвърлено поради нарушение на T&C. На 25.01 чрез метода на плащане Jeton, последван от препоръки на екипа за поддръжка. Мениджърът по поддръжката е посъветвал играча да депозира 20 EUR, за да активира метода Jeton. Във всеки случай MegaPari T&C забранява тегленето на средства, непропорционални на сумата на депозита. Ако играч използва няколко метода на плащане за депозиране, от него се очаква да направи и многократни тегления. С прости думи, играчът е поискал незабавно теглене на 900 EUR, като е депозирал само 20. Заявката също е отхвърлена.
Използвах JETON, за да депозирам 20 €. Това, разбира се, не проработи и сега ми казват, че трябва да играя през тези 20€, но дори това няма да проработи.
Играчът изпрати имейл до екипа за поддръжка относно ограничението на коефициентите на 12.01.2022 г. Той получи отговор на 13.01.2023 г., в който се твърди, че се свързва с екипа по сигурността. (мениджърите по поддръжката нямат подробности за ограничения/деактивиране на акаунт и т.н., решението се взема от екипа по сигурността).
След това играчът се свърза с нас още веднъж чрез чат на 19.02.2022 г.
но те не отговориха в рамките на 3 дни чрез служебната си поща.
MegaPari предлага обширно портфолио от методи на плащане – но за да поддържаме тези услуги, може да ги деактивираме за решаване на проблеми, да преразгледаме платежен агент, да добавим нов и т.н. Вярвам, че играчът е влязъл в уебсайта, докато желаните методи на плащане са били деактивирани за кратък период от време. В момента те са налични за депозити и тегления.
как всъщност мога да стигна до тези пари, които те очевидно държат, защото премахване на всички методи за теглене
За да обработим тегленето на 900 EUR, любезно молим играча да поиска теглене към платежния метод SEPA и да изпрати екранна снимка тук (или до екипа на CG, или до моя служебен имейл), за да проследим плащането. Финансовият отдел заедно с платежния агент вече са запознати със случая и ще положат специални усилия, за да осигурят гладка обработка на заявката.
Надявам се отговорът ни да е полезен за изясняване на казуса.
Здравейте.
Благодарим ви, че се включихте и също така благодаря на представителя на megapari, че отговори с полезни инструкции.
По-долу ще намерите заявката за теглене на 1000 €, направена само преди няколко минути чрез метода SEPA към моята банкова сметка. В случай, че трябва да предоставя нещо друго, моля, уведомете ме.
Благодаря ти
Успешно изтеглих пари по банковата си сметка в пълния размер.
Много благодаря на всички ви за помощта при разрешаването на това.
С Най-Добри Пожелания,
Jošt
Каква страхотна новина!
Благодаря ти, Jošt, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме жалбата ви като „решена" в нашата система и ще актуализираме оспорваната сума до 1000 евро. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви много, Екипът на казино Megapari, за вашия проактивен подход и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
