Благодарим ви за имейла и подробното обяснение, което предоставихте. За съжаление трябва да ви съобщя, че нямам добри новини.
Както споменахте, нито един от акаунтите ви в казиното не беше напълно проверен. mBitCasino работи като крипто казино с опростен процес на регистрация, който изисква само имейл адрес или предлага опция за регистрация чрез избрани социални мрежи. Въпреки че тази система осигурява удобство за играчи, търсещи бърз достъп, тя има и своите ограничения: лица, които са се самоизключили, могат да заобиколят мерките за самоизключване, като създадат нов акаунт с различен имейл адрес.
За съжаление, като заобиколи процеса на самоизключване на казиното и се регистрира с нов имейл и име, системата не успя да ви идентифицира като блокиран преди това потребител. Следователно не можем да помогнем при възстановяването на суми или печалби в тази ситуация.
Поради тези причини жалбата ви ще бъде затворена. Наистина съжалявам, че не можахме да осигурим по-благоприятен изход по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или други казина в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Екип на казино гуру
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Thank you for your email and the detailed explanation you provided. Unfortunately, I must inform you that I do not have good news.
As you mentioned, none of your casino accounts were fully verified. mBitCasino operates as a crypto casino with a streamlined registration process that requires only an email address or offers the option to register through select social networks. While this system provides convenience for players seeking quick access, it also has its limitations: individuals who are self-excluded may bypass the self-exclusion measures by creating a new account with a different email address.
Regrettably, by circumventing the casino's self-exclusion process and registering with a new email and name, the system was unable to identify you as a previously blocked user. Consequently, we cannot assist in recovering refunds or winnings in this situation.
For these reasons, your complaint will now be closed. I am truly sorry we could not provide a more favorable outcome on this occasion. Please feel free to reach out to us if you encounter any issues with this or other casinos in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
