НачалоЖалбиmBitCasino - Акаунтът на играча е затворен поради дублиран акаунт.

mBitCasino - Акаунтът на играча е затворен поради дублиран акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 10 $

mBitCasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.8.2024 | Случаят е приключен : 7.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Сметката в казиното на играча от Съединените щати беше затворена, след като беше информиран за погрешно открита дублирана сметка. Въпреки че бяха открити и честни с казиното и направиха законни депозити, тяхната сметка остана затворена и те искаха да бъде отворена отново. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение относно проблема с дублиращата се сметка, но казиното е заявило, че няколко акаунта са в противоречие с техните Правила и условия и че играчът е имал опцията да поиска възстановяване на сумата от активния акаунт. В крайна сметка, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Присъединих се към m bit casino и разбрах от тях, че имам друга сметка и ако имах, направих я преди много време и беше грешка и когато ми казаха за това, обясних и бях честен с тях за това. Да им кажа това, което казвам на вас. Те ми позволиха да депозирам няколко пъти и да играя, а след това при втория път, когато депозирах, затвориха акаунта ми, докато играех и моите девет долара и малко ресто все още са в акаунта ми. Бях открит и честен с тях и това беше честна грешка. Казах им, че ако погледнете другия акаунт, той няма активност, защото не знаех за него и защо да правя втори акаунт? Как ще се възползвам от това и защо ще депозирам пари само в една сметка? Не излъгах за нищо и бях откровен и им дадох всичко, което поискаха, за да помогнат в моята ситуация, и те спряха да държат m. Аз съм честен онлайн комарджия и имам добра репутация навсякъде. Имам нужда от тях, за да отворя акаунта си. Другото беше грешка, когато ми откраднаха лаптопа, или съм го направил отдавна и съм го забравил. Въпросът е, че никога не съм използвал другия и нямам какво да спечеля от това, че имам 2 акаунта, използвах активно единия си акаунт. Моля, помогнете ми да отворя отново акаунта си. Знам каквото могат да направят каквото и да е], но не е редно да правя това, което правят, когато бях само честен с тях, правейки законни честни депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Blatant78,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с mBitCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че казиното конфискува баланса ви във втората сметка?
  • Каква игрова дейност е извършена във втория ви акаунт? Приехте ли някакви бонуси за втория си акаунт?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Направих редовни депозити без бонуси. Никога не използвам бонуси. Нямам нито един от имейлите, които ми изпратиха. Просто се надявах, че ще говорят с теб и някак ще стигнат до решение. Казах им, че ще подам жалба. Те са добро казино и всичко това е. Е недоразумение. Няма какво да спечеля от това да имам 2 акаунта. Те нямат бонус за регистрация и както казах, аз не използвам бонуси. Те виждат съвсем ясно, че имам една сметка, която съм използвал и е депозиран 3 или 4 пъти. Едно от тях те запазиха, защото се появи малко след таксите на миньорите, така че се държат злобно с добър пич, който има добра репутация във всичките ми казина. Много ме притесняват действията им. Баща ми току-що почина и това бяха последните ми 15 долара, които сложих в тяхното казино по онова време и те ме изключиха, докато играех с тях. Просто не прави това на някого. Както казах, те могат да видят моя единствен акаунт, който използвам. Няма причина за това, което правят, няма никакво извинение дори малко. Не съм направил нищо лошо. Всичко, което направих, беше да депозирам пари в тяхното казино. Дори не съм правил теглене. Те трябва да го оправят. Не мога да поправя техните грешки. Просто се надявам, че има някой в това казино, който знае какво човечество е истински човек с характер и разбиране, който може да види голямата картина. За някой, който е в съзнание и буден, защото сме пораснали, това е лесно решение. Трябва да е безсмислено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти много, Blatant78, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Blatant78,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим mBitCasino да се присъедини към разговора.


Уважаеми mBitCasino,

Ще съм благодарен, ако можете да дадете разяснение относно проблема с дублиращите се акаунти за играча. Ако играчът е признал неволното създаване на допълнителен акаунт, бихте ли обяснили защо този акаунт не е бил затворен незабавно и само един акаунт е останал активен? Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не разбрах за това, докато не ми казаха за това. Може да е бил направен, когато лаптопът ми е бил откраднат, или съм го направил и не съм го запомнил. Не го използвах нито веднъж. Депозирах само с акаунта си, дори никога не съм използвал бонус, нито съм искал. Просто исках да играя. това е проста корекция и те трябва да направят това, което е правилно. Бях открит и честен с тях и нямам какво да спечеля от два акаунта. Искам да играя с трудно спечелените си пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Blatant78,

Със съжаление ви съобщавам, че все още не съм получил отговор от екипа на казиното. Ще се свържа отново с представителя на казиното с надеждата да получа актуализация. Освен това ще удължа срока с още три дни, за да дам на вашия случай допълнителна възможност за разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви, че се свързахте и споделихте ситуацията си. Разбираме притесненията ви, но въз основа на нашите Правила и условия на всеки играч е разрешено да създаде само един личен потребителски акаунт. Както е посочено в раздел 7.1, създаването на множество акаунти може да доведе до прекратяване на акаунт. Всички открити акаунти могат да бъдат блокирани или затворени и в зависимост от случая може да задържим средства, за да предотвратим бъдещо неправомерно поведение.


Вие признахте, че вторият акаунт е създаден преди много време и макар да разбираме, че това може да е било неволно, той все още се счита за дублиран акаунт. Имахте и възможността да се свържете с нас директно от регистрирания имейл на вашия активен акаунт, за да поискате възстановяване на остатъчното ви салдо, но не получихме такова искане.


Моля, уведомете ни, ако можем допълнително да помогнем с друга информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Blatant78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.


Играчът може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време, ако смята, че проблемът му не е бил адресиран по подходящ начин.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини