Marsbet Casino - Играчът твърди, че акаунтът му не трябва да е активен.

здравей

отворих акаунт в това казино миналия март 2021 г. След това напълно забравих за акаунта си за 6 месеца, след което влязох отново и играх и загубих малко пари. Но когато проверих историята на пощата, операторът поиска документите, за да потвърди акаунта ми, не знаех дали съм го изпратил или не. Но съм много сигурен, че е имало някакви проблеми. Самостоятелно бях изключил акаунта си чрез чат или зададох лимити за депозити, поради което не използвах акаунта в продължение на 6 месеца, след което акаунтът ми се активира автоматично.

Попитах оператора за историята на транзакциите и операторът не иска да дава всички преписи от чат, мирише на нещо, което крият. Можете ли да разгледате тази жалба и да ми помогнете. Операторът отговори, че не е имало самоизключване през миналия март 2021 г., можете ли да ги попитате преписи от чата, за да потвърдят това, моля.

Здравей Anto1318,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Marshbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали какво доведе до заключението, че трябва да сте се самоизключили или да сте задали лимит за депозит? Можете ли да проверите вашите безопасни инструменти за хазарт сега, ако има зададен лимит за депозит? Изпращали ли сте им документите си в миналото, когато са ги поискали?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей

Бях зададен моите лимити за депозити или самоизключен на миналия март 2021 г. Тъй като не бях използвал акаунта си в продължение на 6 месеца. Качих документи и в сайта им, защото ме помолиха. Помолих оператора да даде преписи и история на транзакциите досега няма отговори.

Спомних си, че се самоизключих и чрез чат поради пристрастяване, поради което не искаха да дават преписи за чат. Винаги затварям акаунта си, ако се чувствам несигурен. Имам нужда от вашата помощ, за да разреша това. Моля, проверете екранната снимка, преди да прикача

Здравей Anto1318,

Ако бъдете помолени да потвърдите документите си в акаунта в казиното, сигурен съм, че ще се вижда дали са качени там или проверени. Можете ли да го проверите в акаунта, ако сте го направили?

здравей

акаунтът ми беше затворен, не мога да проверя това.

Здравей Anto1318,

Знаете, че за съжаление не можем да продължим напред без никакви конкретни доказателства по този случай. Всичко, което сте предоставили, е, че казиното е поискало проверка. Няма доказателство, че сте ги изпратили или качили, нито доказателство за искане за самоизключване или задаване на лимит за депозит.

Ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, ако няма допълнителни доказателства.

За разбирането,

Ник

здравей

Помолих оператора да ми даде преписите за чат на моя акаунт. Все още чакам това. Моля, удължете таймера с още 7 дни, за да продължа моите доказателства.

здравей Анто,

Ще удължа таймера с още 7 дни, докато получите отговор от казиното. Ако обаче не бъдат предоставени доказателства, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.

За разбирането,

Ник

здравей

Все още чакам отговора от казиното, моля, дайте ми още няколко дни удължаване.

здравей Анто,

Ще удължи таймера с още 7 дни. Моля, уведомете ни само в случай на актуализация.

За разбирането,

Ник

Здравей Anto1318,

Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни

Скъпи казиногуру

Изисквам от оператора да предостави преписи за чат и доказателство за установените ми ограничения от моя акаунт. Операторът не иска да ми отговори. Можете ли да продължите делото ми без доказателства? Ако се свържете с оператора, ще разберете всички доказателства. Моля, помогни ми.

Уважаеми Anto1318,

Казиното не е задължено да ни изпраща нищо, ако няма причина за това. Наистина не можем да започнем да обработваме дело, ако няма доказателства от ваша страна.

За съжаление ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, ако не можете да предоставите нищо за начало. Ако имате някакви доказателства, моля, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru, но в противен случай случаят ще остане приключен.

За разбирането,

Ник