Mega Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

така че първоначално спечелих 1125,47 във вторник, 18 октомври.. след това, когато отида да тегля, ми казва, че трябва да изпратя документация. Това ми се стори странно, защото подадох целия си KYC, включително актуализирано доказателство за самоличност, след като предишният ми документ за самоличност беше изтекъл в това казино, но го подадох отново...след ден или повече чакане ми омръзна и играх на загуба това... сигурно моята вина не е голяма работа. На 20 октомври получих имейл за потвърждение, че моята самоличност и проверката са успешни, страхотно. така че сега, знаейки, че съм потвърден, реших да играя с още $10 и бях изумен, когато ударих 4 големи джакпота при нарастващи стойности за цвъртящо слънце. Първоначално депозирах за бонуса от 50 безплатни завъртания за него, но не го получих веднага, мислех, че просто не идва, но не ме интересуваше много. Бих спечелил сумата, която сега оспорвам 1383,46.

Този път отидох да тегля и ОТНОВО ми поиска допълнителна проверка. Това беше 21 октомври. Опитах се да говоря с екипа за поддръжка на живо, но ботът на сайта казва, че е нов тук, ако поискате агент и не ви стига до никъде. Опитах се да изпратя имейл на поддръжката и незабавно получих имейл, в който се казваше, че трябва да подам отново документация, тъй като моето доказателство за самоличност ИЗТЕЧЕ. не е с изтекъл срок и се чувствам напълно ограбен тук. И двата пъти се опитвах да се оттегля. този път потърсих рецензии и открих, че техният тръстов пилот е ПЪЛЕН с оплаквания за неплащане. така че казах майната му и си поиграх с него, в крайна сметка го загубих, защото какъв е смисълът, ако уебсайтът все пак е измама. Съмнявам се, че някой може да направи нещо по въпроса, но този сайт ми се струва като пълна измама и чувствам, че най-малкото парите, които съм депозирал, трябва да ми бъдат върнати, защото това е отвратително. липсата на поддръжка чрез чат или дори поддръжка по имейл е странна сама по себе си. Мислех, че този сайт е собственост на същите собственици на playojo заради оформлението и турнирите... но ако това не е вярно, кои са тези хора и защо им е позволено да мамят хората по този начин? Вече бях потвърден 3 или 4 пъти и депозирах няколкостотин тук като цяло, което знам, че не е много, но когато всъщност спечелих, въпреки че направих всичко правилно преди това, все още не ми беше позволено да изтегля печалбите си и никой реален дори не съществуваше да попитам защо.

Здравей Ripjacker99,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mega Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ми кажете кои документи продължава да изисква казиното? Колко време чакахте след като изпратихте документите за казиното, за да ги обработи? Променихте ли някакви данни или доставчик на плащания след първото си успешно потвърждение?

Моля, имайте предвид, че в момента, тъй като сте загубили баланса си, едва ли се съмнявам, че ще можем да ви помогнем да си върнете баланса. Също така казиното може да поиска допълнителна проверка многократно, ако е в рамките на разумен период от време.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Подадох абсолютно същото доказателство за самоличност, когато поисках първото изплащане, както направих второто. Получих имейла, който ме информира, че моето доказателство за самоличност е прието, така че реших, че тъй като вече бях потвърден и можех да тегля, ще опитам отново.

първата загуба приех, защото бях нетърпелив, но втората беше само 2 дни по-късно, денят след като получих документацията, беше одобрен имейл. одобрени. след това, след като спечелих отново, отидох да тегля, поискаха ми точно същото нещо, което току-що бяха одобрили. Подадох моята родна карта за статус, която е законна лична карта, издадена от правителството, и не съм имал проблем с нея в друго казино. Той е валиден 10 години след издаването му. Шофьорската ми книжка изтече и вече бях качил това по-рано тази година, за да го заменя с моята карта за състояние.

Опитах се да говоря с чат на живо, но ботът казва, че не разбира. След това се опитах да им изпратя имейл, за да ги попитам защо все още иска доказателство за самоличност. След минута получих имейл, в който ми се казваше, че валидността на личната ми карта е изтекла... всичко това, включително датите на имейлите, е в снимките, според мен. ако не, мога да направя екранни снимки, включително датите.

Включих и какво казва ботът, когато иска агент.

Така или иначе. Не съм сменял доставчик на плащания, адрес или нещо друго. след като изпратих документа за първи път, разбрах, че искат отново ID за по-голямо теглене, но след 2-рия, когато не можах да се свържа с чата, погледнах прегледите на trust pilot тук https://ca.trustpilot.com/ преглед/megacasino.com

всички хора казват, че са имали подобни проблеми с проверката. така че от чувство на неудовлетвореност, знаейки, че никога няма да се свържа с истински човек, просто казах майната му и го пуснах, защото така или иначе не го разбирам.

Реших най-малкото, тъй като видях тук, че имат добра репутация и може би са били добри в един момент, че нулево обслужване на клиенти и нищо друго освен автоматизирани отговори е неприемливо и че трябва да чуете за моя опит и за други напоследък там.

ако получа депозитите си обратно, ще съм доволен от това, че знам, че тъй като загубих баланса, няма шанс за печалба. ако обаче не го направя и megacasino не даде поне някакъв човешки отговор, надявам се, че гуруто на казиното ще промени прегледа си на казиното.

като се има предвид това, ако смятате, че казиното е действало честно, ще приема отговора ви на твърдението ми, просто исках да изложа какъв е моят опит и да видя резултатите

Уважаеми Ripjacker99,

Често се случва казиното да изисква един и същ документ няколко пъти. Тъй като пълното завършване на процеса на потвърждаване може да отнеме до 14 дни, мога само да препоръчам да изчакате поне още една седмица и да видите как върви. Ако все още е блокиран, ние ще се намесим, така че, моля, уведомете ни в случай на актуализация.

добре мога да приема това. както казах, не съм тук, за да се оплаквам, ако начинът, по който са се справили с бизнеса си, е правилен, тогава оттеглям жалбата си.

основната причина, поради която се оплаках, беше просто защото предния ден получих имейла, в който се казваше, че съм потвърден. след това отново поискаха заверка на същия документ.

Здравей Ripjacker99,

Какво е състоянието на акаунта ви в момента? Проверено ли е вече?

състоянието на акаунта ми вече беше потвърдено, преди да се опитам да изтегля първия път

просто бърза актуализация. Върнах се в megacasino, за да видя дали вече съм потвърден и ВСЕ ОЩЕ иска от мен да потвърдя със същия ID, който подадох вече 4 пъти и който беше одобрен

Благодаря ви Ripjacker99 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

благодаря ви, оценявам го 😊

Здравей Ripjacker99

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Ник спомена, че сте загубили баланса си, едва ли се съмнявам, че ще можем да ви помогнем да си върнете баланса. Процесът на проверка и теглене може да отнеме известно време и въпреки че разбирам, че чакането може да бъде разочароващо, за съжаление няма друга опция освен просто да изчакате казиното да завърши всички процеси, за да можете да изпратите парите на играчите.

Като се има предвид това, ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Mega Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Мега Казино,

има ли някакъв начин да се приспособите към играча?

основният ми проблем е, че получих имейла, в който се казва, че документът е проверен и след това бях помолен да изпратя отново същия документ... не само това, но все още се иска същия документ, който качих вече 4 пъти. също така най-големият ми проблем е колко невъзможно е да говоря с какъвто и да е истински човек..има почти нулеви начини да се свържа с някого. Изпратих им имейл и получих един имейл обратно от всеки, но иначе нищо

Нашият екип за специални грижи ще се свърже лично с играча, за да предложи известна компенсация.

много ви благодаря megacasino, оценявам отговора и жеста

Благодаря ви Mega Casino за отговора

Уважаеми Ripjacker99

Както споменахме по-рано, тъй като сте решили да продължите да играете с баланса си и доста сте го загубили, почти нищо не можем да направим по въпроса.

Според информацията, която получихме от представителя на казиното, те са готови да ви предложат известна компенсация за неудобството като знак на добра воля. Любезно бихме ви препоръчали да приемете офертата и, моля, уведомете ни дали можем да считаме оплакването ви за разрешено.

Определено ще приема жеста на добра воля, след като получа офертата, ще публикувам актуализация, за да затворя жалбата. Доволен съм от това. също така, ако megacasino може, МОЛЯ, потвърдете акаунта ми най-накрая

добре, дадоха ми 50 завъртания, загубих го досега, но съм доволен от тази резолюция. Оценявам помощта на казино гуру и megascasino!

Уважаеми Ripjacker99,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. От информацията, която имате от казиното, вашата проверка е била успешна, така че не би трябвало да има проблеми в бъдеще. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру