Играчът от Япония спечели 600 USDT от турнир, но тегленето му беше отказано и акаунтът беше закрит без ясна причина. Въпреки че е участвал в подобни турнири преди без проблеми, той не е получил отговор на запитванията си относно конфискацията на печалбите му.
Участвах в мега турнир със зарове и се класирах 4-ти в събота за 100 USDT и 2-ри в неделя за 500 USDT. В понеделник кандидатствах за теглене на 600 USDT и ми беше отказано и казаха, че акаунтът ми ще бъде закрит.
Участвал съм в подобни турнири и съм получавал и теглил печалбите си без никакви проблеми.
Изпратих два имейла до поддръжката след произнасянето на решението и не получих отговор.
Вярвам, че трябва да мога да получа печалбите си този път, тъй като съм играл само в същите турнири като преди.
Ядосан съм, че конфискуваха средствата ми, когато можеха просто да ограничат бонусите ми или да затворят сметката ми, след като ми изплатиха печалбите.
Решението е постановено на 18.11.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Скъпи масатомо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора.
Турнирите, в които участвах, бяха Mega Saturday Slots Tournament на 16 ноември и Mega Sunday Live Casino Tournament на 17 ноември.
За да участвам в тези турнири, използвах независимо издадените от казиното
$DICE Token, за да правя моите залози.
Но това не трябва да е нарушение и всъщност го направих в предишния турнир.
Получих печалбите си и завърших тегленията без никакви проблеми.
За съжаление акаунтът е затворен и нямам доказателство за резултатите от турнира или че съм получил някакви печалби.
Благодаря ви много за отговора, masatomo. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
