НачалоЖалбиMega Dice Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Mega Dice Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 850 ₮

Mega Dice Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.9.2024 | Случаят е приключен : 24.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 седмици
Превод

Играчът от Германия спечели 800 USD в турнир, след като депозира 80 евро, но заявката им за теглене беше отхвърлена и акаунтът им беше блокиран, въпреки че са предоставили потвърждение на адреса. Казиното твърди, че действията са базирани на вътрешни решения. Екипът по жалбите заключи, че казиното е предоставило достатъчно доказателства, че играчът е нарушил неговите правила и условия. Следователно жалбата беше затворена/отхвърлена и играчът беше посъветван да прегледа правилата на казиното и да обмисли други начини за разрешаване на проблеми, свързани със спортните залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Депозирах 80 евро, сайтът има турнир, където можете да спечелите пари в зависимост от вашето разположение. Спечелих 800 USD в този турнир. Поисках плащане за тази сума. Сайтът искаше потвърждение на адреса, което изпратих в петък, 20 септември. това беше потвърдено днес. Изплащането обаче беше отхвърлено и акаунтът беше блокиран. На въпроса сайтът казва, че това са вътрешни решения. моля за помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми ksivrikaya,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че сте имали само печалби от турнира във вашата казино сметка?
  • Бихте ли ми казали дали сте участвали в безплатен или платен турнир?
  • Това ли беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Така че в сметката бяха парите, които бях депозирал и след това печалбите от турнира.

След това изплатих това.

Участвах в друг турнир и продължих да играя с печалбите си.

Не изплатих тази втора печалба, защото адресът ми все още се проверяваше.

Турнирът, в който участвах, беше безплатен.

и акаунтът ми беше блокиран веднага след успешна проверка на адреса и изплащането беше отказано.

благодаря ви много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Така че в сметката имаше пари, които бях депозирал и печалбите от турнира. Изтеглих 800 и участвах във втория турнир с останалите. След това продължих да играя с печалбите от втория.

Турнирът е безплатен, но вие получавате точки, които не сте получили от залози с реални пари и в зависимост от вашето разположение получавате пари от сайта.

Така че получих разположението чрез залагания с истински пари.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, ksivrikaya, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, ksivrikaya,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Mega Dice ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите/средствата са конфискувани? Има ли право на възстановяване на депозита? Ако не, защо?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте,


След задълбочено разследване беше установено, че активността в акаунта на играча нарушава нашите правила и условия, по-специално по отношение на злоупотребата с промоционални оферти.


В резултат на тези нарушения бонус средствата, свързани с акаунта на играча, са конфискувани и акаунтът е закрит в съответствие с нашите условия.


с уважение,

Отбор на мега зарове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за отговора и пояснението, екип на Mega Dice .

За съжаление, не можем да считаме за достатъчно, ако казиното конфискува целия му оставащ баланс или печалби.

" Има ли право на възстановяване на депозита? Ако не, защо?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) ."

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте,


Бихме искали да ви информираме, че сме изпратили всички релевантни доказателства и разяснения по този случай на предоставения от вас имейл адрес. благодаря


С най-добри пожелания,

Отбор на мега зарове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми ksivrikaya,

Казиното ми предостави достатъчно доказателства в подкрепа на техните твърдения и решение, така че успяхме да стигнем до окончателно решение по случая.

След събиране и преглед на цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното – препоръчвам ви да прегледате правилата на казиното в раздел „ 17. Измама " в техните Общи условия, достъпни ТУК .

В допълнение, нарушението и забранената игра се отнасят за игра на спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Следователно, ние нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, и не можем да прегледаме в достатъчна степен обвиненията, свързани с играта на спортни залагания. Въпреки това, дори ако в момента не обработваме проблеми/жалби, свързани със спортни залагания, въз основа на цялата предоставена информация и подробности е ясно, че сте злоупотребили със системата на казиното, като сте играли/използвали вратичка и сте спечелили нечестно предимство, докато сте натрупвали оспорваните си печалби .

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да изпратите оплакването си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, ADR (ако има такова, посочено в Правилата и условията на казиното), или директно до хазарта орган, от който се регулира казиното.


Благодарим ви много, екип на Mega Dice, за предоставената информация и за съдействието!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини