Mega Dice Casino - Играчът се бори да завърши своята проверка.

Здравейте, просто исках да предупредя всички да се опитват да избягват това казино във всеки случай, те буквално ме помолиха да потвърдя акаунта, но няма такъв възможен начин за потвърждение чрез тяхната платформа и тяхната поддръжка на клиенти е толкова груба и невъзпитана, че законно отказват да помогнат просто да потвърдите сметката, те просто казват - отидете на касата и там завършете проверката, отивам там и няма начин да направя каквато и да е проверка KYC, много непрофесионално казино и поддръжка. Силно препоръчваме да не използвате това казино на никого.

Уважаеми shamejs23,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли потвърдили, че сте попълнили своя казино профил с цялата си лична информация?

Правилно ли разбирам, че не виждате опция за подаване на документи за потвърждение в секцията за тегления? Бихте ли ми изпратили екранна снимка на секцията за тегления във вашия портфейл?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника, да, изпратих всички лични данни и намерих къде да верифицирам акаунта си и когато се стигна до доказателство за потвърждение на адрес, те казаха - Можете да изпратите банково извлечение в PDF файл, за да докажете адреса си и го направих, сега те казват, че вече не е валидна, само - сметка за електричество, комунални услуги или газ, но аз като човек, който наема апартамент, не плащам нищо от това, така че е невъзможно да предоставя такива сметки, които показват, че живея там.

И аз не играх с никакви бонуси и бях заложил напълно депозита си

Проверих AML/KYC политиката на Mega Dice Casino и ето какво открих относно проверката на вашия адрес:

Доказателство за адрес:

Доказателството за адрес ще бъде направено чрез различни електронни чекове, които използват две различни бази данни. Ако електронен тест е неуспешен, потребителят/клиентът има възможност да направи ръчно доказателство.

Скорошна сметка за комунални услуги, изпратена на регистрирания ви адрес, издадена през последните 3 месеца, или официален документ, издаден от правителството, който доказва държавата ви на пребиваване.

За да направите процеса на одобрение възможно най-бърз, моля, уверете се, че документът е изпратен с ясна разделителна способност, където всичките четири ъгъла на документа са видими и целият текст е четим.

Например: Сметка за ток, сметка за вода, банково извлечение или друга държавна поща, адресирана до вас.

Служител може да направи допълнителни проверки, ако е необходимо, въз основа на ситуацията.

Имате ли някой от тези документи, които можете да изпратите на казиното? Би ли било възможно вместо това да изпратите телефонна сметка или сметка за интернет?

Имам сметка за интернет и банково извлечение, но те заявиха, че не се броят за доказателство, което е лудост

Благодаря ви много, shamejs23, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми shamejs23 ,

Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Mega Dice Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Mega Dice Casino ,

Бихте ли любезно предоставили подробна информация относно този случай, включително причините за забавянето на процеса на проверка на играча и отхвърлянето на документите, които играчът е изпратил? Задълбоченото обяснение би помогнало за изясняване на ситуацията и за ефективното разрешаване на въпроса.

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. След преглед на случая виждаме, че е изпратено банково извлечение като доказателство за адрес. Въпреки това, съгласно нашите Правила и условия, можем да поискаме допълнителни документи за проверка. В този случай е поискана сметка за комунални услуги, но все още не е получена, оставяйки процеса на проверка незавършен.

Надяваме се да получим всички необходими документи, за да продължим с проверката.

най-добри пожелания,

Отбор на мега зарове

Уважаеми Mega Dice Casino ,

Благодарим ви за отговора и за изясняването на този проблем. Играчът съобщи, че сметката му за интернет не е приета като доказателство за адрес, тъй като е счетена за невалидна. Бихте ли предоставили допълнителни подробности защо този документ не е приет? Освен това, какви алтернативни форми на доказателство за адрес са налични за играчи, които нямат достъп до сметки за комунални услуги, като например тези, които живеят под наем?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми shamejs23 ,

За съжаление, казиното не отговори в определения срок и без тяхното съдействие не можем да направим много, за да разрешим проблема.

Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система.

Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао , който в момента няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, към който да ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали. Въпреки това, неразрешеният статус на тази жалба ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното, което може да ги накара да преразгледат своя подход. Ако казиното реши да даде отговор в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Благодаря ви за разбирането

С най-добри пожелания,

Кубо