mBitCasino - Депозитът на играча не е регистриран.

Казах, че моите депозити не са били върнати, когато изпратя $40 в dodge coin. Имам екранни снимки и мога да ги изпратя по имейл

Уважаеми Justindennis22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

• Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
• Това ли беше първият ви депозит в това казино?
• Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Justindennis22!

Съжаляваме да научим за проблема с депозита, който имате. Ще се радваме да ви помогнем!

Направихме няколко опита да открием транзакцията от наша страна без успех. Бихте ли любезно споделили идентификационния номер на транзакцията или някакви допълнителни подробности, за да можем да разрешим това вместо вас?

Благодарим Ви за разбирането!

Да, мога да ми позволя да ги намеря

Благодаря ви много, Justindennis22 , за предоставянето на исканата информация.

Уважаеми екип на mBitCasino ,

Трябва ли нещо друго от плеъра?

Благодаря ви за съдействието предварително.

Здравейте!

Не успяхме да намерим транзакцията, използвайки предоставения идентификатор.

Бихте ли любезно предоставили допълнителни екранни снимки или алтернативен идентификатор на транзакция, за да ни помогнете да разрешим този въпрос? Благодаря ти.

Но не ви дадох моето потребителско име или имейл адрес, така че как е това адресът на акаунта ми?

Здравей Justindennis22,

Опитах се да регистрирам акаунт в това конкретно казино и направих депозит в Dogecoin. Изглежда, че всеки играч има индивидуален адрес за депозиране, към който трябва да бъдат насочени средствата. Въз основа на предишния отговор на казиното и екранните снимки, които предоставихте, изглежда, че може да не сте изпратили средства на правилния адрес за депозиране.

Ако твърдите, че сте използвали правилния адрес за депозиране, любезно споделете екранна снимка от вашия касиер (подобна на предоставената от мен) и всякакви допълнителни доказателства, показващи, че наистина сте изпратили средства на точния адрес.

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема Justindennis22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.