Играчът от Япония спечели второ място в турнир MegaDice, но му беше отказана наградата, тъй като акаунтът му е блокиран за получаване на бонуси. Той не е знаел за това ограничение предварително и смята, че наградата все пак трябва да бъде присъдена, тъй като KYC е завършен и минали награди винаги са били изплащани.
Заех второ място в турнир, организиран от MegaDice.
Те обаче казват, че не могат да изплатят наградата, защото акаунтът ми е блокиран за получаване на бонуси. Ако знаех предварително, че акаунтът ми е блокиран за получаване на бонуси, нямаше да участвам в турнира. Мисля, че е много несправедливо да се предоставя такава информация постфактум.
Никога повече няма да участвам в турнир, но смятам, че наградата за този турнир трябва да бъде платена.
Между другото, преди това съм участвал няколко пъти в турнири и наградите винаги бяха изплатени. Освен това моят KYC е завършен.
Уважаеми инженер Ямада,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mega Dice Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря, че се обърна към мен.
・Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно казиното ви блокира получаването на бонуси?
→Направих първия си депозит в този сайт на 9 март. Следователно съм играч от около три месеца. Казиното блокира възможността ми да получавам бонуси днес.
・Кога за последен път участвахте в слот турнир в това казино, различно от това?
→ Турнирът, в който участвах този път в това казино, не беше слот турнир, а турнир на живо. Мисля, че участвах в слот турнир преди около месец извън този сайт.
・Кога точно започна този турнир и кога казиното ви информира, че не отговаряте на условията за никакви печалби?
→Вярвам, че този турнир официално започна преди около три месеца. Бях уведомен, че нямам право да получа наградата днес. Този турнир се провежда всяка неделя. Започва в 9:00 сутринта японско време и завършва в 9:00 сутринта в понеделник.
Не знаех, че моите бонуси са блокирани или че нямам право да получа наградата от турнира, докато не получих имейл от казиното днес. Ако знаех, че нямам право да получа наградата от турнира, нямаше да участвам в турнира. В резултат на участието в турнира балансът ми намаля. Въпреки че мога да приема, че не мога да получавам турнирни награди в бъдеще, наградата за този турнир трябва да бъде платена.
С Най-Добри Пожелания,
Ямада
Благодаря за вашия отговор. Бихте ли споделили екранна снимка или друг запис на вашето място в турнира и правилата на турнира, ако е възможно?
Споделете го тук или изпратете информацията на моя имейл на tomas@casino.guru
Сигурен. Ще изпратя снимките на екрана на турнира, в който заех второ място, и снимките на правилата на турнира на вашия адрес.
Благодаря ви много, инженер Ямада, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте инженер Ямада,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Mega Dice Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здрасти,
Въпросът се разглежда,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип,
Най-добри,
Жалби за Mega Dice
Здрасти,
Наградата на играчите ще бъде възстановена своевременно - причината да не я платим първоначално се дължи на факта, че нашият роден токен $DICE не беше наличен по това време.
Благодаря за разбирането,
Най-добри,
Жалби за Mega Dice
Здрасти,
Можем ли да получим USDT ERC 20 адреса на играчите?
Най-добри,
Жалби за Mega Dice
Благодарим ви, екипът на Mega Dice Casino за вашите отговори и помощ.
Уважаеми инженер Ямада,
Моля, предоставете на казиното адреса на вашия портфейл, както е посочено по-горе.
0x2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992
↑Това е моят USDT ERC20 адрес
И аз имам въпрос относно турнира.
Причината, поради която не можах да получа турнирната награда, беше: „Наградата на играчите ще бъде възстановена своевременно – причината да не я изплатя първоначално се дължи на факта, че нашият роден токен $DICE не беше наличен по това време."
Това означава ли, че все още имам право да участвам в турнира?
Здрасти,
Наградата на играчите ще бъде кредитирана в рамките на следващите 12-24 часа,
Благодарим ви, че работите с нас,
Най-добри,
Жалби за Mega Dice
Благодарим на екипа на Mega Dice Casino за актуализацията.
Уважаеми инженер Ямада,
Моля, уведомете ме, когато получите наградата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
