Играчът от Съединените щати изпитва проблеми с достъпа до акаунта в казиното след спор за предполагаеми множество акаунти и предстоящо теглене. Въпреки предоставянето на всички необходими проверки, играчът е заключен и няма достъп до него дори след като казиното го е насочило да направи това за теглене. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Казино Гуру,
Трябва ми помощта ти! Играх в това казино за първи път. Депозирах трудно спечелените си пари, за да се забавлявам и спечелих. Никога не съм печелил нещо подобно в живота си и това щеше да го промени завинаги и да ми помогне с много проблеми и очаквах това с нетърпение. Когато направих теглене. Получих имейл, в който се казва, че имам няколко акаунта и че ми вземат средствата. Обясних, че това трябва да е грешка и имам само един акаунт, изпратих цялата информация, която искаха. относно моето име, личната ми карта и снимка, на която държа личната си карта, за да потвърдя самоличността си, след като поискаха тези неща. Те ме заключиха от акаунта ми и след това никога не отговориха след този имейл, докато не се свързах с поддръжката през уебсайта им. След изпращане на имейли и съобщения до техния екип, те най-накрая казаха, че мога да вляза и да направя теглене, но проблемът е, че никога не мога да вляза, опитвах отново и отново и дори се опитах да нулирам паролата си, но нищо не работи. Чувствам, че се опитват да ме измами за печалбите ми и може да има нужда от помощ. Включил съм всичко, което мога.
Уважаеми Carlarose84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей,
Благодаря ви за отговора. Създадох този акаунт преди няколко месеца, когато пробвах онлайн казина и чух за Mbit от друг сайт, който предлагаше бонус мач. Депозирах XRP и извадих голям късмет. Направих теглене и малко след това получих имейл за това как имам няколко акаунта. Те взеха средствата поради някои условия, които никога не съм виждал, и отправиха обвинения, които не бяха верни. Имам само един акаунт при тях и все още не разбирам защо някой би създал повече от един. Те изпратиха този имейл и не отговориха известно време. Помолиха ме да верифицирам личната си карта и KYC или нещо подобно. Направих всичко, което поискаха. Те ми казаха, че мога да вляза и да изтегля печалбите си, след като пледирам моя случай и поискам доказателство и да съобщя за техните твърдения. Опитвам се и се опитвам да вляза, но така и не мога, получавам Captcha, който никога не свършва и когато се опитам да сменя своя Pw, ми казва, че нещо се обърка и да се свържа с поддръжката на клиенти. Всеки път, когато го правех и правя, те твърдяха, че системата им е наред и аз трябва да изчистя всичко и да опитам отново. Сега няма да реагират. Не мога да вляза и не стигам доникъде. Имам късмет, че имам няколко снимки на акаунта си, когато играех и имахме разговори, но имам чувството, че просто не искат да ми плащат и не знам защо! Ако е сумата? Ако дори е законно казино и съм много разочарован, защото си мислех, че са. Ето всичко, което събрах и се надявам да можете да помогнете.
Играх само на ротативки, регистрирах се и им изпратих всичко, личната си карта, аз държах личната си карта и куп неща на един Луис. Имах бонус мач или нещо подобно, но когато спечелих, изиграх изискванията и ударих това, което направих. Изпратих имейл с всичко това. Благодаря ти
Благодаря ви много, Carlarose84, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Carlarose84 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим mBitCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми mBitCasino ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Защо играчът не може да влезе?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Клиентът е направил 2 депозита и не е имал никакви конфискувани печалби по време на затварянето, той никога не е бил информиран, че техните печалби също са били конфискувани. Балансът им към момента на затварянето беше 0,00000037 BTC.
Акаунтът на клиента беше закрит поради използването на няколко акаунта.
Нашите правила и условия ясно посочват, че е забранено.
https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms
7. АКАУНТ НА ИГРАЧ
7.1. Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Създаването на множество потребителски акаунти ще доведе до прекратяване на акаунтите. Всички акаунти за залагания, които се опитате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. В зависимост от сериозността на случая, mBit Casino си запазва правото да задържи или вземе всички депозирани средства за плащане на щети и/или предотвратяване на бъдещо неправомерно поведение.
7.1.1. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до акаунта ви на член.
Нашият отдел за риск и измами установи, че клиентът има няколко акаунта, всеки с още повече дубликати с последици за злоупотреба с бонуси.
Горепосоченият акаунт беше окончателно затворен.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми mBitCasino ,
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и бонус T&C, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Освен това бих искал да попитам дали можете да обясните това: „Клиентът направи 2 депозита и нямаше никакви конфискувани печалби по време на затварянето, те никога не бяха информирани, че печалбите им също бяха конфискувани. Балансът им към момента на затварянето беше 0,00000037 BTC."
Какво означава? Какво се случи със средствата на играча в общо 41 533 XRP?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Клиентът депозира само BTC в тази сметка, обща сума от 0,00755215 BTC в два депозита:
2023-05-14 08:13:05 0,00400064 BTC
2023-05-24 06:14:24 0,00355151 BTC
Нямаше други депозити в тази сметка, с имейла на клиента от тази жалба.
Нека накараме клиента да сподели имейла, който е използвал за акаунта, в който твърди, че е депозирал XRP.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Carlarose84 ,
Преди да продължим напред, можете ли да споделите имейл адреса за акаунта, в който сте депозирали XRP?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Томас и Mbit,
Благодаря и на двамата за отговора. Бих задал няколко въпроса. Mbit твърдите, че съм депозирал само два пъти? Вие също твърдите, че съм депозирал само BTC? Вие също претендирате и предоставяте дати, на които съм депозирал BTC. Вие също твърдите, че съм имал определен BTC баланс. Твърдите, че никога не сте ме информирали за конфискувани средства и сте много конкретни. Как се сдобихте с това, след като нищо от това не ви беше предоставено? Защо ви е необходим имейл адрес? Чувствам, че има нещо, което трябва да кажете, за да не плащате теглене, което не е малка сума. Можете ли да предоставите адрес на крипто портфейл за двете въпросни крипто монети, които предоставяте на играч, който да депозира, за да играе на вашия сайт?
Благодаря ти!
карла
Уважаеми Carlarose84 ,
Не можем да продължим с разследването, докато не ни предоставите искания имейл адрес. Вярвам, че не е трудна задача, нали?
Поздрави,
Томас
Томас,
страхотен въпрос,
Бих искал да предоставя имейла, просто съм объркан и любопитен как могат да кажат, че съм депозирал сума или крипто валута, без да имат никаква информация за мен и моя акаунт? Трудна задача ли е да се запитаме как могат да предявят тези искове и как са ги получили и сигурни ли са за тези суми и дати, на които това е направено? Нямам ли право да изисквам и събирам информация, която ми е необходима, за да продължа с исканията си? Това наистина ли е единственият начин да продължим и лош въпрос ли е да задам и да отговоря, преди да предоставя своя имейл адрес?
Уважаеми Carlarose84 ,
Нека просто предоставим имейл адреса (мога да го скрия от обществеността, ако искате) и ние ще проучим допълнително, бъдете сигурни.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми mBitCasino ,
След като вече имате имейл адреса на играча, бихте ли любезно предоставили повече информация по въпроса?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Томас,
ако не са имали моя имейл адрес преди? Как могат да предявят искове за каквато и да е информация, включително депозити и информацията, която са имали? Много ми е любопитно как са получили тази информация?
Уважаеми Carlarose84,
Само за потвърждение, имате ли някакво доказателство, че сте депозирали XRP в казиното?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Томас,
страхотен въпрос. Имам доказателство, че съм им изпратил XRP и съм направил депозит. Тъй като нямам достъп до акаунта си в Mbitcasino.io, аз обаче мога да предоставя портфейл, който използвах за изпращане на XRP и адреса на портфейла, който ми предоставиха, който със сигурност ще докаже, че съм направил депозит, защото те притежават адреса на портфейла, който направих да се
За да подпомогнете разследването, любезно предоставете доказателства за транзакцията от вашия портфейл за криптовалута. Можете да го споделите тук още веднъж и аз ще се погрижа да остане поверителен.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Томас,
Ще предоставя това, което поискате, с надеждата да получа печалбите си и моля само да се отговори на всеки от зададените ми въпроси. Надявам се, че това е коректен сайт и че можете да ми помогнете. Оценявам цялата ви помощ и съм много любопитен какво следва. Ето идентификационния номер на транзакцията и портфейла, в който е влязла. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
портфейл: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB
Благодаря ти, Carlarose84. Нека сега изчакаме казиното да отговори.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
След задълбочено разследване можем да потвърдим следното: акаунтът е затворен, тъй като е маркиран като дублиращ се акаунт и тези акаунти са използвани за използване на кампанията „Препоръчай приятел".
Важно е да се отбележи, че въпросният акаунт няма запис на XRP депозити и XRP адресът никога не е бил генериран за този конкретен акаунт. Ние обаче успешно проследихме транзакцията, за която са предоставили идентификационен номер, в един от дублиращите се акаунти.
Всички включени акаунти бяха затворени в резултат на нарушаване на нашите Общи условия:
"7.1 Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Създаването на множество потребителски акаунти ще доведе до прекратяване на акаунтите. Всички акаунти за залагания, които се опитате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. В зависимост от тежестта на случая mBitCasino си запазва правото да задържи или вземе всички депозирани средства за плащане на щети и/или предотвратяване на бъдещо неправомерно поведение.7.1.1 Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Ако не го направите може да доведе до блокиране на достъп до вашия членски акаунт."
Източник: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
„6. Бонусите могат да бъдат получени само веднъж на човек/акаунт, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, IP адреси и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.), освен ако изрично не е посочено друго. mBitCasino си запазва правото да закрие акаунта ви и да конфискува всички съществуващи средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба/измама."
Източник: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми mBitCasino ,
Ако случаят е такъв, можете ли да ми предоставите подходящи доказателства? Изпращате данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Бих искал също така да попитам дали играчите получават имейл за потвърждение, след като са направили успешно депозит.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Поздрави,
Томас
Mbit казино и Томас,
Разочарован съм, но не съм изненадан от усилията, които Mbit полага и игрите, изиграни за моите печалби, да бъдат взети от мен. Разбира се, изпращат потвърждение за депозит. Ето какво изпратиха, когато направих депозита. Томас, благодаря ти за помощта. Надявам се, че това е нещо, което ще е достатъчно за потвърждение на депозита. 
Уважаеми Carlarose84 ,
За да подкрепя вашите твърдения, определено трябва да препратите този имейл на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Томас,
Препратих всеки имейл, който успях да намеря с mbit. Надявам се, че това са доказателство, че съм имал сметка и съм правил депозити.
Уважаеми Carlarose84 ,
Имам предвид този имейл:
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Томас,
както казах преди. Имам екранни снимки на определени неща, които направих, докато играех, нямам този имейл в кошчето, спама или входящата си кутия. Трябва да е изтрит. Въпреки това предоставям това, което имам от създаването на акаунта.
Скъпи Томас,
Исканата информация ви беше изпратена по имейл от нашия имейл адрес payments@mbitcasino.io.
Моля, уведомете ни дали са необходими допълнителни подробности от наша страна.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Carlarose84 ,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и бонус T&C чрез създаване на множество акаунти, използване на един и същ метод на плащане и злоупотреба с кампанията „Препоръчай приятел".
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, mBitCasino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
