Играчът от Беларус не е преминал повикването за проверка и казиното не е дало никакво обяснение защо. Приключихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори в дадения период от време.
The player from Belarus didn’t pass the verification call and the casino did not provide any explanation as to why. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply in the given time frame.
Играчът от Беларус не е преминал повикването за проверка и казиното не е дало никакво обяснение защо. Приключихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори в дадения период от време.
Здравейте. Моля ви за помощ при разрешаването на моята ситуация. Ще пиша по ред.
По време на процеса на проверка казиното поиска обаждане по Skype. Разбрахме се за точно определено време. Това е първото ми обаждане и бях много притеснен преди него. Отговорих подробно на всички въпроси в казиното по време на разговора. Сигурен съм, че съм предоставил цялата информация, която е поискана от мен. Отговорих на всички въпроси. След обаждането акаунтът ми беше блокиран. „Не сте преминали успешно проверката на Skype. Това решение е окончателно и не подлежи на обсъждане. "Казиното не дава причина и не предоставя аргументи в подкрепа на своята позиция.
Сигурен съм, че отговорих на всички въпроси за проверка на Skype в съответствие с моите данни. Записал съм нашето обаждане и мога да го докажа. Ако казиното смята, че моите данни не съвпадат с отговорите по време на разговора, те трябва да изяснят. Какво несъответствие откри казиното?
Съгласно законодателството на ЕС тежестта на доказване е на страната, която предявява исковете (обвиненията). Задържането на печалбата ми без мотивиране е нарушение на правата ми. Аз съм потребител и условието, че казиното взема печалбите ми, без да посочва причина, е невалидно. Знам правата си. Може би е имало недоразумение. Предлагам да проучите ситуацията добросъвестно. Готов съм да си сътруднича. Предоставям документи и сертификати при поискване - казиното ми връща печалбите от 572 евро. Ще бъде правилно.
Hello. I am asking you for help in resolving my situation. I'll write in order.
During the verification process, the casino requested a Skype call. We agreed for a specific time. This is my first call and I was very worried before him. I answered all the questions in the casino in detail during the call. I am sure I have provided all the information that was asked of me. I answered all the questions. After the call, my account was blocked. "You have not successfully passed Skype verification. This decision is final and non-negotiable. " The casino does not give a reason and does not provide arguments to support its position.
I am sure that I answered all the Skype verification questions in accordance with my data. I have recorded our call and can prove it. If the casino thinks that my data does not match the answers during the call, then they should clarify. What kind of discrepancy did the casino find?
According to EU law, the burden of proof lies with the party making the claims (charges). Withholding my winnings without giving reasons is a violation of my rights. I am a consumer and the condition that the casino takes my winnings without giving any reason is invalid. I know my rights. Perhaps there was a misunderstanding. I suggest you investigate the situation in good faith. I am ready to cooperate. I provide documents and certificates upon request - the Casino returns my winnings of 572 Euro to me. It will be right.
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посочили дали сте играли с някакви бонуси? Предоставихте ли някакви документи и преди обаждането по Skype? Моля, изпратете всички налични доказателства заедно с комуникацията между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Бих искал да събера възможно най-много информация за вашия случай.
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear SlavSplav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please indicate whether you played with any bonuses? Did you provide any documents as well before the Skype call? Please, forward all the available evidence together with communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would like to gather as much information about your case as possible.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Добър ден! Играх, използвайки бонуса https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Казиното не поиска никакви документи. По време на проверката на Skype показах паспорта на служителя на казиното и качих екрана на акаунта си в Skrill, от който направих депозит в казиното.
Изпратих кореспонденцията с казиното на kristina.s@casino.guru
Надявам се да успеете да ми помогнете.
Good day! I played using the bonus https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
The casino did not ask for any documents. During Skype verification I showed the passport to the casino employee, and uploaded the screen of my Skrill account, from which I made a deposit to the casino.
I sent the correspondence with the casino to kristina.s@casino.guru
Hope you can manage to help me.
Благодаря ви много SlavSplav за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much SlavSplav for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми SlavSplav,
Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки на вашата комуникация с казиното. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя Mason Slots Casino на този разговор.
Уважаеми казино Mason Slots,
Бихте ли обяснили мотивите зад решението си в този случай? Можете да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru (или можете да публикувате информацията тук).
Dear SlavSplav,
I looked at your complaint as well as the provided screenshots of your communication with the casino. I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Mason Slots Casino to this conversation.
Dear Mason Slots Casino,
Could you please explain the reasoning behind your decision in this case? You can forward all relevant proofs to my e-mail address andrej.p@casino.guru (or you can post the information here).
Бихме искали да помолим Mason Slots Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask Mason Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми SlavSplav,
За съжаление не сме получили отговор от казиното. Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите части (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и / или е необходима нашата помощ.
Dear SlavSplav,
Unfortunately, we have not received any response from the casino. Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parts (player, casino, and mediator) need to communicate closely to achieve a mutual agreement. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.