Играч от Германия се регистрира в казино Megadice, спечели над €10 000 и се опита да изтегли €8 500. Впоследствие акаунтът му беше блокиран. След като се свърза с екипа за поддръжка, проблемът беше решен и играчът получи парите си обратно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, регистрирах се в казино Megadice, защото уж всичко е анонимно и не се изискват лични данни. Депозирах пари и играх и спечелих над 10 000 евро. След като се опитах да изтегля 8500 евро, сметката ми беше блокирана. Опитах се да говоря с подкрепа, но всичко, което получих, беше грубост и никакви отговори.
Моля за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Aksel896,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mega Dice Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря много за бързия отговор. Играя от около 3-4 месеца и вчера, след като се опитах да изтегля пари, акаунтът ми беше блокиран с мотива, че съм българин, което означава, че бях напълно дискриминиран от служителката Кейти от екипа за поддръжка.
Играх много игри като Sweet Bonanza, dogs house, wanted dead or alive. След това се опитах да се свържа отново с екипа за поддръжка и ми казаха, че всичко трябва да бъде проверено.
С Най-Добри Пожелания
Не знам дали бихте ми помогнали по някакъв начин, но казиното megadice ми върна парите.
Благодаря ти много .
Уважаеми Aksel896,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
