Съжалявам да ви информирам, че без допълнителни доказателства не можем да продължим разследването или да поискаме казиното да се присъедини към разрешаването на вашата жалба. Моля, разберете, че нашият процес за разрешаване на жалби е структуриран и изисква определени стъпки, които трябва да бъдат следвани от играчите.
Една от тези ключови стъпки е играчът да предостави възможно най-много подкрепящи доказателства, за да обоснове своето твърдение. Това ни позволява да се обърнем към казиното със солидни доказателства за потенциални нечестни практики. За съжаление, предоставената от вас снимка показва само, че един от вашите залози е бил отхвърлен, докато балансът в акаунта ви е бил нула, което е недостатъчно, за да продължите по-нататък.
Ако можете да предоставите допълнителни доказателства, като подробни екранни снимки или видеозаписи на проблема, ще се радваме да отворим отново вашия случай и да проучим допълнително. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
