Играчът от Румъния твърди, че Mega Dice му е позволил да създаде множество акаунти въпреки самоизключването му поради проблем с хазарта. Той поиска възстановяване на депозити минус тегления от допълнителните сметки, които беше отворил. Жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства от страна на играча относно неговите искания за самоизключване и липсата на отговор на последващи запитвания. Следователно проблемът не може да бъде допълнително проучен или решен.
Скъпи vopri,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Ето екранната снимка на моя имейл с искане за постоянно самоизключване на първоначалния ми акаунт. Нямам екранни снимки на искането за самоизключване от другите ми акаунти, тъй като те бяха направени чрез чат на живо (и вече нямам достъп до тези акаунти, очевидно).
още нещо: докато за първия имейл адрес поисках само да бъде затворен за постоянно, без да посочвам причината, за следващия "serg******** gerg@gmail.com " Помолих ги в чата да го затворят. И те винаги питат причина там. 100% съм сигурен, че им казах, че причината е „пристрастен". За съжаление, нямам достъп до хронологията на чатовете на нито един от сметките, тъй като са били закрити.
Здравей vopri,
Съжалявам, но препратената екранна снимка не показва ясно на кой имейл адрес е изпратена вашата заявка за окончателно закриване на акаунта ви в казиното. Освен това причината зад вашето решение не е предоставена. Без подкрепящи доказателства, че сте изпратили заявката си на правилния имейл адрес и сте съобщили ясно на казиното проблема си с хазарта, не можем да продължим с този случай, тъй като нямаме основание да се противопоставим на казиното.
Моля, не забравяйте, че когато заявявате самоизключване, е важно да следвате тези стъпки, за да осигурите успешен резултат:
Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Той е предназначен да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал. Въпреки това, без необходимите доказателства, ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Здравейте,
Чаках отговора на казиното, затова забавеният ми отговор тук.
Изминаха 48 часа, откакто ги помолих да посочат причината, която им посочих, когато затворих своя сервиз******** gerg@gmail.com сметка. все още няма отговор.
Вярно е, че когато поисках самоизключване на първоначалния акаунт, не посочих причината. Но съм сигурен, че им казах, че съм пристрастен, когато ме попитаха в чата на живо защо съм избрал да се самоизключа. Но вече нямам достъп до този акаунт, така че единственият начин е да накарам megadice да отговори на това.
Може ли да ги попитате, тъй като спряха да отговарят на имейлите ми?
Здравей vopri,
Все още не съм получил никакви подкрепящи доказателства от вас, че искането ви за постоянно самоизключване е потвърдено. Моля, разберете, че без солидно доказателство за вашата комуникация с казиното относно вашия проблем с хазарта и тяхното потвърждение на вашата заявка, не можем да продължим с този случай.
За бъдещи справки, моля, пазете цялата свързана комуникация в безопасност и в идеалния случай изпратете заявката си на имейл адреса, посочен в раздела за отговорен хазарт или в общите условия и условия, вместо да използвате алтернативни канали като чат на живо или WhatsApp. Наличието на подкрепящи доказателства е от решаващо значение и ние можем да помогнем на играчите, които търсят възстановяване на средства, само ако са следвали необходимите стъпки, за да се самоизключат.
Ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, моля, уведомете ме. Може обаче да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Здравейте,
чакам още малко да отговорят. Ще ви актуализирам тук
Здравей vopri,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
