Играчът от Илинойс поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че проверката е обработена успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
След втория ми опит за теглене те изпратиха имейл, че извършват кратка проверка за сигурност на акаунта ми. Минаха 24 часа и не получих никакъв отговор от тях. Аз съм по средата на турнир с печалби до 350 mBTC и вярвам, че те просто ще го откраднат, когато свърши. Така че вече дори не ми се играе в турнира. Имам прикачени файлове за показване, но не мога да ги прикача.
Здравей Кристина, за съжаление турнирът също приключва след по-малко от две седмици. В момента съм в позиция да спечеля 0,05 BTC (главната награда е 0,35 BTC). Не мисля, че някога ще видя тези печалби. Винаги имам чувството, че ще бъда измамен. Първото ми теглене отне само около час-два.
Поради тази причина не бих изпаднал в параноя и не бих започнал това оплакване; дали са отговорили на имейлите ми с молба за актуализация.
Благодаря ти за отговора, askiba. Моля, обърнете внимание, че казиното има пълното право да извърши проверка на акаунта, преди да обработи всяко теглене. За съжаление не можем да направим много повече по въпроса и няма унифицирани правила относно това колко трябва да отнемат такива проверки. В някои казина това може да стане в рамките на часове, а в други в рамките на дни, в зависимост от модела и степента на игра на играчите.
Освен това, въпреки че разбирам вашата гледна точка, изглежда, че печалбите ви могат да се считат за потенциални в момента, следователно не можем да продължим с това оплакване. Мога само да препоръчам да дадете на казиното няколко дни, за да завърши проверката за сигурност. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря за разбирането.
Добре, благодаря, ще актуализирам тази тема веднага щом нещо се промени.
Актуализация на 20 януари от mBitCasino:
Здрасти,
В момента прегледът все още продължава и ще ви уведомим, когато приключи.
Депозирах много, за да остана в този турнир. Не съм играл много, но рискувах много за този турнир.
Здравейте, mBitCasino ме информира, че проверката е завършена и аз съм верифициран. Тази жалба вече е разрешена, благодарим ви за отделеното време.
Скъпа аскиба,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
