Играчът от Беларус не е преминал повикването за проверка и казиното не е дало никакво обяснение защо. Приключихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори в дадения период от време.
Автоматичен превод:
Mason Slots Casino - Играчът се мъчи да потвърди самоличността си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 138
Сума: 572 €
Mason Slots Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Mason Slots Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Моля ви за помощ при разрешаването на моята ситуация. Ще пиша по ред.
По време на процеса на проверка казиното поиска обаждане по Skype. Разбрахме се за точно определено време. Това е първото ми обаждане и бях много притеснен преди него. Отговорих подробно на всички въпроси в казиното по време на разговора. Сигурен съм, че съм предоставил цялата информация, която е поискана от мен. Отговорих на всички въпроси. След обаждането акаунтът ми беше блокиран. „Не сте преминали успешно проверката на Skype. Това решение е окончателно и не подлежи на обсъждане. "Казиното не дава причина и не предоставя аргументи в подкрепа на своята позиция.
Сигурен съм, че отговорих на всички въпроси за проверка на Skype в съответствие с моите данни. Записал съм нашето обаждане и мога да го докажа. Ако казиното смята, че моите данни не съвпадат с отговорите по време на разговора, те трябва да изяснят. Какво несъответствие откри казиното?
Съгласно законодателството на ЕС тежестта на доказване е на страната, която предявява исковете (обвиненията). Задържането на печалбата ми без мотивиране е нарушение на правата ми. Аз съм потребител и условието, че казиното взема печалбите ми, без да посочва причина, е невалидно. Знам правата си. Може би е имало недоразумение. Предлагам да проучите ситуацията добросъвестно. Готов съм да си сътруднича. Предоставям документи и сертификати при поискване - казиното ми връща печалбите от 572 евро. Ще бъде правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посочили дали сте играли с някакви бонуси? Предоставихте ли някакви документи и преди обаждането по Skype? Моля, изпратете всички налични доказателства заедно с комуникацията между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Бих искал да събера възможно най-много информация за вашия случай.
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден! Играх, използвайки бонуса https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Казиното не поиска никакви документи. По време на проверката на Skype показах паспорта на служителя на казиното и качих екрана на акаунта си в Skrill, от който направих депозит в казиното.
Изпратих кореспонденцията с казиното на kristina.s@casino.guru
Надявам се да успеете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много SlavSplav за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки на вашата комуникация с казиното. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя Mason Slots Casino на този разговор.
Уважаеми казино Mason Slots,
Бихте ли обяснили мотивите зад решението си в този случай? Можете да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru (или можете да публикувате информацията тук).
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Mason Slots Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
За съжаление не сме получили отговор от казиното. Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите части (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и / или е необходима нашата помощ.
Автоматичен превод:
