Mason Slots Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Уважаеми CasinoGuru.

Миналата 2020 г. се изключих завинаги за Bobcasino поради моя проблем с хазарта.

Миналият уикенд се сринах и създадох акаунт в Masonslots, след като почти година бях безплатен.

Загубих 900 евро на Masonslots, като разбрах, че Bobcasino е от същия оператор като Masonslots (N1 interactive ltd.). Мисля, че не е трябвало да ме оставят да играя на Masonslots, използвал съм същото име, доказателство за самоличност и имейл адрес.

Затова искам възстановяване на сумата за Masonslots.

Опитах се да разреша жалбата си по пощата с Masonslots, те не успяха да ми помогнат, затова се опитвам тук, те успяха да потвърдят, че съм поискал самоизключване на Bobcasino.

Надявам се да ми помогнете,

Благодаря предварително.

Уважаеми Joeri,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорни игри" и ето какво намерих https://www.masonslots.com/responsible-gaming :

„Ограничение за самоизключване. Можете да зададете лимит за самоизключване за 6 месеца, 9 месеца, 1 година или завинаги. След това вашият акаунт на играч незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След изтичане на вашия акаунт автоматично ще бъде активиран отново.

САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ЗАЯВКА

Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на адрес support@masonslots.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време или завинаги. Ние ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате рекламни материали.

Ако сте самостоятелно изключени от казиното, няма да можете да влезете в акаунта си и да наредите теглене на остатъка, останал от вас. Веднъж самоизключени, моля, обърнете се към нашия екип за поддръжка на адрес support@masonslots.com, за да започнете теглене на оставащия баланс. Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас в разумен срок с информация за оттеглянето и ще ви помогне с него. Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедурата за проверка, ако казиното изисква обработка на средства. Оставащите на баланс средства ще бъдат изплатени според лимитите на казиното. "

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не мога да намеря никаква комуникация за Bobcasino, знам само, че системата им за самоизключване се проваля. Миналата седмица успях да вляза в Bobcasino, което също никога не би трябвало да е възможно, тъй като се изключих завинаги.

Тази седмица се изключих от Masonslots, моля, обяснете ми сега. Самоизключвам се от Masonslots, не мога да играя в нито едно сестринско казино, а когато се самоизключвам в Bobcasino, мога да вляза в сестринското казино.

Благодаря.

Благодаря ви много, Joeri, за вашия отговор. Както споменах по-рано, ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени от всички сестрински уебсайтове.

Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства, че сте изпратили искания за самоизключване, не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Да, нещата наистина се пренебрегват, Бобкасино знаеше, че съм проблемен играч. Masonslots shouls не ме приеха като играч. Моля, всички комарджии избягват N1 Interactive ltd. казино.

Благодаря ти, Joeri, за твоя отговор. Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства е почти невъзможно да се продължи това дело. Тъй като не получих съответно съобщение, доказващо, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта от някое от сестринските казина, страхувам се, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Както споменах по-рано, ако казиното е част от група и играчът се самоизключва от един уебсайт, това не означава непременно, че акаунтите му ще бъдат анулирани автоматично за цялата марка.

Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и можем да отворим отново тази жалба по всяко време. За момента се страхувам, че трябва да отхвърля жалбата ви поради липса на подкрепящи доказателства.