Играчът от Съединените щати съобщи, че не може да изтегли печалбите си, тъй като акаунтът им е деактивиран. След като регистрираха своя проблем, играчът беше помолен да предостави доказателства за своите депозити и всякаква комуникация с казиното. Играчът обаче не успя да предостави исканата информация. В резултат на това не успяхме да проучим проблема допълнително. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Моят акаунт е деактивиран. Не мога да изтегля печалбите си
Уважаеми jerryleeiii87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, имам този акаунт от доста време, сигурен съм, че повече от шест месеца. Никога не съм бил помолен да правя проверка на акаунта и с радост бих го направил. Строго играя на много слотове и балансирах между Mammoth tundra. Слотът Beauty and the Beast също е голям фен на блекджека. Първоначално използвах бонуса преди известно време и го използвах за приятелски бонус, но не съм го използвал от доста време. Натрупах тези печалби от един от техните слотове. Отидох да вляза отново по-късно и се казва, че акаунтът ми е деактивиран. Всичките ми усилия да комуникирам с това казино бяха отказани и не получих нищо освен мълчание.. това беше силно препоръчано за мен и съм много объркан какво да правя сега. Надявам се, че можете да ми помогнете да възстановя печалбите си и да комуникирам с казиното, за да мога да играя отново и да получа решение защо акаунтът ми е бил деактивиран.
Благодаря ви много, jerryleeiii87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jerryleeiii87,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми mBitCasino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно деактивирания акаунт и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
След като прегледахме нашите записи, открихме, че играчът е създал акаунта си на 22 март 2023 г., но оттогава не е имал никаква активност в този акаунт. Освен това не можахме да намерим комуникация по имейл или чат с играча.
За да ни помогнете да разрешим този проблем, бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности? Това включва доказателство за всички депозити, направени в сметката, и доказателства за комуникация, инициирана от тази сметка. Вашето сътрудничество би ни помогнало значително при разрешаването на този проблем. Благодаря ти.
Уважаеми jerryleeiii87,
Моля, предоставете на казиното исканите документи и ни уведомете тук в нишката с всякакви актуализации. Ще чакаме да чуем от вас.
Не получих комуникация от казиното. Имам много крипто транзакции. Как мога да разбера какво е за тях?
Уважаеми jerryleeiii87,
Моля, предоставете ни екранни снимки на вашите имейли или друг начин, по който сте се опитали да се свържете с казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
