Marsbet Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Качих националната си лична карта, шофьорската си книжка и паспорта си. Сайтът отказва да приеме каквато и да е лична карта. Опитвам се да потвърдя акаунта си от септември.

Уважаеми Марисол,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Разбирам ли правилно, че приемането на ID изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Били ли сте съветвани какво изглежда причинява проблема?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, да, те искат само моята лична карта. Подадох основния си национален документ за самоличност, който се нарича удостоверение, шофьорска книжка и паспорт. Лудост ли е да бъдем честни, че няма да приемат нито един без основателна причина.

Уважаеми Марисол,

Има ли подходящо съобщение, което може да бъде препратено до petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Здравейте, изпратих ви записания от мен разговор с тях.

Благодаря ви много, Марисол, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравейте Марисол,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Marsbet в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Здравейте Вилиам и Марисол,

Първо, ние смирено се извиняваме за бедствието, което ситуацията е причинила, тъй като разбираме колко стресиращо може да бъде това.

Засега, считано от 9 декември изпратените документи са приети и процесът на проверка е завършен.

Проведохме вътрешно разследване, за да разберем по-добре какво е причинило такъв проблем и вярваме, че ситуацията е решена и няма да се повтори.

Уважаеми Марисол,

Казиното заяви, че проверката е завършена. Мога ли да считам този случай за разрешен?

Здравейте поисках теглене.

Благодаря ти!

Уважаеми Марисол,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Viliam, Гуру