Mega Dice Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Здравейте. Акаунтът ми беше блокиран без допълнително обяснение. Поискаха ми проверка, изпратих им всички документи и закриха акаунта си. Преди имах успешно оттегляне. Имах теглене на 2000 в статус „Преглед" по време на проверката. Комуникацията с казиното е приложена.

Уважаеми центъра,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога направихте последното успешно теглене? Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

не помня точно часа на моето успешно теглене. Не мога да вляза в профила си, така че не мога да кажа точен час. но предполагам, че беше 23-24 септември. Играх на ротативки и не съм използвал бонус средства.

Благодаря ви много, Downtown, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, център,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mega Dice Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Mega Dice ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорният акаунт е блокиран? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли печалбите си?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте екип на CG,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание,

Установихме, че потребителят е използвал злоупотребяващи стратегии за игра - в този случай потребителят е направил залагания под нашия минимален праг за залагане за въпросната промоция (турнир Mega Dice Weekend Slots Tournament) - минималният залог в този случай е 0,10 - направени от потребителя залози на 0,05. В резултат на това потребителският акаунт беше закрит.

За справка можете да намерите подробности за този турнир тук: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Като залага гореспоменатата сума на игри с висока волатилност, както направи потребителят, той може експоненциално да се възползва от коефициента на умножение, на който се основава турнирът.

Вярваме, че това ще бъде в реда на нещата,

Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Здравей Бранислав,

Изпратих ви необходимата информация по имейл,

Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Здравей, Бранислав. Те са променили своите T&C вчера или днес. Ако направих залог, който не отговаря на условията, защо са кредитирали печалбите ми тогава?

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми центъра,

Има ли шанс да имате екранна снимка или друго доказателство, че Правилата и условията на казиното са били променени? Можете ли по някакъв начин да докажете, че правилата на казиното, които сте приели при регистрацията, са били различни по времето, когато сте участвали във въпросния турнир и сте играли в казиното?

Въпреки че изискваме доказателства от казиното, ако печалбите на играч са конфискувани, те се изискват и от играчите. Не е достатъчно само да твърдите нещо – вашите твърдения също трябва да бъдат подкрепени с доказателства.

Чувствайте се свободни да споделите доказателствата с мен по имейл (branislav.b@casino.guru).

Моля, имайте предвид, че твърдението на казиното за нарушаване на правилото за минималната сума на залога за турнира беше напълно обосновано от предоставените данни и има само няколко подробности, които трябва да открием и изясним.

Уважаеми екип на казино Mega Dice ,

Благодарим ви за имейла и предоставените данни. Възникнаха обаче още няколко въпроса.

Какво представлява оспорваната сума от 2000 USDT, моля? Играчът зае ли място/позиция в турнира Mega Dice Weekend Reels? Оспорваните печалби включват ли и цена от турнира?

Говорим ли само за печалби от игра с истински пари и само условията за турнира са нарушени, или говорим и за цена от турнира, на която играчът няма право?

Можете ли да ни предоставите повече подробности относно оспорваните печалби?

Ако играчът не се е класирал в турнира, той само не е изпълнил правилата и условията на турнира, но неговите печалби са натрупани от игра с реални пари, а печалбите или тяхната част са спечелени от редовна игра, защо и тази част от печалбите трябваше да бъдат конфискувани?

Здравейте Бранислав,

Благодарим ви, че се върнахте при нас,

Тъй като потребителят наруши ts и cs за тази конкретна промоция, премахнахме само печалбите за тази промоция - неговите „истински пари" бяха изплатени и изтеглени обратно към него успешно.

Вярваме, че този отговор ще помогне,

Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Благодаря ви за допълнителната информация.

Уважаеми центъра ,

Моля, разгледайте предишния ми пост и въпросите, насочени към вас, и ми дайте подходящи отговори.

В допълнение, можете ли да потвърдите, че само печалбите, свързани с въпросната промоция ("Мега Dice Weekend Slots Tournament") са били конфискувани и балансът ви с реални пари е изплатен успешно?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей Бранислав,

Моля, задайте въпроса си - тъй като сме ви предоставили необходимата информация,

Най-добри,

Жалби за Mega Dice

Уважаеми екип на Mega Dice Complaints,

Наистина съжалявам за недоразумението. Ще го обясня.

Предишните ми публикации с въпроси бяха насочени към жалбоподателя. Последната публикация беше автоматично добавена от системата на мое име, тъй като изтекоха 7 дни без отговор от страната, за която беше настроен таймерът. Трябваше обаче да направя грешка и да настроя таймера за казиното, вместо да го настроя за играча.

Публикацията с напомняне ще бъде премахната и аз ще чакам отговора на играча.

Съжалявам за причиненото неудобство и протакането на процеса.

Уважаеми центъра ,

Получихте уведомителните имейли, така че бяхте информирани за нови публикации в нишката. Тъй като изминаха почти 14 дни от настройката на таймера, последните ми публикации бяха насочени към вас, а вие не успяхте да реагирате, сега ще ви предоставя само последните 7 дни, за да отговорите вместо стандартните 2x7 дни.

Моля, разгледайте последните ми 2 публикации и отговорете на всички зададени въпроси.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

В съответствие с гореизложеното, аз съм принуден да отхвърля този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Въпреки грешка от моя страна, по същество играчът ни игнорира от месец.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ще са необходими обаче пояснения и искани подробности.

Благодаря ви много, екипът на Mega Dice Complaints, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru