Играчът от Тенеси имаше проблеми с оттеглянето. След като се съобрази с предложението на казиното за повторен депозит, акаунтът му беше заключен с условие за бонус, изискващо от него да заложи значителна сума, преди да тегли. След като се оплаква, акаунтът му е затворен завинаги поради предполагаем безотговорен хазарт, като депозитът му от $10 200 е конфискуван. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Имах моите пари $10200, чрез моите депозити, това казино позволи моите 10k теглене, но моето приложение за пари отхвърли депозита поради лимит от $7500, написах на MbitCasino и те ми предложиха да го изпратя обратно към mbit сметка и да направя ново теглене към портфейл, който ще позволи сумата. Направих точно както ми казаха, за да разбера, че след като повторният ми депозит се отрази, те поставиха неизвестен „бонус" върху новия ми депозит, който го заключи с правила, според които трябва да заложа $150 000, преди да мога отново да докосна парите си. Когато се оплаках на Казиното, че нито един от въпросите ми не получи отговор, наистина се ядосах малко на „Алиса, мениджърът на плащанията", който отказа молбата ми да изтегли отново моите 10 хиляди. След това тя ми изпрати имейл, че акаунтът ми е затворен завинаги поради безотговорно залагане и няма да получа възстановяване на собствените си $10 200 BTC. Едва сега мога да намеря къде мога да оставя отрицателни отзиви, за да предупредя хората за кражбското им поведение. Буквално открадна $10200 от собствените ми пари. Те нямат представа, че съм 100% инвалид, дори след като им обясних възможно най-много. Игнорираха всичко, което казах.
Имам екранни снимки и имейл на почти всичко, моля, поискайте повече, ако е необходимо!.
Джон *****
J*****o@***.com
Уважаеми jonloschiavo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с mBitCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви успешен депозит в казиното?
Бихте ли ми изпратили имейла, който сте разменили с казиното относно проблема?
Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Избягвам телефона, доколкото е възможно, защото хората ме възприемат погрешно, когато чуят гласа ми.
Видях също така, че техните имейли изглежда се съчетават един с друг, единият ми казва да изтегля парите си и след това акаунтът ще бъде прекратен, а друг имейл от друг представител казва, че парите ми няма да бъдат възстановени.
Те не са платили нищо, но получих имейли от техния персонал по плащанията, в които се казва, че имат проблеми с блокчейн системата за плащане, изглежда, че избягват възстановяване на парите ми.
Чухте ли подробно от вашето приложение за пари в брой какво се е случило с транзакцията? Приложението изпрати ли вашите средства обратно в казиното в пълен размер?
Моля, изпратете ми отговора, който сте получили от тях. Моят имейл е tomas@casino.guru
Здравейте,
Извиняваме се за закъсненията. Наистина, все още имаме закъснения при някои тегления.
В момента има две тегления по сметката ви, които са в ход, но отнемат повече време от очакваното.
Тегленията се обработват от наша страна, но все още са в очакване от страна на доставчика на плащания.
Ние сме в постоянен контакт с тях, за да сме сигурни, че тегленията вървят възможно най-бързо.
Още веднъж се извиняваме за това неочаквано забавяне.
С Най-Добри Пожелания
Това е лъжа, всички други приятели нямат текущи проблеми, моите тегления бяха поискани преди повече от седмица, те нямат намерение да изпратят средствата ми, това е тактика за „отдалечаване", те нямат намерение да изпратят средствата ми, повярвайте ми .
И да, приложението Cash изпрати моите 10 200 обратно изцяло, имам копие от тази транзакция.
Всичко, което искам е да си върна парите на този етап, бях прекратен от сайта, единственото нещо, което мога да направя, е да задам въпрос на техния имейл за поддръжка и да изчакам отговор.
Това пристигна тази сутрин.
Попитайте всеки друг играч дали има проблеми с тегленето, отговорът е не.
Имам няколко имейла от няколко техни служители, които казват, че парите са конфискувани, след това имам обратното с тях, които се държат така, сякаш ги плащат, разбрах, че ме лъжат.
Джон
*****
Здравейте,
Има тегления, които са обработени по съответния начин, но има няколко тегления, които са били заявени, когато доставчикът на плащания е имал непланирана поддръжка, и те все още са в очакване.
Ние сме в постоянна комуникация с тях, за да намерим начин да обработим предстоящите тегления възможно най-бързо. Ще се свържем с вас по имейл веднага щом успеем да разрешим ситуацията.
Моля, приемете нашите извинения за неочакваните закъснения.
Наистина, новозаявените тегления функционират правилно.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Да, получих подобен имейл, ще изчакам да видя какво ще се случи, но това мина вече повече от две седмици и те продължават да ни казват същото, трябва да ни върнат чрез алтернативен процес, за да покажат добра воля.
Здравейте,
Моля, потвърдете имейла на акаунта си, средствата са върнати и можете да поискате ново теглене по всяко време. Ще го обработим веднага. Съобщение с тази тема беше изпратено и вчера, директно във вашия mBit акаунт.
Още веднъж, извинения за нежеланото забавяне.
С Най-Добри Пожелания
Здравей Томас, те продължават да твърдят, че го плащат, но все още не съм го получил, мисля, че лъжат и нямат намерение да изпращат, те просто продължават да казват едно и също нещо и ако изпратят парите обратно в MBIT сметка , нямам достъп, тъй като ме блокираха от сайта.
Това е смешно, никога не съм виждал казино, така че си професионалист
Благодаря за актуализацията и за вашите имейли, jonloschiavo
моля, имайте предвид, че правилният имейл е tomas@casino.guru
Уважаеми mBitCasino ,
Благодарим ви за постоянната помощ в този случай.
Бихте ли посъветвали какви стъпки трябва да предприеме jonloschiavo, за да потвърди имейла на акаунта си и да получи средствата си?
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря ви много за цялата помощ Томас. Успях да подам жалба до правителството. Комисия по хазарта. Не мога да повярвам, че все още не са изпратили средствата ми, похарчил съм много повече в тяхното казино, отколкото ми дължат. Никога преди не съм бил свидетел на нещо подобно от професионалисти.
Всичко, което искам, е да ми върнат средствата, това е, нямам повече енергия.
Просто си искам парите, те бяха мои, изобщо не техни.
Джон
Здравейте Томас и Mbit, не съм сигурен дали това е моят късмет или какво, виждам своя BTC адрес на разписката и той показва и двата адреса за моя Cake Wallet в разписката, която намерих в Blockchair. Пише точно това, което Алиса е заявила и аз имам разписка, така че в този момент целият персонал на приложението CAKE работи по този проблем с мен и също са озадачени от това, което се случва, може би открихме истински проблем с приложението им, тъй като те промениха BTC адресира всяка транзакция......И така, ще завърша с това; Извинявам се на персонала на MBitCasino, че предположих, че не ми казват факти и се ядосах много и казах глупави и незрели неща на хората в това казино. Ще изчакам Кейк да изясни нещата, дори ако никога не видя тези пари, извинявам се на Алиса и Луис и всички служители на c Mbit, които трябваше да станат свидетели на гнева ми и за ужасната ми уста. Научих урок, който струва повече от всяка сума пари....Наистина съжалявам, че се държах лошо с хората, ще работя върху това до края на живота си.
Благодаря ти за прошката.
Джон ****
*****
Благодаря за актуалната информация за ситуацията, jonloschiavo.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което ви помагаме, или ако можете да разрешите ситуацията единствено с доставчика на плащания.
Благодаря за вашия отговор.
Здравейте,
Съжаляваме да научим, че има проблем, който ви пречи да получите средствата. Надяваме се да успеят да го поправят и да получите средствата.
Благодарим ви за милите думи и за разбирането.
Бихме искали да се извиним за нежеланите забавяния при разрешаването на тази ситуация.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Получих $4600. Доволен съм от резултата и бих искал да приключа тази жалба. Казиното се притече на помощ в крайна сметка и се надявам да приеме извиненията ми за грубостта, сгреших независимо от ситуацията.
Благодаря на CasinoGuru, че ме смекчи и успокои, оценявам поведението ви.
С уважение,
Джон ****
Уважаеми jonloschiavo,
Радвам се да чуя, че средствата ви са в безопасност при вас. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и mBitCasino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
