mBitCasino - Опитите на играча да затвори акаунта са пренебрегнати.

Здравейте,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и публикувахте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих всички имейли между вас и казиното и за съжаление трябва да кажа, че не намерих никаква комуникация, в която да се споменава проблем с хазарта, или искане за самоизключване.

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриването на сметката и самоизключването :

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след изстиване и това не може да се направи за играчи, които са зависими / с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, тъй като акаунтът ви е блокиран сега, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Имате ли мнение по втората част? Фактът, че умишлено бях инструктиран да определя фалшив окръг за местоживеене, по тяхно искане?

Това наистина е заключението на жалбата?

Разбирам какви са разликите между закриването на акаунт и самоизключването от акаунт.

Условията на Mbit Casino гласят: „Ако смятате, че хазартът започва да се превръща в проблем във вашия живот, можете да поискате самоизключване от акаунта на вашия играч или чрез имейл на support@mbitcasino.com"

Когато се свързах с екипа за поддръжка на живо, преди да изпратя имейла, точно това са указанията, които ми казаха да следвам.

Mbit дори има списък, обозначаващ признаци на проблемни хазартни игри. Те включват "Винаги се уверете, че третирате хазарта като форма на забавление, а не като източник на доход. Никога не залагайте повече, отколкото можете да си позволите да загубите или докато сте в състояние, и не забравяйте да правите редовни почивки от хазарта."

https://help.mbitcasino.com/en/articles/4362158-how-can-i-gamble-responsibly

Във всеки имейл им казвам, че искам да затворя окончателно сметката си, че залагам пари, които не мога да си позволя да губя, че нищо от това вече не е забавно и т.н. Те никога не са признавали нищо, просто са ме пренасочили към бонуси и промоции .

„Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук"

Можете ли да обясните какво имате предвид под това?

Защо цялата втора половина на жалбата ми, която е по-сериозна от двете по отношение на преките доказателства, че те нарушават собствените си условия и ме кара да лъжа за държавата, в която живея? Не бях наясно с никакви проблеми, тъй като те имат паспорта ми и други документи от първия ден. Това не изглеждаше уместно?

Фактът, че те съзнателно нарушават лицензионния си договор с Antillephone, като инструктират играчите

А) Да играете в казиното си, да правите депозити, тегления от ограничено място?

Б) Инструктиране на играчите да фалшифицират данните за местоположението си и да лъжат на информацията за местоположението ми, за да продължавам да залагам там?

Или фактът, че Mbit само ми блокира акаунта и отказа да отговори на някой от опитите ми за съобщения или искания?

Тъй като Mbit деактивира акаунта ми, след като поисках имейл, историята на кореспонденцията, това от своя страна ви принуждава да отхвърлите жалбата ми?

Разглеждайки жалбите, половината от тях включват играчи, които са били блокирани от сметките си след като са били деактивирани. Защо тази жалба се третира по различен начин?

https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked

https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3

https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended

https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked

Не търся вас, за да се опитате да наложите каквото и да било с тях, а просто търся някой да действа като посредник, тъй като той няма да отговори на никакви опити, които съм правил, за да се свържа с тях или да получи копия на документи.

Здравейте,

Бихте ли посъветвали кога сте отворили акаунта? Разбирам ли правилно, че е проверено през декември 2016 г. и стенограмата на чата на живо е от ноември 2019 г.?

По отношение на молбите ви за закриване на акаунта:

1-ви (неизвестна дата) Оплаквахте се от технически проблем и RTP, докато играете блекджек. Имейлът е изпратен на vip@mbitcasino.com . Всички искания за закриване на акаунт трябва да бъдат насочени към support@mbitcasino.com . Дори агентът за чат на живо предложи да изпрати имейл на този имейл адрес.

2-ри ноември 14th 2020 г. Оплаквахте се от RTP на блекджек, грешки при игра и липса на стимули за VIP играчи. В края поискахте да изтриете акаунта си и да ви забраните от сайта. Имейл, изпратен на support@mbitcasino.com .

3-ти 22 ноември 2020 г. Вие поискахте цялата съответна комуникация, заявявайки, че сте загубили всичко. В този момент акаунтът ви беше деактивиран.

Съжалявам много, но вярвам, че казиното не е действало неправилно. В първия си отговор в тази тема вие написахте, че първият ви опит да затворите акаунта си е изпратен на 23 август 2019 г. Бихте ли могли да ми го препратите? Благодаря ви предварително.

Здравейте,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.