Играчът от Унгария не успя да се оттегли от Marsbet, тъй като казиното настояваше за паспорт за проверка, въпреки че играчът предложи лична карта и шофьорска книжка, които бяха отказани. Свързахме се с казиното, което по-късно се съгласи да приеме шофьорската книжка. Играчът обаче не отговори на допълнителни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Здравейте, играх с marsbet и исках да изтегля, те поискаха личната ми карта (отпред отзад) и моята лична карта до лицето ми, когато качих, те поискаха паспорт, казах, че нямам паспорт, защото не пътувам, но мога изпратете шофьорската си книжка, те я отказаха и казаха, че трябва да изпратя паспорта си, дотогава не мога да изтегля, никога не съм имал този проблем с други казина
Уважаеми Koszolanorbi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих личната си карта, личната карта до лицето ми
Не ми дадоха никаква причина защо не приемат шофьорската ми книжка и защо личната ми карта също беше приета, просто им трябва и паспортът ми
и само паспорта
Благодаря ви много, Koszolanorbi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Koszolanorbi,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Marsbet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо личната карта на играча не е приета за проверка? Играчът може също да предостави шофьорската си книжка, може ли да я прегледате вместо паспорт, който играчът няма?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Koszolanorbi, Свързах се с представителя на казиното, те ще разгледат проблема с проверката на вашия акаунт и ще споделят повече подробности след прегледа.
Уважаеми Koszolanorbi, Бях информиран от представителя на казиното, че сега трябва да приемат шофьорска книжка като доказателство за самоличност. Бихте ли опитали да го качите отново и да ме уведомите за резултатите?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
