Играчът от Германия спечели сериозна печалба в mBitcasino. След заявка за теглене и последващи проверки за потвърждение, включващи подаване на документи и множество разговори по Skype, акаунтът на играча беше заключен. Казиното информира играча, че не е преминал процеса на проверка поради „грешни лични данни“ и конфискува печалбите му. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен, тъй като казиното възстанови печалбите на играча и му позволи да ги изтегли.
Здравейте, регистрирах се в mBitcasino на 20.07.23г.
Депозирах 0,4 ETH със 175% бонус върху депозита.
Имах изключителен късмет и спечелих само около 150 000 USD.
След прилагането на бонуса имах 78 ETH в баланса си.
Поисках теглене на 10 ETH, но беше отхвърлено.
Получих имейл с молба да кача документи. Скоро след това качих всички документи; моя паспорт, доказателство за адрес и селфи с моя паспорт и бележка.
Казаха ми по имейл, че ще се свържат с мен в рамките на 24 часа, но отне повече време. Тогава в петък ме информираха, че искат да проведат разговор по Skype, за да финализират проверката с мен.
Исках да се обадя възможно най-скоро, за да може да бъде финализирано. В понеделник ме информираха, че предизвестието е твърде кратко и трябва да бъде планирано няколко дни предварително. Обаждането е направено в сряда.
Зададоха ми много въпроси за игрите, които съм играл, и за личните ми данни. Отговорих на всички въпроси и държах личната си карта и паспорта си пред камерата, докато ме виждаха на камерата.
2 минути след края на разговора ми писаха, че има проблем и разговорът трябва да се повтори. 5 минути по-късно обаждането се повтори и ми бяха зададени още въпроси.
Отговорих на всички въпроси и разговорът приключи след 15 минути. Казаха ми, че ще получа имейл веднага щом бъде прегледан.
Същата вечер се опитах да вляза в акаунта си и с ужас установих, че акаунтът ми е заключен. Изпратих имейл с въпрос защо акаунтът ми е заключен. На следващата сутрин ми казаха, че акаунтът ми ще остане заключен, докато проверката все още е в процес на проверка.
Няколко часа по-късно се опитах да вляза отново в акаунта си и той беше отключен. Отново поисках теглене на 10 ETH.
2 часа по-късно акаунтът ми отново беше заключен. Не получих имейл за това. Забелязах го, защото се опитах да вляза.
Тази сутрин бях информиран по имейл, че не съм преминал проверката и затова те конфискуват всичките ми печалби.
Директно ги попитах защо не съм минал проверката и като причина ми казаха само грешни лични данни.
Те не отговориха на никакви допълнителни въпроси, питайки какво точно имат предвид.
Изключително съм шокиран и не мога да повярвам, че се прави всичко, за да се избегне изплащането на печалбата ми.
Това е сума, променяща живота ми и наистина имам нужда от вашата помощ, Казино Гуру.
Казиното получи всички поискани документи от мен и аз отговорих на всички въпроси по време на Skype разговора.
Играх с бонус и не наруших никакви условия. Не съм играл никакви забранени игри и не съм се въртял твърде високо с бонуса.
Моля, помогни ми.
Уважаеми Фидонатор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с mBitCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили дали сте попълнили правилна лична информация във вашия акаунт? Документите, които предоставихте на казиното, съвпадаха ли с личната информация, въведена във вашия казино профил?
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията, която сте получили от казиното, на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря за бързия отговор.
Препратих цялата история на имейла на вашия имейл.
При регистрацията трябваше само да въведа своя имейл и парола. Всички данни и документи, които изпратих на казиното, са 100% верни.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Правилно ли разбирам, че преди да започнете верификация в казиното, не сте попълнили своя профил на играч с лична информация?
Моля да ме уведомите.
Здравей Томас, благодаря за бързия отговор.
При регистрацията ме помолиха само да избера имейл адрес и парола. След като поисках теглене, казиното ме помоли да кача паспорта си, доказателство за адрес и селфи с паспорт и бележка. Качих всички документи за нула време.
След 2 дни те ми казаха, че искат да направят обаждане за проверка на Skype, за да завърша проверката. Обадих се на казиното и отговорих на всичките им въпроси и вдигнах паспорта си към камерата.
След 2 дни току-що получих имейл, че проверката ми е неуспешна и следователно всички печалби ще бъдат конфискувани.
Уверявам ви, че всички данни са верни и че имам само този акаунт и не съм нарушил никакви други правила и условия.
Чувствам се изключително предаден и се надявам, че можете да ми помогнете, моля. Това е сума, променяща живота.
Благодаря ви много, Fidonator, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Фидонатор,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя mBitCasino в разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Сметката все още се разследва.
Бихме искали да се извиним, че ни отне повече от очакваното.
В този момент сме приоритизирали този акаунт.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми екип на mBitCasino,
Има ли новини по тази жалба?
Здравейте,
Искрено се извиняваме за неудобствата, причинени от закъснението. Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча е отключен и той може да играе/тегли средствата, както желае. Представител на mBitcasino ще се свърже директно с играча, за да улесни всяка необходима транзакция.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Благодарим на екипа на mBitCasino за актуализацията.
Уважаеми Фидонатор,
Можем ли да считаме проблема за решен?
Здравейте, mBitcasino изплати случаят може да бъде приключен.
Благодаря на Casino Guru и mBitcasino.
Благодаря ви, Fidonator, за актуализацията. Радвам се да чуя, че си върнал печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
