Играчът от Канада изрази загриженост, че сумата на бонуса, която са получили, е по-ниска от това, което са очаквали. Към момента не е ясно дали това се дължи на неразбиране на правилата и условията или е имало грешка от страна на казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, дори не мога да повярвам, че съм принуден да подам тази жалба в този форум, но нямам друг избор.
вчера вечерта се регистрирах чрез връзка в Google от mbit казино, предлагащо 175% бонус за депозит и 300 безплатни завъртания.
Използвах връзката, активирах бонуса и депозирах на уебсайта. Получих само бонус от 75% от моя депозит, така че според условията на казиното, преди да играя каквито и да било завъртания, се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да коригирам грешката.
жената, работеща в отдела за обслужване на клиенти, първоначално ми каза, че не разбирам промоцията. Тя каза, че промоцията, която видях, е най-смешното предложение за бонус за 3 бонуса за добре дошли. (Стандартният бонус е 75%/75 завъртания, 100%/100 завъртания, 125%/125 завъртания)… Посочих, че тези проценти по никакъв начин няма да са равни или няма смисъл да се рекламира 175% бонус, независимо дали заедно или отделно.
въпреки това продължих да правя екранни снимки на промо офертата. След като го прегледа, тя промени разказа си и ми каза, че бонусът е изключителен само за оферти по имейл и аз не отговарям на условията. Изпратих й екранни снимки на общата връзка към Google, страницата за стартиране, до която ви отвежда, и бонуса, който се активира преди депозиране).
След това тя ми каза, че трябва да прочета по-добре промоциите и тази екранна снимка не показва „бонус за първи депозит"… Изпратих й екранна снимка, показваща, че изрично пише това.
след всичко това тя ми казва, че отсега нататък четете по-добре условията и ако имам нужда от помощ в бъдеще, моля, чувствайте се, за да протегнете ръка. Нямаше да получа бонуса.
ядосан, играх и загубих средствата си.
Тази сутрин, все още се чувствам напълно ограбен, поканих моя приятел да се присъедини. Помолих я да потърси в Google промоцията, което тя направи и се регистрира. И точно както казах през цялото време, тя ми изпрати екранна снимка, показваща, че 175% е оферта за първи депозит, която е достъпна от обикновен човек в интернет.
тя продължи да депозира с помощта на промоцията и продължи да получава 175%.
отново се свързах с казиното, ядосан и ми казаха, че нямам късмет, защото не могат да ми помогнат, защото средствата ми все още не са в сметката. ЕДИНСТВЕНАТА причина, поради която средствата не бяха в сметката, е, че бях директно и многократно лъган от персонала на казиното. Следвах условията, изчаках да играя и след това ми казаха, че бонусът няма да бъде приложен към акаунта ми. Това е абсолютно нелепо. Защо на клиента трябва да бъдат взети пари от него, когато целият проблем, който е причинил това, е представител на казино, който е дал неточна информация.
Чувствам се абсолютно измамен и казиното се извини за неудобството със завъртания от 50,10 цента. Но това не прави нищо за парите, които бяха откраднати от сметката ми поради това. За първи път депозиран, това наистина е ужасно отражение на казиното и служителят отразява казиното по абсолютно най-лошия начин.
Моля за допълнителните пари, които бяха задържани от моя депозит, които трябваше да ми бъдат дадени. Липсващите средства са допълнителни 100% от моя депозит от приблизително $110.
прикачени екранни снимки на целия разговор
Уважаеми Tyaub59,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих препратените ви екранни снимки:
Бихте ли ни посъветвали как научихте за тази промоционална оферта от 175%? От екранната снимка изглежда, че това е изключителна бонус оферта, която не е достъпна за всички играчи.
Междувременно проверих общия бонус за пакета за добре дошли, показан на уебсайта, и ето какво намерих ( тук ):
Въпреки това се страхувам, че ако вече сте играли бонуса, който е бил активиран с вашия депозит, няма да можем да договорим възстановяване или компенсация за вас.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че не можем да продължим с разследването на вашия случай в момента. Въпреки опитите ни да поискаме повече информация, не получихме никакъв отговор от ваша страна. За съжаление, това означава, че не сме в състояние да предоставим допълнителна помощ или да предложим възможни решения.
Ако решите да отворите отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ще се радваме да ви помогнем и да отговорим на притесненията ви според нашите възможности. Искрено се надяваме да чуем от вас в бъдеще и да разрешим този въпрос по бърз и задоволителен начин.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
