mBitCasino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Направих 3-тия си депозит на Mbit и имах добър старт. Спечелих около $12 000 и поисках теглене. Очаквах малко забавяне поради сумата, но имах приятели, които теглиха големи печалби и ги получиха незабавно. Минават няколко часа и получавам имейл, че трябва да извършат „бърза" проверка за сигурност и връщат тегленето обратно в моя баланс.

Добре, така че продължавам да залагам по-големи и достигам до $42k. Това е голяма печалба за мен, така че исках да я извадя от баланса си, защото чувствах, че губя малко контрол над хазарта си. Поисках теглене на 30 000 Xrp и те продължават да ги връщат обратно в баланса ми и въпреки това не ми предлагат, за да помогна за ускоряване на процеса.

Реших, че ще задам охлаждане за ден или два и бутонът беше деактивиран, нямаше да ми позволи да се самоизключа или да направя почивка от 1-2 дни. Казах на чат и те ми дадоха безплатни завъртания и върнаха парите обратно в баланса ми.

Те поискаха KYC документи, които им изпратих в рамките на минути и те така и не ми казаха, но продължаваха да отказват банковото ми извлечение по нелепи причини. Минават ден или два, аз играя напълно изгубен контрол и загубих почти всичко обратно и поисках теглене на около $1k, те го изпратиха без колебание, преди моят KYC да бъде одобрен.

Те умишлено ме стимулираха да продължа да играя, дори след като им казаха, че искам да се охладят и отлагаха отново и отново, докато не си върнат парите.

чувствам, че имам право на първоначалната си сума за теглене обратно, която е около $12k, въпреки че достигнах $43k, нямаше да продължа да играя, ако не върнаха парите обратно в баланса ми.

Имам имейли със снимки и екранът записа бутона за охлаждане, който беше деактивиран

Скъпи малки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Можете ли да ме уведомите дали комуникацията в чата на живо беше единствената, която се случи, когато се опитахте да поставите период на размисъл?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Опитах няколко пъти да настроя cool off на сайта и не ставаше. Все още не са одобрили моя KYC и не са изпратили оттеглянето ми, така че е очевидно какво са направили. Няма причина тегленето да се връща обратно в баланса на играчите. Освен това защо казват, че са анонимни и защо чакат да спечелите голяма печалба, за да поискат тази информация, вместо да го направят, когато се регистрирате?

Имам няколко приятели, които тестваха няколко пъти без KYC. Те никога не трябва да връщат пари в баланса ви за игра без съгласието на играчите. Щеше да ми е добре да ги държат, докато правят фалшивата си проверка за сигурност.

След като направих няколко депозита, предполагам, че съм добър, не беше първият ми път, когато играх на сайта.

След това, когато им кажа, че се опитвам да настроя охлаждане за ден или два, те напълно игнорират молбата ми, реномирана компания ще види това като червен флаг и ще ме заключи от акаунта за няколко дни. Виждал съм Draftkings, Fanduel и Bet MGM да правят това на мой приятел.

Разбирам разочарованието ти, малкия. Независимо от това, важно е да се отбележи, че казиното не твърди, че е анонимно казино. Те провеждат процедури за проверка периодично, както е посочено в техните правила и условия ( тук ):

9. ПОЛИТИКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ

9.3. Екипът по плащанията в mBitcasino си запазва правото да извършва допълнителни процедури за проверка за всяко изплащане, надвишаващо еквивалента на 1 биткойн, и допълнително си запазва правото да извършва такива процедури за проверка в случай на по-ниски изплащания. Притежателите на сметки, които желаят да възстановят средства, съхранявани в затворен, заключен или изключен акаунт, се съветват да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти.

Разбрах, че сте поискали период на размисъл чрез чат на живо, но изпращали ли сте някакви допълнителни имейли до support@mbitcasino.io , когато той не е бил приложен?

Говорих в чат, но можете да видите, че ми казаха да спра да говоря с никого или това ще забави процеса на проверка. Напълно съм добре с KYC, проблемът ми е защо позволяват 3 депозита без KYC и след това изискват цялата тази информация, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?

Освен това не правят това с всеки играч, имам приятели, които са депозирали веднъж, са спечелили $7k и са теглили за минути. Ако знаех, че ще трябва да премина през това, за да тегля, щях да го направя, преди изобщо да поискам теглене, така че знам, че съм готов.

Вече не мога да вляза, за да се опитам да получа още малко от чатовете, които имах с поддръжката.

Освен това те твърдяха, че чакат KYC и когато документите ми бяха одобрени, можех да тегля, но те никога не ми изпратиха имейл и документите ми все още показваха чакащи, когато поисках теглене и не мина проблем, когато беше под $1k. Това ми доказва, че умишлено са спирали средства, за да ми позволят да продължа да играя.

Не очаквам нищо да излезе от това, просто искам проблемът ми да бъде чут и се надявам да помогна да се избегне това да се случи на някой друг. Не мога да „докажа" намеренията им, но за мен е очевидно какво са направили. Аз съм голямо момче, загубих контрол и загубих, но бих искал поне да чуя какво има да каже казиното и да им дам шанс да отговорят.

Както споменахте: „Не можем да установим намеренията на казиното." Важно е да се отбележи, че процесът на проверка на KYC изисква известно време за завършване. Ако установите, че губите контрол над хазарта си, горещо препоръчвам да потърсите професионална помощ, като използвате тази връзка .

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Разбрано благодаря

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.