НачалоЖалбиMega Dice Casino - Печалбите на играча са конфискувани след проверка на акаунта.

Mega Dice Casino - Печалбите на играча са конфискувани след проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 $

Mega Dice Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.6.2024 | Случаят е приключен : 12.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играч от Русия депозира 2000 USDT в Megadice.com и увеличи баланса до 4000 USDT, но се изправи пред множество заявки за проверка. След като изпълни стъпките за проверка, акаунтът му беше блокиран и балансът беше анулиран без обяснение. Опитите на играча да се свърже с поддръжката бяха неуспешни. Екипът по жалбите проучи и намери доказателства от казиното, показващи, че акаунтът на играча е бил свързан с множество акаунти, което предполага нечестно поведение. Въпреки настояването на играча за автентичността на документите му, жалбата беше отхвърлена поради доказателствата, предоставени от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Регистрирах се в Megadice.com, направих депозит от 2000usdt там, в крайна сметка вдигнах баланса до 4000usdt, реших да го изтегля - помолиха ме да премина през проверка. С Сотик сканирах паспорта си и си направих селфи, след това ме помолиха да потвърдя адреса си - качих им банково извлечение и сметка за ток, след което ме помолиха да си направя селфи със сметката за ток - направих го и в накрая те блокираха и анулираха баланса ми, без да обясняват причината. Нито един имейл не им отговаря, на уебсайта казват, че решението е окончателно; те не могат да направят нищо, за да помогнат и просто затварят чата, не знам какво да правя.

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми fonwild,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mega Dice Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

1. Играл съм в това казино от около 30 дни. Акаунтът е блокиран на 4 юни.

2. Преминах проверката, преминах успешно проверката на самоличността, след това им изпратих потвърждение на адреса, по-късно тегленето на средствата ми беше отхвърлено и беше написана заявка до службата за поддръжка, писах им и те казаха, че сметката беше без обяснение, причината беше блокирана, средствата бяха анулирани, решението е окончателно.

3. Не помня на кои ротативки съм играл, имаше малки залози и не бяха много и направих 1 залог на спорт, ако не се лъжа беше баскетбол, четвъртфинал или полу- финали на Евролигата.

4. Не, не достигнах текущия си баланс с помощта на бонуси, ако не се лъжа те ми дадоха бонус от 10-20 USD, аз спечелих останалата част от баланса с 2000 USD сам

Ако имате нужда от екранни снимки на комуникацията ми с тях, не се колебайте да попитате.







Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, fonwild, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, fonwild!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, Павел


Доколкото знам, не са харесали нито един от документите ми, това е само предположение, предложих им да заверят нотариално всеки документ, ако имат притеснения.

За съжаление не получих ясен отговор.

Наистина се надявам, че вие и аз ще успеем да разрешим този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здрасти,


Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за оплаквания,


Въпросът се разглежда,


Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте казино Megadice, писах ви много пъти в отдела за оплаквания в продължение на 2 седмици и не получих нито един отговор. Освен това в уеб версията на сайта, в онлайн чата за поддръжка, ми беше казано, че вземате предвид само оплаквания и не регулирате по никакъв начин текущите затворени случаи и че също така не можете да помогнете по никакъв начин по отношение на моя ситуация.


Надявам се поне на някакви конкретни стъпки от ваша страна за решаването на този проблем


Освен това дори сега в онлайн чата ми казват, че няма отворени заявки за моя акаунт. Въпреки че тук вече е отговорил представител на отдела за оплаквания на казино Megadice. file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здрасти,


Подкрепяща информация е изпратена на вашия имейл адрес,


Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Не разбирам на кого и каква информация Mega Dice е изпратена по имейл, тъй като нямам нови имейли, проверих всички раздели на пощата

UPD 1. На сайта поддръжката предложи да им пиша сам, за да могат да ми изпратят отново писмото, направих го.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Друга молба към сайта за поддръжка, включително и за изясняване защо Mega Dance предоставят невярна информация за съобщението си до мен тук, след като не са ми писали, доведе до още по-голямо объркване. В допълнение към факта, че бях информиран, че средствата ми, включително депозита, вече "залагат" (как е възможно това?), чатът от тяхна страна отново беше принудително затворен и както много пъти казаха, парите няма да бъдат възстановена при всякакви обстоятелства, с този спор искам да покажа цялата арогантност на това казино, което също е с висок рейтинг, не разбирам съвсем как и надеждите за връщане вече не зависят от мен. Нека ви напомня за всички, които четат този открит спор, те потвърдиха успешното завършване на проверката на идентификационния номер, но въпреки това, без нито една основателна причина, решиха да вземат парите и да продължат да лъжат. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, Fonwild, подкрепящата информация е изпратена на моя имейл. Има текуща комуникация между мен и казиното, така че смирено ви моля за вашето търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Павел, тогава се извинявам на теб и на казиното, имаше недоразумение от моя страна поради липсата на разяснение от поддръжката на уеб версията на сайта. Разчитам на вас, ако има въпроси или изисквания към мен, винаги съм готов да отговоря






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Казино Mega Dice, отговорих на последния ви имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Павел, получи ли вече отговор от Mega Dice?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Fonwild! За съжаление трябва да ви кажа, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Получихме доказателство от казиното, че вашият акаунт е свързан с множество акаунти и най-вероятно сте ги създали от имената на други хора. Считаме подобно поведение за несправедливо. Имате ли какво да добавите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте Павел, Разбира се, има какво да добавя, не съм създал дублиращи се акаунти и бих искал да погледна същото. Това е доказателство, в допълнение към това преди това ми беше казано, че документите ми не са преминали проверка (имам екранна снимка с доказателство), но от вас получавам съвсем различна причина.

Затова бих искал да видя така нареченото „доказателство", че съм създал дублиращи се акаунти.

Нямах причина да създавам повтарящи се акаунти, тъй като дори не се възползвах от техните оферти за добре дошли, нито пък имах и една причина да създавам повторни акаунти и да играя за толкова огромни суми пари за мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Пълната незаинтересованост на страните от страна на казиното MegaDice да разследват този въпрос директно с мен, нито комплексен отговор, нито пълно игнориране на моите искания към тях, различни критерии за блокиране на сметка - които те наричат тебе и по начин, който е непонятен за мен, доказва това и това, което ми казват, и това са само няколко от традиционните причини, поради които смятам, че решението им е грешно. Освен това казах, че всеки документ, който ми бъде предоставен за разрешението ми да удостоверя, както и всеки видеоклип, идентифициращ се като личност, означава, че не мога по никакъв начин да използвам други акаунти. Казиното отказа дори да възстанови собствените ми пари, а сега нека погледнем моята ситуация отвън.

1. Казиното не се интересува от разследване на този въпрос със собственика на акаунта

2. Казиното не предоставя на собственика на акаунта никакви доказателства за своите действия

3. Казиното не посреща клиента и не извършва допълнителна проверка на документи, за да се увери, че никога не съм използвал други акаунти

4. Казиното дава различни причини за блокиране на акаунта ми за вас и за мен

Проведена е и процедурата по верификация на сметката; ако казиното открие някакви нарушения от моя страна, ще изчакат, докато започна да тегля пари и ще извършат проверка? Мисля, че не, сметката ми не беше ограничена по никакъв начин, нито за правене на залози, нито за игра на казино слотове, само след като видяха, че се опитвам да изтегля печалбите си и дори след като потвърдиха успешно завършената лична проверка - те изведнъж получиха причина за блокиране, която също успяха някак да докажат, което за мен е загадка. Няма логика във всички действия на самото казино, във всичките им решения, както и няма намек, че са действали въз основа на факта, че са видели някакви нарушения. Вярвам, че всеки здравомислещ човек, който погледне на ситуацията отвън, ще види голям брой несъответствия във визията на тази ситуация от самото казино Mega Dice и съм невероятно обиден, че бях толкова грубо измамен...

Още веднъж мога да кажа, че не влизам в тайно споразумение с хора и също така не използвам никакви други акаунти в това казино и никога не съм използвал или нарушил нито едно правило относно използването на бонус средства

Затова не съм съгласен с техните според мен косвени доказателства, които само ти Павел видя, не омаловажавам твоята гледна точка и помощта ти, но ако ме питаш имам ли какво да добавя, то опитах да кажа всичко по-горе. Те нагло ми взеха парите преди 50 дни, като присвоиха не само спечелените средства под някакъв предлог, но и личните ми средства.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Първо, не можем да споделяме никакви доказателства, които казината споделят с нас, освен ако не ни е разрешено да го направим. По този начин не показваме на нечестните играчи какви грешки са направили, така че те да не стават по-добри в каквото и да правят. Освен това има въпрос на поверителност и в повечето случаи доказателствата могат да показват или вътрешна система на казиното, или данни на други потребители.

Второ, причината, която споменах, е друга от причината, която сте получили от казиното, защото направих предположение за случилото се. Може и да греша, но в случай на фалшифицирани/променени документи със съвпадения в множество акаунти в повечето ситуации проблемът ще бъде с множество акаунти. Другото вероятно обяснение е тайно споразумение на група играчи, но според мен случаят не е такъв. Все пак мога да греша. Единственото нещо, в което съм сигурен е, че сте предоставили документи, които не са преминали проверката с основателна причина за това.

Трето, ако все още сте сигурни, че не сте направили нищо лошо, можете да направите две неща. Първият е, че можете да ми изпратите всички документи, които сте изпратили в казиното и аз ще ги сравня с тези, които сме получили от тях и ще ви уведомя дали са същите или са променени от Megadice. Второто нещо е да подадете жалба до регулатора. Можете да направите това, като използвате единия или и двата имейла: compliance@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Павел, ще ти изпратя всички документи, които преди това изпратих за казиното, относно твоите предположения и самите документи, мога да кажа следното, бях готов да покажа всеки документ на камерата, бях също готов да нотариално заверя всеки документ - това елиминира възможността за фалшифицирането им, с други думи, бях готов да потвърдя документите си по всички възможни начини, ако възникнат проблеми с тях, но казиното пренебрегна този факт, как може казиното да ме обвини в нещо нечестно, ако съм готов по всякакъв възможен начин да докажа автентичността на документите си?



Относно съобщението до регулатора, писах им, писах няколко пъти, дори когато цялата ситуация се случи в началото на юни - веднага им писах, пълно непознаване от тяхна страна на моята ситуация, не мисля, че този регулатор е може да помогне по какъвто и да е начин, освен това мисля, че регулаторът не се интересува от никаква помощ, те издадоха лиценз и работата им приключи, затова казиното така произволно прави каквото си иска, взема не само печалбите, но и моите депозит, предоставя някои странни доказателства за фалшифициране на документи и връзки на някои сметки с моя акаунт. Аз съм приличен играч и в свят, в който има хиляди казина, няма смисъл да играя само в Mega Dice, това е някаква глупост



Изпратих ви документите по имейл, моля, проверете ги. Ако имате въпроси относно тяхната автентичност, можете да пишете директно на тези, които са издали банковото извлечение и извлечението от сметката за ток.

Tinkoff Bank и Suenco. Освен това ще прикача към вас потвърждението, което получих при автоматична проверка на документи при сканиране на QR кода, предоставен ми от Казиното, което ясно посочва, че документът е проверен и биометричните данни също са потвърдени.


Още повече, че вие лично, Павел, можете да поискате някой от документите отново от мен и аз ще ви ги изпратя. Ще направя всяка снимка отново, мога да поискам отново всяка сметка за комунални услуги или извлечения от друга банка, мога да запиша всяко видео обръщение, искам хората да видят, че обвиненията на казиното срещу мен са погрешни. Казиното открадна моите спестявания от мен и аз няма да приема тяхната гледна точка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Fonwild! Прегледах снимките, които ми изпратихте. Проверих три пъти всичко, което казиното ни изпрати, и се консултирах с множество колеги. В резултат на това, за съжаление, стигнахме до същото решение, както преди. Не мога да ти помогна повече и ми се иска да можех. Сега ще отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини