Акаунтът на играча беше блокиран за игра от ограничена държава. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен, тъй като казиното възстанови депозитите на играча. Съгласихме се с решението само защото сумата на депозитите беше по-висока от печалбите на играча.
Играя и депозирам на този сайт от няколко месеца, без да знам, че ми е забранено да играя в САЩ. Казах им и те затвориха акаунта ми и няма да възстановят депозитите ми
Здравей kevinjoneslmc,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с mBitCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Регистрирахте ли се с вашия VPN или за достъп до уебсайта на казиното? Какъв беше балансът ви, когато акаунтът ви беше блокиран? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не използвах VPN за достъп до сайта, така че предположих, че не съм в страна с ограничения. Попитах поддръжката, когато започнах да играя и те казаха да не попълвам информацията за профила. Салдото ми не беше много, когато акаунтът ми беше закрит.
Записан ли е разговорът, когато казиното твърди, че не е необходимо да попълвате информацията? Ако да, моля, изпратете го с всички допълнителни доказателства на nikolas.b@casino.guru.
Не, за съжаление, не мога да ви изпратя преписа от последния път, когато разговарях с тях
Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Добре, ще направя това след малко, благодаря за помощта
Благодаря ви kevinjoneslmc за цялата предоставена информация. Вярваме, че след като казиното ви позволи да се регистрирате и депозирате, вие също трябва да можете да теглите. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти Ник, съгласен съм. Проблемът ми е, че не използвах vpn или изобщо не криех местоположението си. Знам, че могат да видят, че съм играч от САЩ и всеки друг сайт, който също съм бил, който не позволява играчи от САЩ, няма да ви позволи достъп до сайта, камо ли да депозирате. Така че смятам, че това е направено умишлено, за да могат да имат възможността да откажат голямо изплащане или в моя случай да ме оставят да депозирам няколко пъти, мислейки, че съм добре дошъл да играя и вероятно биха ми позволили да тегля малки суми, но след това, когато ударя голяма jackpot закрий акаунта си и кажи, че съм нарушил условията. Спекулирам с всичко това, разбира се, но защо иначе не биха блокирали достъпа до сайта. Ако бях блокиран и след това реших, че искам да играя на сайта с VPN, тогава нямаше да се оплаквам, защото активно и съзнателно щях да наруша условията и да поема този риск.
Здравей Кевин,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя mBitCasino в разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Кевин! Разбираме притесненията ви и ще се радваме да ви помогнем да разрешите това.
Като част от процеса на създаване на акаунт, бяхте попитани дали сте съгласни с нашите Правила и условия. Като щракнете върху квадратчето за отметка, вие потвърждавате, че сте прочели Общите условия, че сте ги приели и сте изцяло обвързани от тях. Правилата и условията са публични и могат да бъдат достъпни тук: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Съгласно точка 2.2 потребителите носят цялата отговорност за определянето дали достъпът и/или използването на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони в тяхната юрисдикция. Следователно всеки иск срещу нас, предявен по каквато и да е причина във връзка с това, ще се счита за невалиден.
Точка 2.3 от Правилата и условията също включва списъка с ограничени държави, включително Съединените американски щати и техните територии. Не можем да гарантираме успешното обработване на тегления или възстановяване на средства, ако играч наруши тази политика за ограничени държави.
Според нашите регистрационни файлове, потребителят никога не е бил информиран, че не трябва да попълва информацията за своя профил.
Потребителят попита дали е необходима проверка и той беше информиран, че не е задължителна, освен ако не бъде поискана. Проверката не е поискана, тъй като тъй като е казино с криптовалута, потребителите могат да играят анонимно.
И накрая, преди да можем да продължим със случая, бихме искали да потвърдим самоличността на потребителя, за да потвърдим твърденията. Кевин, ще бъдете уведомени за следващите стъпки на имейл адреса, изпратен в CasinoGuru.
Благодаря ти!
Значи, понеже не прочетох условията ви достатъчно внимателно, вие запазвате всичките ми депозити?
Очевидно, когато попитах дали е добре да играя на вашия сайт и имам ли нужда от потвърждение, тогава ще е моментът да ми кажете, че моята страна е ограничена, не ми позволявайте да правя няколко депозита, след което да ви попитам отново и акаунтът ми да бъде блокиран.
Всички казино сайтове, в които съм бил, не позволяват на нас играчите да ви ограничим да посещавате сайта.
Ако моята държава не беше разрешена, когато отидох на Cashout, сигурен съм, че щях да имам проблем, така че вие ми взехте парите, знаейки, че съм от САЩ и в списъка с ограничен достъп, което ако е грешно и бих искал парите ми да бъдат възстановени.
Не хванах последната част от имейла, моите извинения, повече от готов съм да потвърдя самоличността си с вас.
Също така бих искал да кажа, че знам, че казината имат правила. Мисля, че ви попитах дали мога да играя, че бях добър. Не можете да очаквате хората да четат страници с правила и условия, затова попитах.
Хареса ми вашия сайт. Участвах в викторини за раздора и мисля, че условията се отнасят за хора, които умишлено се опитват да скрият местоположението или самоличността си, само направих грешката, като предположих, че съм добър и не трябва да доведе до загуба на средства.
Благодаря ви, ще чакам инструкции
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на mBitCasino,
Ако разбирам правилно, позволявате на играчи отвсякъде да регистрират акаунт, да правят депозити и да играят в казиното. Ако има ограничени държави, защо не използвате IP блок, за да избегнете тези ситуации? Доколкото знам, играчът никога не е използвал VPN услуга, за да скрие своя IP. От наша гледна точка на играча беше позволено да отвори сметка, да играе и да загуби парите си, защо да не му бъде позволено да прибере печалбите си? Ако държите толкова много на ограничените държави, не позволявайте на играчите да се регистрират анонимно. Какво се случва в случаите, когато играчите загубят всичките си депозити, играейки игри и разберете, че са били от страна с ограничения? Възстановявате ли загубените депозити?
Добре казано Питър, липсата на IP блок или някакво ясно съобщение, което не е заровено в правилата и условията, е измамно. Мисля, че ако никога не споменах държавата си и използвах крипто, нямаше да имам проблеми с тегленето, но това ме изнервя и искам гаранции, че ще ми бъдат изплатени печалбите.
Mbit потвърди самоличността ми и ми предложи възстановяване на сумата. Все още не съм получил, току-що получих имейла, така че ще потвърдя, че съм го получил, и бих искал да ти благодаря, Питър за това, което правите тук, никога нямаше да разбера как да направя това без вашата помощ и не мисля, че бих са успели да получат възстановяване на сумата.
Хазартът е законен в Мичиган, тук има регулирани сайтове, но аз обичам да използвам крипто и игрите в тези казина, така че е добре да знам, че вие сте тук, за да помогнете за разрешаването на проблеми като този.
Mbit благодаря ви, че разбирате ситуацията и правите правилното нещо, което е много почтено и когато започнете да приемате играчи от САЩ, аз ще бъда първи на опашката 🙂
Здравей kevinjoneslmc,
Благодаря за актуализацията. Правилно ли разбирам, че сте съгласни с решението (възстановяване)?
Да, съгласен съм с това, че бях депозирал 0,115 ETH 23,35 mBTC и $40 USDT
Поискаха адресите на портфейлите на тези валути, но не потвърдиха сумата и още не са я получили, надяваме се скоро и мога да ви уведомя, че сумата е възстановена.
Добре, благодаря. Ще настроя таймера на седем дни и ще видим дали ще се получи.
Здравей,
Уважаеми Питър,
Първо и най-важно, колкото и да ценим вашата гледна точка по въпроса, ние не обсъждаме информация за акаунта, освен ако не е директно с титуляра на акаунта.
mBitCasino със сигурност се придържа към най-добрите практики и стандарти в индустрията и приема всички въпроси много сериозно. От играчите се изисква да прочетат и приемат изцяло Правилата и условията на сайта, преди да създадат акаунт и носят отговорност за определянето дали достъпът до сайта е в съответствие с приложимите закони на тяхната юрисдикция – както е отбелязано на сайта. Списък с ограничени държави е достъпен за преглед на сайта.
mBitCasino със сигурност разполага с механизми за целите на откриването – но понякога се случва заобикаляне да се случи, когато играчите използват инструменти, които могат да маскират тяхното географско местоположение. mBitCasino приема тези случаи много сериозно и се заема с тях веднага щом бъдат доведени до нашето внимание.
Уважаеми kevinjoneslmc,
Благодарим ви за съдействието и бихме искали да ви информираме и чрез тази тема, че средствата са изпратени до предоставените адреси за криптовалута.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми kevinjoneslmc,
Въпреки че обикновено настояваме казината да изплащат печалбите на играчите в ситуации като тази, във вашия случай връщането на депозити очевидно работи във ваша полза. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
