Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си. Отхвърляме това оплакване, тъй като играч изигра средствата си.
Опитах се да се оттегля от Mason Slot преди 2 месеца, но не успях да умра, тъй като това, за което ми казаха, е технически проблем. Казаха ми, че работят по коригирането му и ще бъда информиран веднага щом го разрешат, за съжаление докато чаках загубих парите. Преди около 3 седмици до месец се опитах отново и се опитах да изтегля 1200 долара, но отново възникна точно същия проблем. Казаха ми още веднъж да изчакам и те ще отстранят проблема, точно както ми казаха преди месец. След около 2 седмици ми казват да използвам ecopayz или instadebit, за да направя оттеглянето си, като и двете не са опция за депозит или метод за теглене. След 3 седмици спорех с тях какви методи за плащане са ми достъпни, накрая ecopayz беше опция и те ми казаха да направя друг депозит, използвайки ecopayz, и аз го направих. Депозитът не работи и се наложи да изчакам 2 дни, за да бъде кредитиран в сметката ми. Сега, след като бях депозирал чрез ecopayz, се опитах да направя оттегляне, nope не работи и отново ми казаха да изчакам.
Съвсем наскоро те казват, че са намерили решение и явно съм използвал много методи за плащане сега, след като ми казаха да депозирам чрез ecopayz, така че сега ми казват да премахна карти от моите методи на плащане, аз им казах да продължат напред. Питам кога това ще стане сега и те ми казват, че молбата ми е поставена на опашка и те ще се свържат с мен, когато това стане. Това не беше моята молба, беше там решение на проблем в казиното, за което вече чакам 2 месеца, но там ще ме поставят на опашка.
Вероятно съм изоставил много, защото честно казано това е било назад и напред с тях толкова дълго време, че е трудно да си спомня всичко, но имам запазена комуникация и имейли и мога да ги изпратя.
Никой не трябва да чака 2 месеца, за да тегли пари от казино, а лицензираното казино не трябва да има проблем, който не могат да поправят, когато става дума за изплащане на печалби на хората там.
I attempted to withdrawal from Mason Slot 2 months ago but was unable to die to what I was told was a technical issue. I was told they were working on fixing it and I would be informed as soon as they had it resolved, unfortunately while I was waiting I lost the money. About 3 weeks to a month ago I tried again and attempted to withdrawal $1200, but again the exact same problem occured. I was told once again to wait and they will fix the problem, just as they told me a month prior. After about 2 weeks they tell me to use ecopayz or instadebit to make my withdrawal, both of which were not a deposit or withdrawal method option for me. After 3 weeks of arguing with them about what payment methods were available to me, finally ecopayz was an option and they told me to make another deposit using ecopayz, and I did. The deposit did not work and I had to wait 2 days for it to be credited to my account. Now that I had deposited through ecopayz I tried to make a withdrawal, nope didn't work and I was once again told to wait.
Most recently they say they have found a solution and I apparently have used to many payment methods now, after they told me to deposit using ecopayz, so now they tell me to remove cards from my payment methods, I told them to go ahead. I ask when this will be done now and they tell me that my request has been put in queue and they will contact me when this is done. This was not my request, it was there solution to a problem at there casino, that I have already been waiting 2 months for, but there going to put me in queue.
I have probably left a lot out because honestly this has been a back and forth with them for so long it's hard to remember everything, but I have all communication and emails saved and can submit them.
No one should have to wait 2 months to cash out from a casino, and a licensed casino should not have a problem they can't fix when it comes to paying people there winnings.
Скъпи Яков,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Мога само да си представя вашето неудовлетворение, тегленията обикновено отнемат няколко дни, понякога седмици, но съм съгласен, че 2 месеца са малко прекалено много.
Бихте ли така любезни и да препратите тези имейли на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru ?
Междувременно можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката на KYC?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Jacob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can only imagine your frustration, withdrawals usually take a few days, sometimes weeks, but I agree that 2 months is a little bit too much.
Would you be so kind and forward those emails to my email address kristina.s@casino.guru?
In the meantime, could you please confirm you successfully passed the KYC verification?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, оценявам бързия отговор. Да, завърших KYC, той беше завършен при първия опит за оттегляне преди 2 месеца.
Ще ви изпратя имейлите възможно най-скоро, има много, така че ще ми трябва малко време
Благодаря ти за помощта
Hi, I appreciate the quick reply. Yes I have completed the KYC, it was completed when I first attempted to withdrawal 2 months ago.
I will send you the emails as soon as possible, there are a lot so I'll need a bit of time
Thank you for your help
Благодаря ти много Джейкъб за имейла ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Thank you very much Jacob for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Якоб,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Mason Slots в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Jacob,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mason Slots Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Отменете оплакването Предполагам, че получиха това, което искаха, играха там малко игра, докато аз загубих парите, сега те не трябва да плащат. Те буквално ме накараха отново да депозирам, като ми казаха, че ще мога да се оттегля, след като направих още един депозит, но все още не успях, излъгаха ме и измамиха още 30 долара от мен. Не е лошо, че не биха ми платили, всъщност ме убеждаваха, че ако направя друг депозит, ще получа парите си, а след това просто взех тези пари от мен ... не мога да повярвам на тази случайност
Cancel the complaint I guess, they got what they wanted, they played there little game until I lost the money now they don't have to pay. They literally made me deposit again telling me I would be able to withdrawal after I made another deposit but I was still unable to, they lied to me and scammed another $30 from me. It's not bad enough that they wouldn't pay me, they actually convinced me that if I made another deposit I would get my money, then just took that money from me to...can't believe this happend
Скъпи Яков,
Напълно разбирам вашето неудовлетворение в тази ситуация, но горещо мога да препоръчам да продължите и да чакам отговора на Казино, да не се отказваме.
Dear Jacob,
I fully understand your frustration in this situation but I can strongly recommend to continue and wait for Casino's reply, let's not give up.
Уважаеми екип на Jacob and Casino Guru,
Като начало, играчът се свърза с нас по въпроса, поради който не може да направи искане за оттегляне на EcoPayz. Според правилата на нашето казино, играчът трябва да направи минимален депозит, за да активира платежна система. За съжаление, когато играчът направи депозит (трябваше да бъде потвърден ръчно, тъй като играчът вече има 6 карти в сметката) платежната система не се активира до тегленето по същата причина (надвишаваща лимита на начините на плащане).
Свързахме се с играч с молба да изтрие картата от акаунта, така че той да може да активира EcoPayz за теглене (за активиране е необходим минимален депозит). За съжаление, играчът не можа да направи заявка за отказ. Нямахме намерение да правим негативно впечатление и се опитахме да решим проблема незабавно. Екипът ни направи всичко възможно да помогне на играча.
Съжаляваме, че играчът е загубил средствата, но искрено вярваме, че това не е причина за такъв лош преглед. Нашето казино оценява своите играчи и ние ще направим всичко възможно да ги направим доволни.
Сигурни сме, че ако играчът може да изчака още малко, няма да има проблем с оттеглянето.
Надявам се на вашето разбиране и бързото разрешаване на това оплакване.
Поздрави,
Екипът на казино Mason Slots
Dear Jacob and Casino Guru team,
To start with, the player contacted us with the issue he could not make a withdrawal request for EcoPayz. According to the rules of our casino, a player should make a minimum deposit to activate a payment system. Unfortunately, when player made a deposit (it had to be confirmed manually as player already had 6 cards in the account) the payment system was not activated to the withdrawal by the same reason(exceeding the limit of payment methods).
We contacted a player asking to delete the card from account, so he could activate an EcoPayz for withdrawal (a minimum deposit is required for activating). Unfortunately, player could not make a withdrawal request. We did not have an intention to make a negative impression and tried to solve the issue promptly. Our team did our best to help the player.
We regret that player has lost the funds, but we sincerely believe that this is not a reason for such a bad review. Our casino does appreciate its players, and we will do our best to make them satisfied.
We are sure, that if player could wait for a little more, there would not be a problem with withdrawal.
Hoping for your understanding and prompt resolution of this complaint.
Kind regards,
Mason Slots Casino team
Скъпи Вилиам,
Съгласно правилата на нашето казино (термин 1 ОТ ОТГОВОРНОСТ НА ОТГОВОРНОСТТА) „С приемането на настоящите Общи условия вие потвърждавате своята информираност за факта, че хазартът може да доведе до загуба на пари. Казиното не носи отговорност за евентуални финансови щети, произтичащи от вашите използване на уебсайта. "
Както споменахме, играчът е изиграл всички средства, така че поема цялата отговорност за това действие. Съжаляваме, но не можем да изтеглим средствата на играча, които той вече е загубил.
Надявам се на вашето разбиране!
Dear Viliam,
According to the rules of our casino (term 1 of DISCLAIMER OF LIABILITIES) "By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.".
As we mentioned, player has played all the funds, so he takes full the responsibility for this action. We are sorry, but we can’t withdraw to the player funds he has already lost.
Hope for your understanding!
Скъпи Яков,
за съжаление, няма друг начин освен да отхвърлите жалбата си като необоснована, тъй като играете средствата си. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Dear Jacob,
unfortunately, there is no other way than reject your complaint as unjustified since you played out your funds. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.