mBitCasino - Играчът успя да открие акаунт от ограничена държава.

беше насочена към този сайт чрез онлайн търсене на приятелски казина в САЩ. Намерих този. Успях да се регистрирам и да направя МНОГО депозити. Наскоро видяха техните актуализирани условия и условия (актуализирани през юли 2021 г.) и те посочват, че играчите от САЩ нямат право да депозират или играят на сайта. Бях заблуден, защото те рекламират като играч от САЩ, приемащ на множество сайтове и разрешен за създаване на акаунти и депозити. Свърза се с поддръжката на клиенти и тя не можа да ми помогне с възстановяването на депозитите ми, минус печалбите. Тя ме препрати да изпратя имейл до друг отдел в MBit. Сумата на депозита не е точна - направени са множество депозити. Номерът е напълно висок и поисках възвръщаемост на всички тях.

Уважаеми MJ,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и това намерихhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :

„Потребителите от следните държави („ Ограничени държави ") нямат право да депозират и играят игри с истински пари: Съединените американски щати и техните територии, Обединеното кралство, Португалия, Словакия, Испания, Израел, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Холандия, Литва, Холандска Западна Индия и Кюрасао. Казиното не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановяване на суми в случай, че играчът наруши тази политика на ограничените държави. "

Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.

Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "

Тъй като уебсайтът не е блокиран за Съединените щати и има възможност да регистрирате акаунт от ограничена държава и да депозирате средства, тъй като при регистрацията се искат само имейл адрес и псевдоним, бих искал да ви попитам дали сте попълнили „Моят Профил "раздел?

Вашата ратификация е от съществено значение за този случай и не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря за отговора. Не видях раздел за попълване на профил, когато бях на сайта. Използвах опцията за депозиране, която беше на главния екран. Уебсайтът не поиска информация от мен, за да направи депозити. Ако бяха го направили, като да принудят даден профил да бъде завършен преди депозит, тогава нямаше да съм в тази ситуация и щях да знам, че съм ограничен.

Току-що рових в текущите условия за MBit и открих това. Реших, че ще го добавя.

Те никога не са проверявали самоличността ми за тегления. Условията посочват, че ако не успея, депозитът ми ще бъде възстановен и печалбите конфискувани. Ако те провериха самоличността ми при оттегляне, щеше да ми бъде възстановено съгласно техните условия, защото щяха да видят, че съм от държава с ограничен достъп. Поисках върнатите ми депозити минус всички печалби, които може да са изтеглени.

Благодаря, MJ, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен или вече е блокиран? Моля, препратете историята на касата си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Изтеглили ли сте печалби от това казино или всички депозити са изиграни и загубени?

Блокиран съм, така че за съжаление нямам достъп до моята книга на касата през сайта. Мога да прегледам личния си портфейл и да получа точните номера. Имаше парични печалби, но депозирах много повече от това, което оттеглих. Когато ги помолих да ми върнат депозитите, предложих им да запазят всички печалби, преди да ми възстановят сумата. Ще мине ли личният ми портфейл?

Благодаря ви много, MJ, за изявлението ви за електронния портфейл. Съответно коригирах оспорената сума на тази жалба. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили печалби от казиното или те все още се държат от казиното?

Не съм сигурен дали все още са държали някакви печалби преди да затворят сметката, печалбите са получени преди това.

По-рано сте получавали печалби от това казино, но от вас не са поискани лични документи за попълване на KYC, вярно ли е?

Правилно

Благодаря, MJ, за отговора. Проверих още веднъж общите условия и ето какво намерихhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :

"9.9 Казиното си запазва правото да провери самоличността на играча (KYC процедура) преди обработката на изплащанията и да задържи тегления за времето, необходимо за проверка на самоличността на играча. Неуспехът или отказът да премине проверката на самоличността ще доведе до конфискация на печалбите и възстановяване на последният депозит. "

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей MJ!

Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представители на mBitCasino в тази дискусия, за да ни помогнат с резолюцията.

Благодаря ти!

Здрасти,

Бихме искали да предоставим повече информация по този случай и относно взетото решение.

При достъп до mBitcasino и използване на формата за регистрация, потребителите също са посрещнати със съобщението „Съгласен съм с Общите условия", което също е хипервръзка към общите условия, където са посочени всички ограничения.

Условията влизат в сила веднага след като потребителят започне да използва уебсайта и се регистрира за акаунт, както е показано по-долу:

"1.2 Преди да използвате уебсайта www.mbitcasino.com, моля, прочетете внимателно Общите условия. Фактът, че използвате уебсайта, потвърждава вашето съгласие с Общите условия.

1.3 Настоящите Общи условия влизат в сила веднага след като щракнете върху квадратчето за отметка при регистрация, с което вие кажете на казиното, че сте прочели Общите условия, приемате ги и сте напълно обвързани с тях. "

Източник: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Правилата и условията също имат категория под името „2 ПРИЕТИ ИГРАЧИ", написана с удебелен шрифт, където е предоставена следната информация:

"2.1 Казиното приема строго възрастни играчи (минималната възраст е 18 години) само от онези държави и географски региони, където онлайн хазартът е разрешен по закон.

Компанията си запазва правото да поиска доказателство за възраст от играча и да ограничи достъпа до уебсайта или да преустанови акаунта на играча на тези играчи, които не успеят да изпълнят това изискване.

2.2 Вие носите единствената отговорност да определите дали вашият достъп и / или използването на уебсайта е в съответствие с приложимите закони във вашата юрисдикция и ни гарантирате, че хазартът не е незаконен на територията, където пребивавате. Всеки иск срещу Компанията, предявен от вас по каквато и да е причина във връзка с горепосоченото, ще се счита за нищожен и няма да бъде приет.

2.3 Потребителите от следните държави („Ограничени държави") нямат право да депозират и играят игри с истински пари: Съединените американски щати и техните територии, Обединеното кралство, Португалия, Словакия, Испания, Израел, Франция и отвъдморските й територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Холандия, Литва, Холандска Западна Индия, Кюрасао и Гърция. Казиното не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановяване на суми в случай, че играчът наруши тази политика на ограничени държави.

Бонусите не са достъпни за играчи от Швеция, включително участие във всякакъв вид промоционални програми, получаване на VIP награди, както и размяна на комп точки. "

Източник: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Както е посочено в раздел "9 ПОЛИТИКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ", ние си запазваме правото да поискаме проверка на самоличността, но поради анонимния характер на криптовалутата и хазарта с криптовалута, проверката не е задължителна за депозиране и теглене при използване на криптовалута.

Опцията за задаване на информация за профила винаги е била налична в профила на играча, до който можете да получите достъп от главното табло за управление

Потребителският акаунт е затворен веднага след като разбрахме, че те имат достъп до уебсайта от ограничен регион и сме обработили всички чакащи искания за теглене.

Поради съображения за сигурност не можем да предоставим информация за акаунта чрез тази публична нишка, но ще се радваме да предоставим информация на потребителя директно чрез имейл и можем да предоставим допълнителна информация, изисквана от персонала на Casino Guru.

Благодаря ви за отделеното време.

За разбирането,

mBitcasino

Уважаеми представители на mBitCasino,

Бих искал да Ви помоля да ни предоставите допълнителна информация чрез моя имейл адрес: „martin.d@casino.guru".

Здрасти,

Свързахме се по имейл и ще предоставим необходимата информация.

За разбирането,

mBitcasino

Здравей MJ!

Бих искал да Ви информирам, че комуникираме с представителите на mBit Casino, моля, позволете ни няколко дни, за да разгледаме всички документи, след като бъдат получени.

Здрасти,

Също така се свързахме с потребителя по имейл и чакаме отговора му, преди да можем да продължим напред.

За разбирането,

mBitcasino

Уважаеми представители на mBitCasino,

Очакваме да ни предоставите документите.

Здрасти,

Преди да можем да предоставим всички документи, които сме подготвили, ние изискваме потвърждение от потребителя. Свързахме се с потребителя по имейл и поискахме разрешение за споделяне на информация с Casino Guru.

За съжаление не сме получили отговор от потребителя по имейл и бихме искали да помолим потребителя да отговори на тази тема или по имейл, за да можем да предоставим на Casino Guru необходимите документи.

Благодаря ти!

Уважаеми MJ,

Вашето потвърждение е от съществено значение, за да продължим с разрешаването на този случай. Бих искал да ви помоля да си сътрудничите с представителите на казиното.

Здравей MJ!

Не сме се чували от известно време. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.