НачалоЖалбиMega Dice Casino - Акаунтът на играча е обвинен в измама и блокиран.

Mega Dice Casino - Акаунтът на играча е обвинен в измама и блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 900 $

Mega Dice Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.9.2023 | Случаят е приключен : 8.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Русия съобщи, че акаунтът й в онлайн казиното е бил блокиран, когато се е опитала да изтегли печалбите си, след като е изпълнила всички изисквания за залагане. Казиното я беше обвинило в измамна игра, което тя отрече. Казиното е предоставило доказателства за предполагаемо измамно поведение, показвайки, че играчът и други акаунти правят залози по модел, който предполага тайно споразумение. Това, според казиното, е било нарушение на техните правила и условия. След разследване открихме, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато е играл с активен бонус и е бил част от тайно споразумение за злоупотреба с бонус системата. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах пари в казиното, загубих реалния си баланс, играх чрез бонус залога и честно изпълних всички условия. Просто ми блокираха акаунта и ме обвиниха, че съм измамник.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Valeriya999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играх рулетка с реален баланс, след това загубих и отидох да играя на ротативки, играх на различни ротативки. Накрая имах късмет и спечелих. Регистрирах акаунт неотдавна, тъй като това е ново казино, преминах проверка. Всичко, което казаха да се изтегли, качено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те просто не искат да плащат парите. Въпреки че честно спечелих!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имате ли нещо против да споделите всяка уместна кореспонденция между вас и казиното, за да можем да установим точния характер на обвиненията? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чатът започна: 2023-09-15 11:07 сутринта UTC

(11:07:32 ч.) darevosu: здравей

(11:07:35 ч.) *** Анна се присъедини към чата ***

(11:07:40 ч.) Анна: Здравейте отново!

(11:07:58 AM) darevosu: Защо не мога да вляза в акаунта си?

(11:08:05 ч.) Анна: Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е затворен и средствата са конфискувани поради измамни модели на игри. Решението е окончателно.

(11:08:13 ч.) Анна: Информирахме ви по имейл по въпроса.

(11:08:49 AM) darevosu: какво направих?

(11:09:55 AM) darevosu: бихте ли изяснили ситуацията?

(11:10:02 ч.) Анна: Установихме, че сте злоупотребили с нашите Правила и условия.

(11:10:34 AM) darevosu: какви условия наруших?

(11:10:41) Анна: Един момент, моля.

(11:13:37 ч.) Анна: Моля, обърнете внимание, че нашите Условия са били нарушени от вашия геймплей, тъй като са идентифицирани измамни модели.

(11:14:00 ч.) Анна: Можете да се чувствате свободни да проверите пълните условия на https://www.megadice.com/terms-and-conditions

(11:14:08 ч.) Анна: По-конкретно, точка 17. Измама.

(11:14:54 AM) darevosu: Та питам какво точно наруших? Вие сте измамно казино? Току-що спечелих, а вие не искате да теглите пари

(11:15:32 ч.) Анна: Можете да проверите посочената точка от нашите Общи условия за повече подробности.

(11:15:36 ч.) Анна: Има ли нещо друго, с което мога да бъда полезна?

(11:16:43 AM) darevosu: чакай да погледна

(11:18:26) Анна: Все още ли сме свързани?

(11:18:49 ч.) darevosu: да

(11:19:18 AM) darevosu: Добре, тогава ще отворя жалби.

(11:20:00 ч.) Анна: Изборът принадлежи на вас. Моля, имайте предвид, че сте се съгласили с нашите условия за обслужване при регистрацията.

(11:20:05 ч.) Анна: Мога ли да ви помогна с нещо друго в момента?

(11:21:36 AM) darevosu: Дори не обясняваш какво точно съм нарушил. Ако кажа, че сте убил човек и не дам доказателства, ще бъде ли честно?

(11:22:55 AM) Анна: Съгласно горните обяснения са открити измамни модели на игра.

(11:26:57 ч.) Анна: Като се има предвид, че не съм те чувала наскоро, страхувам се, че трябва да продължа да затварям чата. Чувствайте се свободни да се свържете с нас отново, ако имате нужда от допълнителна помощ.

(11:27:02) *** Анна напусна чата ***

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Valeriya999, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Valeriya999,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Mega Dice Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаемо казино Mega Dice,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Бихте ли изяснили кое правило е нарушил играчът?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Valeriya999 и CG екип,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание,


Множество акаунти бяха регистрирани с едни и същи стратегии за залагане едновременно във VIP Roulette - The Club.


В този случай 4 акаунта (включително въпросния) направиха 4 отделни залога на едно и също завъртане на рулетката на живо. Първата сметка залага на 1-12, 2-рата на 13-24 и 3-тата сметка на 25 - 36 - също, друга сметка залага на 0, за да покрие възможността за загуби. Печелившият акаунт получава $300 обратно и трите губещи акаунта започват да залагат с бонуса.


След това печелившият акаунт се свързва с нови акаунти, регистрирани в Mega Dice, и продължава същия процес. Като се има предвид цялата фактическа информация по-горе - включително препратка към нашите правила и условия: 17; 17.2 и 17.2.1, премахнахме всички средства и затворихме сметката. Разполагаме и с всички съответни данни и времеви отпечатъци, за да покажем защо точно стигнахме до това заключение.


Вярваме, че тази информация ще бъде правилна,


Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е клевета! Не съм залагал нищо, не съм заговорничил с никого, просто играех на рулетка. Това, че съм заговорничил с някого, не е вярно. Мисля, че просто не искате да ми изплатите печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо казино Mega Dice,


Бихте ли ни предоставили доказателство за горепосочените действия? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан,


Изпратих имейла,


Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо казино Mega Dice,


Опасявам се, че предоставеното доказателство няма да е достатъчно. Изпрати ми само три залога на една маса. Не виждам никаква връзка между играчите. Бихте ли ни предоставили по-подробни доказателства?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан,


Поради съображения за поверителност не можем да споделяме големи количества данни - ние обаче търсим алтернативи по отношение на начина, по който ви представяме тези данни. Ясно е, че когато разглеждаме данните, които ви изпратих - по-конкретно разглеждайки времевите печати и заложените числа, тези потребители се опитваха да манипулират резултата - това е много малко вероятно нещо да се случи и тези данни сами по себе си показват какво точно настъпили.


С това казано, ще ни трябва време, за да обработим необходимите данни и ще останем във връзка.


Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mega Dice Casino,


Благодаря за предоставената информация.


Моля, уведомете ме, след като ни предоставите допълнителни доказателства.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан,


Поради огромното количество и поверителността на данните, които подготвяме, ние все още сме в процес на събиране и изпращане до вас - извиняваме се за чакането,


За да управляваме очакванията, ние ще предоставим данните не по-късно от следващата седмица, вторник (24 октомври, 17:00 UTC).


Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо казино Mega Dice,


Благодаря ви за отговора.


Моля, уведомете ни, след като изпратите документите.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо казино Mega Dice,


Получих документите и виждам, че играчите са заложили в един и същи кръг. Бихте ли изяснили дали въпросният играч е заложил 100$ на рулетка, докато е залагал бонуса?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан,


Извиняваме се за чакането да се свържем с вас,


Ако въпросът ви е свързан с това дали играчът е използвал бонус средства, за да заложи този конкретен залог - отговорът е да.


Играчът е използвал „бонус пари" в този момент от жизнения цикъл на играча - когато играчите приемат оферти за добре дошли, първоначално се използват реални пари и когато завършат, потребителят ще започне да залага с бонус средства.


Моля, уведомете ме, че имате нужда от нещо друго,


Най-добри,

Жалби за Mega Dice



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо казино Mega Dice,


Правилно ли разбирам ситуацията, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато играе с активен бонус?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, в залога на рулетка използвах само истинските си пари. Загубих го. И тогава бонус парите ми останаха. Заложих бонус и след това направих заявка за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Valeriya999 и CG екип,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание,


Множество акаунти бяха регистрирани с едни и същи стратегии за залагане едновременно във VIP Roulette - The Club.


В този случай 4 акаунта (включително въпросния) направиха 4 отделни залога на едно и също завъртане на рулетката на живо. Първата сметка залага на 1-12, 2-рата на 13-24 и 3-тата сметка на 25 - 36 - също, друга сметка залага на 0, за да покрие възможността за загуби. Печелившият акаунт получава $300 обратно и трите губещи акаунта започват да залагат с бонуса (според данните, изпратени до вас).


След това печелившият акаунт се свързва с нови акаунти, регистрирани в Mega Dice, и продължава същия процес. Като се има предвид цялата фактическа информация по-горе - включително препратка към нашите правила и условия: 17; 17.2 и 17.2.1, премахнахме всички средства и затворихме сметката. Разполагаме и с всички съответни данни и времеви отпечатъци, за да покажем защо точно стигнахме до това заключение.


Можем също така да заключим, че играчът е използвал бонус средства, надвишаващи минималния размер на залога - следователно, добавяйки към нарушенията на нашите промоции и злоупотреба с играта.


Вярваме, че тази информация ще бъде правилна,


Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Valeriya999,


Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и е ясно, че четирима играчи са покрили цялата рулетка с намерението да се заговорят и да злоупотребят с бонуса. Ако разгледаме само вашия случай, това може да изглежда като нормално поведение, но когато погледнем ситуацията като цяло, тайното споразумение е очевидно. Също така открих, че правилото за максимален залог е нарушено, докато играех с активен бонус.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини