Играчът от Беларус конфискува печалбите си и сметката му се затвори, след като беше обвинен в злоупотреба с бонуси. Жалбата беше отхвърлена като неоправдана, след като казиното предостави доказателства в подкрепа на своите твърдения. По-късно стана ясно, че делото вече е било разгледано от назначения от ADR на казиното, който приключи жалбата на играча в полза на казиното.
Искам да изразя недоволството си от работата на казиното, които имат висок рейтинг на вашия сайт. На 20 ноември получих писмо, че сметката ми е блокирана и са конфискувани средства в размер на 759,6 евро. Casino Support твърди, че това се дължи на злоупотребата с бонуса от моя страна.
Първо ми поискаха стандартни документи за проверка. Аз ги осигурих. По-късно те поискаха екранна снимка на моя акаунт в Skrill. Изпратих го. След това ме помолиха да се проверя в Skype. Бях изключително изненадан, но се съгласих. Изглеждаше ми интересно. По време на проверката служител на казино ми зададе трудни въпроси за това как играя. Отговорих на всичко. Няколко дни след потвърждаването на Skype акаунтът ми беше блокиран.
Ако казиното вярва, че съм злоупотребил с бонуса, тогава защо са проверили Skype за мен? Това е подозрително, нали? Не съм съгласен с решението на казиното и не разбирам с какво е свързано. Бих искал да знам подробности и да си върна печалбата.
Уважаеми dimas.555,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли могли да посочите кой бонус сте активирали? Можете да публикувате връзката за бонус тук, когато отговаряте.
Освен това, бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Използвах бонус за презареждане в сряда https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Благодаря ви много dimas.555 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми dimas.555,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се опитам максимално да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Mason Slots Casino в този разговор.
Уважаеми казино Мейсън слотове,
Можете ли да посочите причината, поради която dimas.555 е обвинен в злоупотреба с бонуси и са конфискувани средствата им и затворена сметка? Освен това, моля, изпратете всички доказателства или друга подходяща информация на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим Mason Slots Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми dimas.555,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можех да ви помогна повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Здравейте!
Ние разследваме случилото се и веднага след като съберем повече информация по този въпрос, със сигурност ще хвърлим светлина по този въпрос.
Уверете се, че правим всичко възможно да отговорим възможно най-скоро, за да ви информираме за предприетите действия и причината за тях.
Здравейте всички!
След като разследвахме този случай с плейъра, изпратихме на представителите на форума цялата налична информация за разкриване на ситуацията. Струва си да се спомене, че същността на жалбата преди това беше разгледана от регулатора на казиното, който вече взе решение в полза на казиното.
Надяваме се за пълно разбиране на тази ситуация и че действията на казиното са били разумни и решението, взето спрямо играча, е единственото правилно.
В момента се очаква окончателно решение от отдела за жалби на Casino GURU.
Здравейте!
Подкрепям исканията си и все още искам да получа моите средства от 759,6 €.
Моля, продължете да разглеждате жалбата ми.
Както вече споменахме, жалбата вече е разрешена от регулатора на казиното. Екипът ни се надява, че Casino GURU ще разреши жалбата въз основа на този факт.
Благодарим ви, Mason Slots Casino, за съдействието и предоставянето на необходимата информация.
Уважаеми dimas.555,
След задълбочен преглед на доказателствата, предоставени от представителя на казиното, и като вземем предвид факта, че делото вече е обработено от назначения от ADR на казиното, който приключи жалбата в полза на казиното, ние отхвърляме жалбата ви като „необоснована".
Уважаеми dimas.555,
Поради причините, посочени в предишния ми пост, сега ще приключим тази жалба като отхвърлена. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
