Играчът от Русия е изправен пред закъснения с предстоящо теглене от казино Telegram, въпреки че изпълнява изискванията за залагане и правилата на казиното, според които тегленията трябва да са мигновени или да отнемат до 24 часа. Поддръжката не предлага конкретни времеви рамки за разрешаване, оставяйки играча несигурен кога средствата му ще бъдат освободени.
здравей Направих депозит (USDT) в тяхното казино Telegram, спечелих някаква сума и изпълних изискванията за залагане съгласно правилата на казиното. Тогава поисках теглене. Според техните правила тегленията трябва да са незабавни, но в някои случаи може да отнеме до 24 часа. Оттеглянето ми обаче все още не е приключило и минаха няколко дни. Поддръжката отговаря, но всичко, което казват, е: моля, изчакайте, проблемът е препратен към съответния отдел, ще бъдете уведомени. Когато попитам колко време може да отнеме, дори приблизително, отговорът е, че няма конкретни времеви рамки, така че на теория може да продължи безкрайно дълго. Към момента нищо не се е променило. От моя страна всичко е наред. Мога да предоставя екранни снимки и да проверя всички действия от моя страна, тъй като не съм нарушил никакви правила. Оставих отзив за това казино и ще го променя на положителен, ако казиното в крайна сметка изплати парите според собствените си правила. Благодаря ви за вниманието
Когато подавате жалба, трябва да посочите имейла, използван в казиното. Ще предоставя моето, но искам да отбележа, че за използването на Telegram казино Megadice не се изисква или използва имейл, подобно на други казина като Lucky Block или tg.casino, където никога не съм имал проблеми при същите условия, така че браво за тях. Освен това мога да проверя самоличността си и всичко друго, свързано с тази ситуация, ако е необходимо.
Уважаеми vlad9111991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога поискахте оттеглянето?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
