Играчът от Италия спечели около 3600 AUD, но акаунтът му беше деактивиран, след като предостави своя BTC портфейл за потвърждение на заявка за теглене. Въпреки опитите да се свърже, той не е получил отговор в продължение на три месеца.
Депозирах в казиното, спечелих около 3600k AUD и поисках теглене. С мен се свързаха от финансовия отдел, за да поискат BTC портфейла за потвърждение, но веднага след това акаунтът ми беше деактивиран. Нямам достъп до него и не отговарят на имейлите ми от 3 месеца. можеш ли да ми помогнеш
Уважаеми puzzimazzi,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали само вашият BTC портфейл не е проверен в казиното? Другите ви документи, включително вашата лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане, одобрени ли са по време на проверката на KYC?
Колко пъти сте депозирали пари в казиното?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
Благодаря Ви за бързия отговор на жалбата ми и за търсенето на допълнителни разяснения. Оценявам помощта ви при разрешаването на този проблем. Моля, намерете моите отговори на вашите въпроси по-долу:
Това е имейлът, който получих:
----------------------------
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
Ние потвърждаваме получаването на вашия крипто адрес. Ние обаче не изпращаме плащания до крипто адрес, базиран на пари в брой.
С оглед на горното бихме искали да ви помолим да ни предоставите крипто адрес, базиран на монети.
(Моля, имайте предвид, че този вид адрес започва с цифри, а не с букви).
Благодарим ви за разбирането, очакваме с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Майл Р.
Финансов екип
----------------------------
Надявам се тази информация да помогне за изясняване на моята ситуация. Ако имате нужда от допълнителни подробности или имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да попитате. Нямам търпение да разреша този проблем и да си възвърна пълния достъп до моя акаунт.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Благодарим ви за отговорите и имейла, който сте получили от казиното.
Предоставили ли сте на казиното крипто адрес, базиран на монети, както е поискано?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
