Играчът от Бразилия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и установихме, че проблемът е причинен от липсата на необходими документи, като например доказателство за адрес, и казиното не успя да завърши проверката. Попитахме играча за това, но той спря да отговаря, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Опитах всички начини да потвърдя акаунта си в Mega Casino, но той просто дава грешка и изглежда, че самоличността ми се дублира всеки път
Уважаеми lenda1kj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение:
Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашата лична карта изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Бихте ли ни посъветвали защо първият ви документ за самоличност не е приет?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Е, не знам защо първата ми лична карта беше отказана, изпратих снимката по същия начин, по който Казиното ме помоли да я изпратя, искам да изтегля парите си, Казиното е страхотно, но тази част за проверка е огромно количество стрес
Не разбирам защо верификацията на акаунта ми в mega Casino не работи, опитах всичко, когато изпратих личната си карта, изпратих го както поискаха
Благодаря ви много, lenda1kj, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lenda1kj,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Mega Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са проблемите с документите, предоставени от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Здравейте отново lenda1kj, току-що се свързах с мен от представител на казиното и те ме информираха, че изглежда сте качили доказателството си за самоличност няколко пъти, но не сте качили доказателството си за адрес, така че казиното пропуска този документ. Поддръжката на казиното ще се свърже с вас и по имейл, за да ви обясни какво точно е липсвало.
Бихте ли проверили дали все още не сте изпратили доказателството си за адрес?
За разбирането,
Наталия
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
