Mega Medusa Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Депозирах в казиното, спечелих около 3600k AUD и поисках теглене. С мен се свързаха от финансовия отдел, за да поискат BTC портфейла за потвърждение, но веднага след това акаунтът ми беше деактивиран. Нямам достъп до него и не отговарят на имейлите ми от 3 месеца. можеш ли да ми помогнеш

Уважаеми puzzimazzi,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите дали само вашият BTC портфейл не е проверен в казиното? Другите ви документи, включително вашата лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане, одобрени ли са по време на проверката на KYC?

Колко пъти сте депозирали пари в казиното?

Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря Ви за бързия отговор на жалбата ми и за търсенето на допълнителни разяснения. Оценявам помощта ви при разрешаването на този проблем. Моля, намерете моите отговори на вашите въпроси по-долу:

• Да, вече съм потвърден чрез системата на трета страна Inclave. Този процес на проверка включва моя документ за самоличност и доказателство за адрес.
• Направих само един депозит в казиното.
• Получих имейл от отдела за плащания на казиното относно този въпрос. Имейлът беше фокусиран върху BTC портфейла

Това е имейлът, който получих:

----------------------------

Надяваме се, че този имейл ви намира добре.

Ние потвърждаваме получаването на вашия крипто адрес. Ние обаче не изпращаме плащания до крипто адрес, базиран на пари в брой.

С оглед на горното бихме искали да ви помолим да ни предоставите крипто адрес, базиран на монети.

(Моля, имайте предвид, че този вид адрес започва с цифри, а не с букви).

Благодарим ви за разбирането, очакваме с нетърпение вашия отговор.

с уважение,

Майл Р.

Финансов екип

----------------------------

Надявам се тази информация да помогне за изясняване на моята ситуация. Ако имате нужда от допълнителни подробности или имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да попитате. Нямам търпение да разреша този проблем и да си възвърна пълния достъп до моя акаунт.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Благодарим ви за отговорите и имейла, който сте получили от казиното.

Предоставили ли сте на казиното крипто адрес, базиран на монети, както е поискано?

Да, направих

Бихте ли любезно посочили кога точно сте изпратили вашия крипто адрес на казиното? Получихте ли някакъв отговор от казиното, за да проверите дали са получили вашия имейл?

Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, заедно с всички доказателства, които смятате за важни, на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.

Изпратих адреса на портфейла веднага след като прочетох имейла, след което вече нямах достъп до акаунта си. Въпреки че ценя вашето време, намирам тези пинг-понг искания за информация, които вече присъстваха в първоначалното ми съобщение, за загуба на време.

Така че ще повторя:

Веднага след като предоставих адреса на портфейла си на това казино, ако изобщо може да се нарече така, те деактивираха достъпа ми без никаква причина. Всички мои имейли и искания за информация останаха без отговор, тъй като чатът не е достъпен за потребители, които не са влезли в системата.

Няма какво повече да добавя. Няма получени отговори, не е възможна по-нататъшна комуникация. Това така наречено казино ефективно открадна средствата ми и прекъсна всякакъв контакт. Край на историята.

Благодаря ви много, puzzimazzi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви puzzimazzi, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Mega Medusa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Уважаеми puzzimazzi , Свързах се с представителя на казиното, който ми каза, че акаунтът ви е затворен поради депозити със сторирани плащания. Можете ли да проверите дали наистина сте поискали възстановяване на плащане от вашата банка? Благодаря Ви предварително!

Искам да поясня, че тази информация е невярна. Правил съм депозити само с помощта на криптовалута и никога не съм инициирал обратно плащане чрез банка. Тъй като транзакциите с криптовалута са необратими по природа, връщането на плащане не би било възможно с моя метод на депозит.

Скъпи puzzimazzi , извинявам се, но трябва да съм объркал информация. Представителят на казиното ме информира, че сте направили депозити с двойни разходи, които не са кредитирани в казиното. Поисках допълнителни доказателства за това и ще ви информирам за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Мога да потвърдя, че направих само един депозит, който изглеждаше успешен от моя страна. Бихте ли предоставили хеша на транзакцията за този депозит? Тъй като мина известно време, имам нужда от тази информация, за да проверя отново и от моя страна. Благодарим ви за помощта и вниманието към този въпрос. Освен това, ако има проблем, биха ли могли да обяснят защо не съм получил отговор на множеството си предишни имейли относно това? Тази липса на комуникация е тревожна и не е начинът, по който подобни въпроси трябва да се разглеждат.

Ще поискам хеша на транзакцията от представителя на казиното и ще ви информирам възможно най-скоро. Благодарим ви за съдействието!

Питър, открих LTC транзакцията от 16 юни и беше успешна. Имам както екранната снимка на депозита, така и хеша на транзакцията. Току що ти изпратих имейл.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията. Според представителя на казиното токенът на този депозит е бил използван в множество казина от тази марка и поради това е трябвало да можете да постигнете депозит с двойно харчене. Честно казано, не знам дали нещо подобно е осъществимо, тъй като не съм добре запознат с методите за плащане с криптовалута. Единственото, за което се сещам, е да ви попитам дали сте играли в няколко казина по времето, когато сте играли тук. Благодаря Ви предварително!

Това оправдание е напълно неприемливо и показва или невежество, или умишлен опит за заблуда. Транзакцията, която предоставих, е абсолютно уникална и неизменна в блокчейна. Всеки може самостоятелно да провери дали е потвърдено и завършено успешно. Няма нулева възможност за двойно харчене и идеята, че това може да се случи, е абсурдна. Адресът на портфейла, от който е изпратено плащането, е ясно документиран и аз изпратих неоспоримо доказателство, включително хеша на транзакцията и екранна снимка.

Няма да толерирам тези явни лъжи и опити да избегна плащането на това, което ми се дължи по право. Загубих достатъчно време с тези глупости и отказвам да бъда отхвърлен или третиран като глупак. Доказателствата, които предоставих, са ясни и транзакцията беше завършена без проблеми. Това е просто случай на казиното, което се опитва да избегне задълженията си и да задържи парите на играчите чрез измамни тактики.

Сега ви изпращам по имейл подробен списък на всички транзакции, направени от портфейла, използван за депозита, взет директно от Litecoin Explorer. Всички тези транзакции са маркирани с време и постоянно записани в блокчейна, доказвайки, че са непроменими.

Ще видите ясно, че всяка транзакция е била успешна, а за 16 юни има само една транзакция за посочената сума. Доказателствата са неоспорими и няма място за съмнение.

Изисквам незабавни действия за изплащане на печалбите ми. Стига с тези игри и нечестни практики. Уважавайте времето и правата ми като играч и плащайте дължимото незабавно.

Уважаеми puzzimazzi , Свързах се с казиното относно това, като предоставих доказателствата, които сте споделили, но не получих адекватно обяснение на техните мотиви. Тъй като изглежда, че те няма да променят позицията си по този въпрос, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър