Играчът от Дания се сблъска с проблем с няколко депозита, начислени два пъти, на обща стойност 367 евро. Въпреки че предостави доказателства на казиното и се свърза с неговата банка, казиното продължи да отлага разрешаването. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна документация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
здравей 31 октомври депозирах много пъти, получих парите както трябва, но когато видях банковата си сметка вчера (преди 27 часа), видях, че 5 от депозитите са взети 2 пъти. Беше 67,02 евро, 67,04 евро, 65,67 евро, 65,68 евро и 101,91 евро общо 367 евро (2750dkk), казах им това и изпратих толкова много доказателства с банково извлечение и екранни снимки. Моята банка каза, че ако не го поправят сега, трябва да блокирам картата си и да направя формуляр през банката за измама. Изпратих им и това банково извлечение, което ви изпращам сега, за да могат да видят всичко, което е маркирано като червено, можете да видите, че е взето 2 пъти. Казват само в чата на живо, изчакайте 12 часа, изчакайте 24 часа и продължете, но просто трябва да ми върнат сега, защото това е кражба.
Уважаеми hougaard1994n,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кредитирани ли са допълнителните суми по сметката ви в казиното или са били удържани само от банковата ви сметка?
Проблемът с неоторизираните транзакции случвал ли ви се е преди?
Моля, препратете ми имейлите или преписите от чата на комуникацията ви с отдела за поддръжка на клиенти на казиното на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, изпратих цялата си документация за това на вашата поща. Надявам се, че можете да го поправите скоро. Не може да е честно, че трябва да чакам парите си, когато ги откраднат. Не е мой проблем, че те може би имат проблем с депозитите. Имам нужда от парите си сега
Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли ми изпратили ново PDF копие на банковото си извлечение от 4 ноември, когато за първи път възникна проблемът с двойното таксуване, до днес? Би било полезно, ако документът включва подробна информация за получателите на всяко плащане. Това ще ни позволи да проучим допълнително въпроса и да ви предоставим най-добрата подкрепа.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
