Акаунтът на играча от Япония беше блокиран без допълнително обяснение. Играчът е получил плащането.
Автоматичен превод:
mBitCasino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 16 045 Ð
mBitCasino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
На 19 май 2022 г. спечелих 16045 DOGE в MBit Casino. През цялото това време обаче не съм получил печалбите си. Потвърдих се по скайп. Те обещаха да отговорят според резултата от проверката до един ден, но изпратиха писмо, че проверката все още е в процес, така че резултатът ще бъде по-късно. Така и не получих отговор и сметката ми в казиното беше блокирана. БЕЗ ОБЯСНЕНИЕ НА ПРИЧИНАТА. Никой не отговаря на съобщенията ми по пощата. Явно са решили да се преструват, че не съществувам.
Дори няма да казвам колко погрешно и възмутително е това отношение към играчите. Добре, блокирахте акаунта ми, но поне обяснете защо. Силно се надявам този проблем да се реши (въпреки че минаха 3 месеца) или просто ще разбера защо ми блокираха акаунта. Силно се надявам на реакцията на представителя на MBit казино.
Сега твърдят, че не могат да потвърдят самоличността ми, въпреки че съм верифициран по Skype! Задаваха ми въпроси и аз им отговарях! Видяха лицето ми и потвърдиха самоличността ми, а сега се опитват да ме убедят, че са блокирали акаунта ми, защото не могат да бъдат сигурни в това! Просто е абсурдно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми roger.bradley.995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Благодаря ви много, че се отзовахте на оплакването ми и искате да ми помогнете. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.
- Моят акаунт е създаден на 27 април 2021 г. Да, преминах успешно проверка през Skype.
- Играх само на ротативки. Almighty Sparta Dice, Minotaurus, In Jazz. Най-голямата печалба беше 3200 Doge и аз я удвоих 2 пъти подред във функцията за хазарт. (Във всички игри на доставчика Endorphina има функция, при която можете да удвоите печалбите си или да ги загубите).
- Не съм сигурен дали имаше печалба преди или след края на залога, но когато направих депозит, активирах 110% бонус (на първи депозит) и 100% на втори депозит.
Силно се надявам тази ситуация да приключи скоро. Не разбирам защо представителят на MBit Casino зае такава позиция, но наистина бих искал да се занимавам с това. Ще чакам вашия отговор!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, roger.bradley.995, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте. Благодаря за отговора. Ще чакам резултатите от разследването
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей roger.bradley.995,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви.
Бих искал да поканя представителите на mBitCasino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми mBitCasino,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Роджър! Благодаря ви много, че отделихте време да споделите опита си с нас. Разбираме притесненията ви и наистина съжаляваме за неприятното преживяване.
Съгласно нашите Правила и условия, ние си запазваме правото да проверим самоличността на играча, преди да обработим изплащанията. По време на процеса на проверка обаче не можахме да проверим дали лицето, предоставило документите, наистина е титулярът на сметката. Също така имаме сериозни основания да вярваме, че вместо това е използвана самоличността на някой друг.
Както се посочва в точка 9.10, в такива случаи тегленето се отказва и потребителският акаунт се закрива.
Ето защо вашият акаунт беше прекратен. Наистина, пропуснахме да ви информираме по имейл за това решение и бихме искали да се извиним за това.
За пълните правила и условия, моля, вижте този ресурс: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Надяваме се това да помогне за изясняване на ситуацията.
Томас, благодаря ти, че помогна да улесниш това. Моля, уведомете ни дали има допълнителна информация, необходима за разрешаване на този случай, както и как трябва да бъде доставена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mBitCasino,
Благодарим ви за участието в разрешаването на този проблем.
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Има ли играчът някакви опции да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте!
Нашият екип проучи щателно този случай, за да стигне до задоволително решение за всички страни. Всъщност доказателствата, които имаме на наша страна, не са достатъчни, за да подкрепят първоначалното ни решение.
Искрено се извиняваме за недоразумението и оценяваме търпението ти, Роджър. Вашето изплащане ще бъде извършено възможно най-скоро.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mBitCasino,
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията.
Сега бих искал да попитам roger.bradley.995, бихте ли потвърдили, след като получите плащането?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема roger.bradley.995,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, благодаря ви много за вашата помощ, Казино Гуру! Съжалявам, че не отговорих веднага. Получих плащането и ви благодаря отново за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми roger.bradley.995,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
