НачалоЖалбиmBitCasino - Печалбите на играча бяха анулирани поради анулиране на бонус.

mBitCasino - Печалбите на играча бяха анулирани поради анулиране на бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 105 ₮

mBitCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.6.2023 | Решена : 1.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати се натъкна на проблеми с нежелан бонус, докато играеше на слотове, което доведе до анулиране на печалбите му. След затваряне на жалбата като неразрешена, казиното поиска повторно отваряне, тъй като реши да изплати печалбите на играча. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах 50 USD в акаунта си не избрах бонус не получих кредит за бонус и започнах да играя по-новата игра Mayan, която беше в раздела за купуване на бонус, където не можете да купите бонус, когато играете с бонус. И купих бонус два пъти по време на сесията. Играх различна игра, след това играх играта на мумията, където можете да купите бонус, но не ми позволи поради бонус, който имах, но не преди началото на играта. Един, който, когато го анулирах, веднага взе всичките ми печалби, от 4,7mbtc до 1,9mbtc и губех постоянно, докато не бях разорен. И така, те ме одобриха за 2,2mbtc и моя депозит от 1,9mbtc, бонусът, който не получих или поисках, но беше инжектиран в играта ми, беше 0,68 mbtc. Те ИЗМАМЕХА

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми forlines78,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Колко бонуса общо сте купили? Изпълнихте ли изискванията за залагане за всички активни бонуси? Кои точно игри си играл?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първата игра, която играх, беше kukulakans queen. Купих 2 бонуса по време на тази сесия, защото не поисках депозит върху моя бонус, така че нямаше такъв. След това играх platinum lightning и след това mummyland treasures, където се опитах да купя бонус и ми каза, че поради бонус, на който бях в момента, не мога, така че проверих и по някакъв начин получих бонуси за депозит, които не активирах и не не си спомням да съм виждал първоначално. Така че го анулирах, бях на 7.* Mbtc и бонусът беше за .68mbtc, така че бързо го загубих и загубих всичко, приемайки 1.9mbtc, с които започнах. Освен това всяка игра, която играх след това, бързо изразходваше останалите ми средства. Това ми изглежда като мръсен басейн и директна измама на играча. Искам 7.* Mbtc минус бонуса от .68mbtc, тъй като мисля, че е справедливо. Виждайки колко ясно нямаше да мога да купя бонус два пъти, ако първоначално бях под бонуса за депозит и не го поисках. Освен това бонус никога не е публикуван автоматично, винаги съм ги активирал. Така че един път наистина започнах да печеля и ти ме измамиш. Няма начин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имах предвид бонус за моя депозит, извинете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Точно 2 купени бонуса на kukulakan, във функцията за купуване на бонус в играта, няма изисквания за залагане за тях. Те също така не са достъпни за закупуване, ако сте под бонус, който има изисквания за залагане, тъй като когато се опитате да нулира баланса ви и трябва да излезете от играта, за да си върнете баланса. Така че първоначално нямах бонус за моя депозит, тъй като успях да купя две бонус функции в играта. Играх платинена светкавица за няколко минути и след това се захванах със съкровищата на mummyland, където се опитах да купя бонус функция и тя нулира баланса ми, казвайки, че имам активен бонус с изисквания за залагане, които нямах преди и не съм активирал или поискал. Така че беше добавен към моя акаунт без моя молба или одобрение или знание. И това ме накара да загубя еквивалента на 100 USD и след като загубих бонуса веднага щом го забелязах, не спечелих в нито една от игрите, които играх след това. Наричам това действие като очевидна, но за начинаещ напълно незабележима измама и любезно изисквам 150 USD в btc в моя наличен баланс, а не бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли посъветвали дали сте се свързвали с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем? Ако е така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefile затова споменах факта, че не поисках бонуса и колко странно беше, че успях да купя бонус, когато не можете да купите функция за бонус игра, докато сте под бонус за депозит. Така че дори моят геймплей отразява липсата на бонус за депозит първоначално

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих правилата и условията на бонусите на казиното и ето какво открих:

Бонуси за депозит
1. Някои бонуси за депозит са активирани по подразбиране в момента на регистрация. Бонусът за първи депозит, бонусът за втори депозит, бонусът за трети депозит, някои бонуси за презареждане и бонусите за връщане на пари ще бъдат добавени автоматично към вашата сметка в момента на депозиране или в края на промоционалния период, освен ако не се откажете от бонусите.
2. Ако искате да се откажете и да играете без бонуси, можете да поставите отметка в квадратчето „Не искам да получавам бонуси", намиращо се в секцията Бонуси от таблото ви за управление, преди да направите своя депозит. Като алтернатива можете да се свържете с нашите оператори за поддръжка на живо и да ги помолите да деактивират автоматичните бонуси за вашия акаунт.

Бихте ли ми дали съвет дали сте поставили отметка в квадратчето „Не искам да получавам бонуси"? Знаете ли, че някои бонуси за депозит са активирани по подразбиране?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах много над 2k депозити, откакто започнах да играя и този път е първият път, когато това се случва. Така че не и се опитвам да ви кажа, че успях да използвам функцията за купуване на бонус след депозиране и според вашите правила не би трябвало да мога дори да играя на игра за купуване на бонус, ако бях с депозит бонус. Опитай пак.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, forlines78, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей forlines78,


Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя mBitCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми mBitCasino ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?

Изглежда, че играчът вече е отказал получаването на автоматични бонуси, тъй като функцията за закупуване на бонус няма да е налична.


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това, което обяснявах, е същото, което се опитах да обясня на уебсайта вече няколко пъти без точен отговор, така че ще изброя нещата в реда, в който са се случили.

Направих депозит, не съм поискал бонус, депозирал съм много пъти и не съм искал бонус и никога не съм получавал автоматично такъв

Първата игра, която играх, беше от игрите с функция за купуване на бонус, където продължих да купувам бонус и спечелих играта, беше kukulakan.

След това играх платинена светкавица, като спечелих и там.

Опитах се да играя друга функция за покупка на бонус и не ми беше позволено, а всички други игри с функция за покупка на бонус, които опитах, не ми бяха разрешени поради игра, която имах сега.

Разгледах го и по някакъв начин за първи път имах бонус, който добавя процент към депозита ми, никога не ги получавам, играта е нереалистична, очевидно не съм започнал с него, тъй като ми беше позволено да играя kukulakan. Така че анулирах бонуса и бях лишен от всичките си печалби.

Как е това справедливо? Това е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Извинете, че отнехте толкова време за отговор.

Ние проучихме и установихме, че за депозита CREATED AT 2023-06-16 01:41:48(UTC), който клиентът препраща, е имало Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0.00068362 BTC бонусът беше получен незабавно, както можем да видим в клеймото за време.

Продължавайки нашето разследване, установихме, че не е имало игра в продължение на няколко часа, преди депозитът+бонусът да са активни. Последният залог преди горепосоченото е започнал 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) и е завършен 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), като се има предвид това, клиентът не би могъл да направи никакви залози в други отколкото разрешените игри. С активния бонус, следните игри бяха достъпни от клиента:

Queen на Kukulkan - 28 направени залога

Platinum Lightning Deluxe - 16 направени залога

Първият залог, направен след извършване на депозита, беше 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 минута след като депозитът и бонусът бяха потвърдени, нямаше направени залози без прикачения бонус.

Pizazz V Weekly Reload е автоматичен бонус, предлаган на нашите клиенти всеки петък. Ако не го желаят, те могат да го загубят или да помолят CS да го загубят вместо тях.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази част трябва да ги попитам, защо ми беше позволено да поставя бонус функция за покупка на gAme kukulakan, но не и на друга игра. Не ми беше позволено да играя. Отново, дори ако случаят беше такъв, е подвеждащо да ми позволите да играя една игра, в която купувате бонус, но не и други. И също така забелязах миналата седмица, че не сте добавили автоматично бонус, без аз да съм го добавил сам .. това е единственият път, когато сте го виждали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mBitCasino ,


Можете ли да потвърдите дали е възможно или ограничено да купувате бонус функция в игри, докато имате активен бонус? Не мога да го намеря никъде във вашите T&C. Може би само някои игри са разрешени за закупуване на бонус функции по време на активен бонус?


forlines78 , изглежда, че казиното е точно тук. Както виждам, преди да бъде направен депозит, има опция за отказ за получаване на бонуса. Вижте изображението по-долу:


file


Но честно казано, не знам дали това е начинът, по който работи с Pizazz V Weekly Reload . Утре ще го проверя.


Благодаря и на двамата за съдействието.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Системата автоматично маркира игрите, които не могат да се играят, докато е активен бонус, и клиентите не могат да влязат в забранена игра. Те получават подкана със съобщение и не им е позволено да играят.


Припомняме ви, че клиентът не е правил залози повече от 12 часа преди въпросния депозит и определено няма залози без прикачения бонус, тъй като бонусът е прикачен веднага след като средствата са постъпили в сметката на клиента.

„Разследвахме и установихме, че за депозита CREATED AT 2023-06-16 01:41:48(UTC), който клиентът има предвид, е имало Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0.00068362 BTC бонусът беше получен незабавно, както можем да видим във времевите марки.

Продължавайки нашето разследване, установихме, че не е имало игра в продължение на няколко часа, преди депозитът+бонусът да са активни. Последният залог преди горепосоченото е започнал 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) и е завършен 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), като се има предвид това, клиентът не би могъл да направи никакви залози в други отколкото разрешените игри."


Всеки бонус има опция за отказ, която може да бъде достъпна и кликната по всяко време. Ако клиент не иска да играе с активен бонус, той може просто да го лиши или да поиска от CS да го лиши вместо него.


„Залагането може да се извършва САМО в СЛОТОВЕ. Игри на маса, игри на живо или други игри НЕ МОГАТ да се използват за залагане на бонуса или докато бонусът е активен. Моля, вижте нашия раздел за казино бонус плащания, за да научите повече за вноските. Ако сте направили залог на някоя от ограничените игри по погрешка, моля, свържете се с нашата поддръжка на живо."


Седмичното презареждане на Pizazz V се добавя автоматично всеки петък, само ако депозитът отговаря на минималното изискване, което към тази дата е 2 mBTC. На 30 или 23 юни нямаше депозити по сметката ви.


Надяваме се това да изясни ситуацията и сме тук за допълнителни запитвания.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че кажете ми защо тогава, това е ЕДИНСТВЕНИЯТ случай на този бонус, който НЯКОГА се добавя автоматично към моя акаунт, ОСОБЕНО след като разгледах наличните бонуси и всичко изглеждаше по същия начин, както винаги. Единствените активни бонуси бяха безплатните завъртания, които също не получих, но бяха активни. Ще забележите също, че никога не съм добавял процентен бонус към акаунта си и че винаги използвам моя бонус за безплатни завъртания накрая всеки път, защото всичко, което вашето казино прави, е да вземе всички пари, да приеме първия път, когато играх, когато спечели по-малко от 200 долара. Мисля, че това е единственият друг път, когато всъщност спечелих значителна сума повече от това, което депозирах и вижте какво се случи... Без значение какво казвате, трудно ми е да разбера защо човек купува игра с бонус функции със същата волатилност като другият е подходящ за игра с бонус за депозит, но другите не са. Да не говорим, че сте танцували около този проблем през цялото време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mBitCasino ,


Преди да продължим, бих искал да изясните как работи бонусът „Pizazz V Weekly Reload". Ако бонусът се добавя автоматично след направен достатъчен депозит, играчът знае ли, че получава този бонус, когато прави депозит? Може ли играчът да види бонуса, споменат в прозореца за депозит, когато добавя средства? Има ли опция играчът да откаже бонуса? Играчът уведомен ли е, че бонусът е активиран, чрез известие или имейл?


Освен това не мога да намеря информация за тази кампания на вашия уебсайт. В обобщение, това, което се опитвам да установя, е дали играчът е знаел, че играе с бонус.


Освен това бихме искали да поискаме дневника на играта на играча от момента, в който бонусът е бил активиран. Моля, изпратете тези данни на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря Ви за съдействието.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


„Ако бонусът се добавя автоматично след направен достатъчен депозит, играчът знае ли, че получава този бонус, когато прави депозит?"

  • Всички налични бонуси са изброени на https://www.mbitcasino.io/bonuses
  • „Pizazz V Weekly Reload" се споменава на страницата https://www.mbitcasino.io/terms/vip-terms под параграф 12.3.

„Може ли играчът да види бонуса, споменат в прозореца за депозит, когато добавя средства?"


  • Клиентът не може да види в изскачащия прозорец за депозит, но може да види офертите на страницата с бонуси.

„Има ли опция играчът да откаже бонуса?"

  • Да, всеки бонус има опцията "Загуба". Клиентите могат да загубят всеки бонус по всяко време.

file

„Играчът уведомен ли е, че бонусът е активиран, чрез известие или имейл?"

  • Клиентите се информират по имейл за кешбек или парични бонуси.


Ние ще изпратим необходимата информация по имейл.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mBitCasino ,


Благодаря ви, че отделихте време да отговорите на въпросите ми. Докато чакам искания регистър на играта, имам още един въпрос.


Можете ли да определите какъв баланс показва червената стрелка по-долу? Баланс с истински пари ли е или общ баланс (истински пари + бонус пари)?


file


Благодаря Ви за съдействието.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Това показва общия баланс, сумата на депозита + сумата на бонуса.

Ако клиент депозира 2 mBTC и получи бонус сума от 2 mBTC, на това място ще се показват 4 mBTC.

На това място се виждат общите суми. Клиентът може да види, че вместо да играе с 2 mBTC, той е в мазнина, играейки с по-висока сума, защото е прикачен бонус.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Моля, намерете подробностите в екранната снимка по-долу.

file


Както можете да видите, се показва пълната сума, а под нея са посочени сумата на депозита и сумата на бонуса, които сумират общата сума.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Какво показва това, това е безсмислена информация. За пореден път не отговаряте на пряката ми претенция. Това е текущият ми баланс и тази дискусия започна преди седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така започнах с 2, а не с 4, което означава, че не съм започнал с бонус, което обяснява защо първоначално успях да играя игра от раздел с игри, в които нямаше да мога да играя, ако бях започнал с бонус. Значи току-що си призна, че ме измами

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както и да го обясниш, ти потвърждаваш това, което твърдя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mBitCasino , благодарим ви за съдействието.


След като прегледах предоставените документи, бихте ли препратили посочения имейл, който трябваше да бъде изпратен на играча, потвърждаващ активирането на „Пизаз V Седмично презареждане" след направен достатъчен депозит?


Ето отново моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Няма имейл, който да се изпраща на клиента за получаване на промоцията. Клиентът може да види във всяка игра и в таблото за управление, че играе с повече средства, които е депозирал, и може да откаже бонуса по всяко време.

В тази ситуация не бяха направени залози без добавения бонус.


С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново нито една игра не може да се играе дори с определени функции и игрите с функция за купуване на бонус са в тази категория, но първата изиграна игра беше kukulakan, която е в тази категория. Такава е и тази, която ми беше отказано да играя по-късно точно преди да открия, че имам бонус, добавен към моя акаунт, който го предотврати. Също така, противно на това, което казахте по-рано, не започнах с 4, а с 2. Спечелих до 4, играейки кукулакан, и спечелих над 7 на платинена светкавица. Тогава не можах да играя играта на мумията и открих, че има бонус. Значи признахте по-рано в разговора, че балансът ми беше 4, което означава, че бонусът беше добавен, след като балансът ми беше 4 след kukulakan .. вижте, просто направете правилното нещо тук и ми върнете това, което искам. Наистина ме карате дори да не искам да играя на вашия сайт и въпреки че спечелих само веднъж там, все още ми харесваше. Това наистина изглежда дребнаво и караниците за толкова незначителна сума са дребни и изглеждат зле. Това ме кара да се чудя колко често това е било правено на други хора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте,


Съжаляваме, че не бяхме по-ясни, следното беше пример, а не действителната ви история на акаунта:

„Ако клиент депозира 2 mBTC и получи бонус сума от 2 mBTC, той ще покаже 4 mBTC на това място.

На това място се виждат общите суми. Клиентът може да види, че вместо да играе с 2 mBTC, той е в мазнина, играейки с по-висока сума, защото беше прикачен бонус."


Действителната ви история на акаунта беше следната:

В момента на вашия депозит сте получили 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload и сте започнали да играете с 0,0026376 BTC.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Да, но това, което ви казах няколко пъти, не избрах бонус и това ще бъде ЕДИНСТВЕНИЯТ случай, в който имаше автоматично добавен бонус, когато не избрах такъв. Това буквално никога не се случва и все още не обяснява как успях 8първоначално да играя ограничена игра, ако вече е добавен бонус, което ми даде i.pression, че няма добавен бонус. Това е несправедливо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте,


Споменатата игра Kukulkan's Queen е слот игра. Тази игра е приета за игра, ако активен бонус е прикачен към депозираната сума в сметката.

Моля, позволете ни да повторим, че бонусът беше добавен веднага след като депозитът кацна в сметката.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми mBitCasino ,


След дълга дискусия с моя екип решихме, че не можем да се съгласим с решението ви да анулирате печалбите на играча.


Вярваме, че играчът е трябвало да бъде правилно информиран, че играе с бонус. Ако казината имат бонуси, които се добавят автоматично, играчите трябва да знаят това, преди да започнат да играят. В този случай единственият начин играчът да разбере за бонуса е да провери текущия си баланс. Това съвсем не е удобно за потребителя, тъй като играчите не трябва постоянно да проверяват баланса си, за да видят дали имат активен бонус.


Освен това би било по-добре играчите да могат да решат дали искат или не да вземат бонус, преди да направят депозит. За съжаление не е така. Също така искаме да отбележим, че не всеки играч чете условията за бонус, особено условията за VIP бонус, предварително.


Имайки предвид всички тези факти, ние вярваме, че на играча трябва да бъдат изплатени всички печалби.

Бихме искали да знаем дали вашето решение е окончателно. Ако е така, ще трябва да отхвърлим жалбата като неразрешена и да препоръчаме на играча да се свърже с органа за игри.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Освен това тук е снимка на страницата с бонуси, за която е ясно, че бонусите трябва да бъдат активирани ръчно file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Моля, позволете ни да обобщим.

Клиентът депозира необходимия минимум, за да получи автоматичния седмичен бонус. Причините, поради които това беше единственият автоматичен бонус, бяха, че това беше единственият отговарящ на условията депозит през петък, откакто акаунтът беше създаден. Съгласно условията, ако този петък играчът направи друг отговарящ на условията депозит, той отново ще получи автоматичния бонус.

Бонусът беше незабавно прикрепен към депозираната сума. Когато той започна да играе, балансът вече съдържаше и бонус средствата. Няма начин да не забележите увеличения баланс, докато сте в която и да е игра, независимо от функциите за бонус покупка.

Клиентът е играл средствата, докато не реши да анулира/загуби бонуса.

Нашите правила и условия ясно споменават, че ако даден бонус бъде анулиран, печалбите, получени от този бонус, също се губят.

Анулирането на бонуса беше решение на клиента и средствата се удържат автоматично от системата, както при всеки случай на анулиране на бонус.



С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, така че трябва да докладвам това на комисията по игрите, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Очевидно не съм се регистрирал току-що, а вече бях похарчил почти 2k преди това на малки стъпки за доста дълъг период. И аз проверявам всеки ден и все още не съм видял този автоматичен бонус, който е абсурден. Това е единственият случай на автоматичен бонус, който някога съм виждал, и ако знаех, че ще се случи, щях да посоча друго, както когато не избрах нито един от другите бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Не сме заявили, че това е нов акаунт, ние заявихме, че това е единственият път, когато вашият депозит е направен през петък, отговарящ на условията за Седмичен бонус за презареждане, който се предлага само през петък въз основа на нивото на вашия акаунт. Това е и причината да не го получиш пред тази инстанция.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не видях дори къде съм бил уведомен за добавянето на този бонус! Така че не избрах този бонус, не видях в избора бонус преди да бъде направен депозитът, който мога да избера или премахна от избора на този бонус и не бих искал този бонус, знаейки, че щеше да бъде добавен автоматично, ако знаех и тъй като вие кажи, че току-що се квалифицирах, нямах предишни знания, щях да го получа. Никога не е имало процентни бонуси, избрани от мен в историята на бонусите ми, само бонуси за безплатни завъртания. Освен това акаунтът ми никога не е спаднал достатъчно, за да използвам каквато и да е част от бонуса, така че технически нищо от бонуса не е използвано за получаване на печалби. Можех да разбера, че салдото по сметката ми щеше да падне до сумата, при която дадената сума на бонуса беше използвана, но не беше. Така че просто си несправедлив навсякъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сега също виждам как вече не получаваме седмични завъртания, освен ако не депозираме всяка седмица. Това е често срещано, когато казино примамва клиенти. След като вложите много пари и не спечелите, предимствата на нивото се променят, за да получите повече пари за нещо, което е било предложено като награда за достигането толкова далеч. Въпреки че няма нищо общо с разглеждания проблем, това казва нещо срещу репутацията. Отнемане на възможност за печалба след огромни загуби, без играчът действително да спечели някаква печалба от възможност, тъй като всяка печалба от предишна възможност никога не е била достатъчна, за да се направят изисквания за теглене. Честно казано, не мисля, че някой от играчите прави повече от едно теглене, бих бил готов да заложа. Като всички огромни победители вероятно са от същия IP адрес като казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми forlines78 ,


Както споменахме по-рано, не можем да се съгласим с решението на казиното да ви отнеме печалбите.


Със съжаление трябва да ви информирам, че жалбата е означена като неразрешена. Разбирам, че това може да не е идеалният резултат за вас. Струва си обаче да се отбележи, че неразрешените жалби могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното и потенциално да ги подтикнат да преоценят своя подход. Бъдете сигурни, че ако казиното реши да преразгледа въпроса, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игрите - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на mBitCasino . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми mBitCasino ,


Бихте ли споделили с нас вашето ново решение, споменато в имейла? Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,

Благодаря ви, че отворихте отново случая.

Ние ще добавим 4,1 mBTC към сметката на клиента ac, посочено в първоначалното съобщение „... Така че те ме овладяха за 2,2mbtc и моя депозит от 1,9mbtc...", средства, които клиентът ще може да изтегли незабавно.

Извиняваме се, че отне много време, за да стигнем до това решение, и за всички неудобства, които създадохме.

Бихме искали да знаем дали клиентът е съгласен, тогава ще продължим с добавянето на средствата и клиентът ще бъде информиран и по имейл.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми forlines78 ,


Бихте ли могли да потвърдите дали сте съгласни с предложението на казиното, за да могат да продължат да възстановяват баланса ви?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

съгласен съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

И аз ви благодаря на казино гуру, както и на вас, mbit, че сте справедливи. Извинявам се, че те нарекох измамник.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Чакай малко акаунтът ми е деактивиран!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря ви, че се съгласихте. Нашият екип за плащания ще се свърже незабавно с вас по имейл.

Още веднъж се извиняваме за създаденото неудобство.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми mBitCasino ,


Вярно ли е, че акаунтът на играча е блокиран?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Да, така е и клиентът е информиран по имейл за причините.

Клиентът отговори по имейл с необходимата информация, ние ще изпратим средствата възможно най-скоро.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, да, моят акаунт е деактивиран, но току-що се свързаха с мен и аз предоставих адреса на портфейла си и ще ви държа в течение кога ще получа своите биткойни. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми forlines78,


Очаквам вашата актуална информация относно получаването на плащането. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ами попитах и казаха, че ще е 3 дни. 🤷 Спомням си, че единственото теглене, което направих от тях, отне по-малко от час, така че... Ще ви държа в течение, предполагам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, разбрах. Всичко е наред! Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това беше първият ми месечен спор в живота ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми forlines78,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини